Игрок из Соединенного Королевства, несмотря на то, что у него была подтвержденная учетная запись и ранее успешно выводились средства, столкнулся с отказом от Goldenbet. Казино запросило новые проверочные видео, которые были отклонены несколько раз по разным причинам. Игрок пытался вывести 6000 фунтов стерлингов. Однако из-за того, что он не ответил на наши вопросы, мы не смогли продолжить расследование этого вопроса. В результате жалоба была отклонена.
Я видел подобные проблемы, о которых сообщалось здесь, используя Goldenbet, где, несмотря на наличие полностью проверенной учетной записи и несколько успешных выводов средств в прошлом, теперь они начали отклонять каждый мой запрос!
Некоторые отказы были связаны с ежемесячными и еженедельными лимитами на снятие средств, но после их превышения они становились необоснованными с просьбой предоставить видеоподтверждение.
Я отправляю проверочное видео с селфи, но они каждый раз отклоняют их с просьбой добавить дополнительную информацию, например, показать лист бумаги с датой, моим полным именем, их сайтом и моим именем пользователя. Затем мне пришлось прочитать слова на английском языке. Затем мне пришлось также предъявить свое ранее подтвержденное удостоверение личности. Потом пришлось переслать, потому что я не развернула и не показала обратную сторону! Теперь они снова отклонили снятие 6000 фунтов стерлингов без каких-либо оснований!
Я в полной растерянности, что теперь делать. Я не собираюсь повторно использовать эти средства, поскольку я потерял доверие к сайту, поскольку он ненадежен.
Можете ли вы помочь мне получить средства?
Дорогой Дэнсмурф,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Goldenbet.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Обратите внимание, что казино имеет право запросить дополнительные документы в случае необходимости.
Правильно ли я понимаю, что в прошлом вы несколько раз успешно выводили средства, а трудности с выводом у вас возникли только сейчас?
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в размере 6000 фунтов стерлингов?
Была ли ваша дополнительная проверка одобрена казино? Получали ли вы какие-либо предложения, как можно сделать видео, чтобы пройти проверку?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
