Goldenbet Casino - Счет игрока был закрыт, вывод средств отклонен.

Goldenbet позволил мне создать вторую учетную запись, несмотря на то, что ранее она была закрыта и указывалась на проблему с азартными играми. Мне разрешили внести депозит в размере 1043 фунтов стерлингов на их счет. Я попытался снять немного денег, и в этот момент они отклонили вывод примерно 250 фунтов стерлингов. Вывод был отменен, а разница между выигрышем и депозитом была удалена с моего счета. Я смог снять свой последний депозит в размере 188 фунтов стерлингов, когда они закрыли мой счет. Онлайн-чат направил меня на электронную почту службы поддержки, чтобы пожаловаться, но там сказали, что я не могу потребовать возврата, несмотря на подтверждение того, что мой второй счет был закрыт из-за ответственной игры. Во вложении показаны все депозиты, которые я смог сделать 1 сентября на общую сумму 1043 фунтов стерлингов.

Дорогой thomg99,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Goldenbet.

Чтобы помочь нам лучше понять и решить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:

• Можете ли вы предоставить какую-либо переписку или сообщение, которое у вас было со службой поддержки Goldenbet относительно отклонения вашего запроса на вывод средств и закрытия вашего счета?
• Обращались ли вы ранее в Goldenbet по поводу второго счета и его влияния на вашу возможность выводить средства?
• Получили ли вы какое-либо подтверждение или документацию от Goldenbet относительно закрытия вашего счета в связи с ответственной игрой?

Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любую соответствующую документацию по адресу petronela.k@casino.guru для оказания нам помощи в нашем расследовании.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

здравствуйте и спасибо за ваш ответ.

Я переслал сообщение по указанному адресу электронной почты (разумеется, оно содержит личную информацию, поэтому я был бы признателен, если бы оно не было опубликовано).

первый ответ по электронной почте, который они мне отправили, подтвердил, что второй аккаунт был закрыт из-за политики ответственной игры. К сожалению, они так и не отправили мне электронное письмо с подтверждением отклонения моего вывода, и я не могу предоставить скриншот своего аккаунта, поскольку у меня больше нет доступа с тех пор, как они закрыли второй аккаунт. Я также могу предоставить свой первоначальный адрес электронной почты, в котором говорилось, что я хотел закрыть свой первый аккаунт из-за проблем с азартными играми, если это полезно?

Спасибо

Томас

Привет, thomg99,

Спасибо, что поделились соответствующим сообщением. Похоже, казино пометило ваш второй аккаунт во время процесса проверки KYC после того, как вы запросили вывод средств.

• Не могли бы вы уточнить, какие данные были теми же, когда вы создавали вторую учетную запись, и какую информацию вы изменили?

Это поможет нам лучше понять, как казино идентифицирует пользователей, которые ранее запросили постоянное самоисключение из-за проблем с азартными играми.

Заранее большое спасибо.

Здравствуйте и спасибо за ваш ответ. Я уже прошел их онлайн-проверку и использовал те же документы (водительские права и выписку из банка). Я также использовал тот же банковский счет для депозитов.

Все данные, которые я использовал на обоих счетах, были одинаковыми - я зарегистрировался, указав свое полное имя и дату рождения и т. д. - но адрес электронной почты был разным. Затем я использовал те же банковские реквизиты (Iban), чтобы запросить вывод средств

спасибо еще раз

Большое спасибо, thomg99, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) которые будут вам помогать. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика Goldenbet Casino полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.

Привет thomg99,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Goldenbet ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, у нас нет выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Дорогой thomg99,

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отреагировала, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на их индекс безопасности на нашем сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В, Casino.Guru