Goldenbet Casino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.

Казино Goldenbet и Mystake принадлежат и зарегистрированы одной и той же компанией Santeda.

они оба зарегистрированы по игровой лицензии Кюрасао с одним и тем же номером лицензии, а также имеют один и тот же адрес для своих офисов… однако после постоянного самоисключения в казино Mystake я смог открыть, проверить и внести 5000 фунтов стерлингов на Goldenbet.

моя жалоба заключается в том, что оба этих веб-сайта управляются одной и той же компанией и имеют один и тот же номер лицензии, поэтому меня должны были забанить в обоих казино и во всех казино, которыми владеет и управляет Сантеда. Они не смогли защитить меня как уязвимого игрока и с радостью забрали мои деньги, зная, что у меня проблемы с азартными играми. Я прошу вернуть мои 5000 фунтов стерлингов, так как я не был защищен и этим воспользовались. Компания Santeda знала, что у меня проблема, знала мое имя и данные (все данные были одинаковыми для обеих учетных записей) и не мешала мне подтвердить и внести депозит.

Здравствуйте Далзил7,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Goldenbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда вы создали свою учетную запись в казино Goldenbet? Вы также запрашивали самоисключение непосредственно в этом казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что если вы исключены из 1 казино, это не означает, что вы также исключены из других казино. Поскольку у казино есть лицензия Кюрасао, они не обязаны этого делать, и если вы не запросите самоисключение непосредственно в этом казино, вы не обязаны возвращать деньги.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

нет, я не запрашивал самоисключение непосредственно у Golden vet, я сообщил им о своей проблеме и моей истории с Mystake после того, как я был проверен и потерял 5000 фунтов стерлингов, объяснив это тем, что мне никогда не следовало разрешать использовать учетную запись.

Здравствуйте Далзил7,

Как объяснялось выше, поскольку у казино есть лицензия Кюрасао, самоисключение между казино отсутствует. Вам придется запрашивать самоисключение в каждом отдельном казино.

Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?

Vážený / vážená Dalziel7,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Здравствуйте Далзил7,

Жалоба была повторно открыта на основании вашего запроса. Не могли бы вы предоставить запрошенную информацию? Вы запрашивали самоисключение непосредственно у Goldenbet?

Здравствуйте, да, я могу подтвердить, что моя учетная запись (имя пользователя westland79) была закрыта и исключена из-за проблем с азартными играми в апреле. С тех пор я смог открыть новую учетную запись со всеми теми же данными, за исключением другого адреса электронной почты… даже документы, используемые для проверки, были такими же, как и в предыдущей учетной записи. Я вообще не был защищен, и это привело к тому, что я смог внести депозит и снова играть, проиграв 4000 фунтов стерлингов.

Здравствуйте Далзил7,

До сих пор вы утверждали, что не запрашивали самоисключение непосредственно из казино Goldenbet. Не могли бы вы переслать ваш первоначальный запрос, отправленный в казино, в качестве доказательства?

Это другая жалоба, я не знаю, почему она так сгруппирована. Goldenbet закрыл мою учетную запись в апреле из-за проблем с игровой зависимостью, о которых у меня есть электронные письма. Затем мне разрешили открыть новую учетную запись и пройти проверку с теми же данными, хотя меня должны были забанить и защитить. Я не был защищен, и из-за своей зависимости я играл в азартные игры и проиграл 4000 фунтов стерлингов.

Не могли бы вы переслать ваш первоначальный запрос, отправленный в казино в качестве доказательства, на адрес nikolas.b@casino.guru?

Я отправил все доказательства

Здравствуйте Далзил7,

Когда вы зарегистрировали свой второй аккаунт? Он все еще активен? Если нет, то с каких пор он отключен?

Уважаемый Далзил7,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.