Игрок из Великобритании выиграл €38 000 в Golden Panda Casino, но после снятия €20 000 он обнаружил, что его счет недоступен, поскольку казино больше не работает в Великобритании. Он пытался вернуть оставшиеся €18 500, но после многочисленных контактов с 28 ноября 2024 года он не получил никаких обновлений или сроков для процесса возврата средств.
Я выиграл €38000, играя в живые игровые шоу в казино Golden Panda. У них есть лимиты на вывод средств, которые составляют €4000 в день, €10000 в неделю и €20000 в месяц. Я смог снять €20000 своего выигрыша в ноябре и собирался снять остаток через месяц, но когда я попытался войти, чтобы сыграть в несколько слотов, я не смог войти. Я поговорил со службой поддержки в чате, и они сообщили мне, что они больше не работают в Великобритании, и все учетные записи, зарегистрированные в Великобритании, больше не смогут использоваться. Поэтому я спросил, как я получу то, что осталось на моем счете (что составляет €18500), и они сказали мне, что их бухгалтерский отдел должен будет вручную вернуть мне эти деньги, но они не смогли сказать мне, когда это будет сделано или какие-либо временные рамки для этого, но они сказали, что я получу электронное письмо, когда будет доступно обновление. Мой первый контакт с ними по этому поводу был 28.11.24, и я не получил от них ни возврата денег, ни электронного письма. С тех пор я общался с ними в чате около 10 раз, и они каждый раз говорили мне одно и то же, что мое дело все еще рассматривается, и нет никаких обновлений.
Дорогой Jaff1283,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я прошел полную проверку в казино, которую мне пришлось сделать, прежде чем я смог сделать свой первый вывод. Я накопил свой выигрыш без какого-либо бонуса, и у меня есть эти скриншоты разговора в чате, в котором они заявляют, что я обязательно получу свои деньги
Я только что снова с ними говорил, и вот что они сказали:
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
