Goldenbet Casino - Казино игнорирует просьбу игрока закрыть его аккаунт.

К сожалению, я пристрастился к азартным играм и постоянно боролся с азартными играми и гонялся за проигрышами.

За последнюю неделю я почувствовал, что потерял контроль, и внес около 75 000 на золотую ставку.

После внесения депозита и проигрыша первых 50 000 я связался с сайтом, чтобы попросить денежный бонус или заблокировать мой аккаунт. Они дали мне денежный бонус, но затем я отправил им электронное письмо с просьбой выплатить возвращенную ставку, которую, по моему мнению, я должен был выиграть с этим денежным бонусом, или, если они не выплатили им деньги, я прямо проинструктировал их немедленно заблокировать мой счет.

Они не выплатили возвращенную ставку и не заблокировали мой аккаунт.

С тех пор я внес еще 25 840 и попросил их снова заблокировать мой счет.

Да, возможно, со мной было трудно иметь дело, но они ясно видели, что я вышел из-под контроля, и трижды просили их заблокировать мою учетную запись по электронной почте, при условии соблюдения определенных условий.

Я считаю, что они не выполнили свои обязательства передо мной и должны были заблокировать мою учетную запись при первом же запросе.

Поэтому большая часть этих денег должна быть возвращена мне, в идеале — 25 840, которые я внес на счет после того, как они не выполнили мои условия и заблокировали мой счет.

Спасибо

Дорогой Рио1998,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах.

(после периода охлаждения, это нельзя сделать для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

• Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
• Сообщили ли вы казино о своих усилиях по контролю за азартными играми?
• Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино?
• Мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Итак, причиной закрытия моего счета было то, что я потерял так много денег, почувствовал, что потерял контроль и не мог остановиться.

Я чувствовал, что единственным вариантом для них было вернуть мне деньги или закрыть мой счет.

Я не говорил прямо, что я вышел из-под контроля азартных игр, но я чувствую, что они могли бы решить это сами, учитывая, что я внес так много денег за такой короткий промежуток времени.

Я полагаю, что в первом письме я просил их только «закрыть» мою учетную запись, однако после получения денежного бонуса во втором письме я попросил их «заблокировать» мою учетную запись. Не знаю, должно ли это повлиять.

я сейчас перешлю вам цепочку писем

Всем привет,

просто хотел убедиться, что вы получили мои доказательства.

Я с нетерпением жду ответа в ближайшее время.

Спасибо

Также дальнейшее обновление.

с тех пор моя учетная запись была заблокирована.

Я пытаюсь подать официальную жалобу на Curucao E Gaming, но GoldenBet скрывает мой уникальный идентификационный номер игрока, чтобы помешать мне подать эту жалобу.

Спасибо за ваше терпение.

Я просмотрел ваш обмен электронными письмами с казино.

Позвольте мне подчеркнуть, что если вы не сообщите казино о какой-либо проблеме с азартными играми, казино не обязано защищать вас. Простое закрытие учетной записи не является действительной защитой, если впоследствии учетную запись можно открыть повторно.

Обуславливать закрытие вашего счета запросом на бонус не является достаточным основанием для казино, чтобы защитить вас, и, по нашему мнению, учитывая представленные доказательства, у нас нет веских оснований помогать вам с возвратом ваших депозитов.

Мы считаем, что казино должны предлагать механизм постоянного самоисключения для защиты игроков, если игрок заявляет, что у него проблемы с азартными играми.

Поскольку ваша учетная запись была закрыта, я могу только порекомендовать вам сначала запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми в любом онлайн-казино, где вы ранее открыли учетную запись, включая Goldenbet Casino .

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Во-вторых, как игрок из Великобритании, я бы рекомендовал вам зарегистрироваться на Gamstop, если вы еще этого не сделали. https://www.gamstop.co.uk/

Наконец, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся бременем, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

• Пожалуйста, дайте мне знать, если есть обстоятельства, которые я не учел, в противном случае ваша жалоба будет закрыта.

Здравствуйте, Rio1998!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.