Goldenbet Casino - Счет игрока закрыт.

Создал аккаунт в пятницу и внес 600 долларов несколькими отдельными платежами (я склонен играть таким образом - начиная с малого и постепенно увеличивая). См. снимок экрана:

Как вы также можете видеть в правом верхнем углу этого скриншота, на этот раз у меня дела шли неплохо. К тому времени, когда я вышел из системы, чтобы лечь спать, я не мог поверить, что мне наконец-то повезло, и у меня 1900, см. второй скриншот ниже:

Затем я начал волноваться, так как не мог вывести эти деньги. Моя учетная запись еще не была подтверждена и ожидала получения всех доказательств, поэтому я ждал, пока ее примут. Но сегодня утром ни с того ни с сего мой аккаунт был закрыт. Я связался со службой поддержки, но они не очень помогли и, похоже, просто хотели вывести меня из чата. Мне предложили 200 фунтов «бери или уходи». Я не понимаю, мне обязательно должны либо вернуть все внесенные деньги, либо отдать выигрыш? Очевидно, что я бы предпочел, я просто не понимаю, как они могут закрыть мой счет и предложить мне 200?

Они не предприняли никаких усилий, чтобы решить проблему или убедиться, что я доволен или что-то в этом роде, просто закрыли чат и не ответили на мое письмо. Пожалуйста, помогите 🙁

Дорогой нотидеал, правда,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы когда-нибудь просили закрыть вашу учетную запись или предлагали проблему с азартными играми при общении с казино Goldenbet?
• Не могли бы вы сообщить, исключали ли вы себя из какого-либо другого казино в прошлом?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела!

Спасибо за помощь!

Несколько месяцев назад у меня была учетная запись Goldenbet, которую я попросил закрыть, когда меня спросили, почему я сказал личные причины - я обнаружил, что теряю больше, чем выигрываю, поэтому просто хотел удалить себя из учетной записи. Отвечая на ваш второй вопрос, я нахожусь на gamstop, поэтому я использую Goldenbet, поскольку оно позиционируется как казино, которым вы можете пользоваться, но которого нет на gamstop. Я попытался войти в систему, используя данные своей старой учетной записи, но когда это не сработало, я создал новую учетную запись, предполагая, что старая учетная запись, удаленная несколько месяцев назад, не окажет никакого влияния. Обратите внимание: когда мне нужно было зарегистрироваться, мне пришлось предоставить такие данные, как мое полное имя, номер телефона, адрес, банковские реквизиты и т. д., и я смог без проблем внести на счет более 600 фунтов.

Никаких новых бонусов или чего-то подобного я не использовал для своих ставок, они меня не интересовали. Все мои выигрыши были получены в живом казино, мне повезло с некоторыми дополнительными ставками.

После того, как я отправил этот первоначальный запрос о помощи, я снова связался с Goldenbet через их чат. Мне сказали теперь другую причину, по которой они забрали у меня деньги, очевидно, я нарушил условия, но они отказываются сказать мне, какие из них, когда я спрашиваю. В одну минуту это из-за политики ответственной игры, в следующую — очевидно, я нарушаю условия обслуживания?....

Мой аргумент здесь заключается в том, что я не сделал ничего плохого и должен иметь доступ к деньгам, которые я честно выиграл в живом казино. Если их аргумент заключается в том, что мне не следовало разрешать открывать счет и играть в азартные игры, то, по крайней мере, мне должны вернуть 600 долларов, которые мне разрешили внести. Мне кажется, не имеет никакого смысла в том, что я смог положить 600 долларов на счет, который никогда не мог использовать и играть в азартные игры, а затем не иметь права на их обратно.

Я надеюсь, что это имеет смысл, и вы сможете понять мою точку зрения и разочарование по этому поводу. Я отправил письмо Goldenbet по электронной почте с просьбой подробно рассказать о том, что я сделал не так, но не получил ответа.

Еще раз спасибо за вашу помощь в этом вопросе.

Я просто хотел еще раз отметить, чтобы прояснить: все мои старые учетные записи на Goldenbet будут закрыты на несколько месяцев, и я никогда не пользовался какими-либо рекламными акциями. У меня никогда одновременно не было двух активных учетных записей, в условиях Goldenbet указано, что нельзя «Создать более одной учетной записи, чтобы получить преимущества от рекламных акций казино», чего я не делал.

Спасибо, неидеально, за разъяснения.

• Есть ли вероятность, что вы сохранили сообщение, полученное при запросе блокировки вашей предыдущей учетной записи?
• Был ли это запрос на постоянное закрытие или на определенный период?
• Вы тогда упоминали о проблеме с азартными играми?

Боюсь, у меня нет первоначального общения, поскольку это происходит через их онлайн-чат. Но это был запрос на окончательное закрытие по личным причинам, и я сказал агенту, что у меня проблемы с азартными играми.

Я знаю, что аккаунт был первоначально подтвержден 5 мая, а затем закрыт через несколько дней после того, как я потерял значительную сумму денег. Как я уже упоминал, я пытался войти в систему, используя эти данные, прежде чем создать новую учетную запись, но меня не пустили в учетную запись.

Поскольку я попросил удалить старую учетную запись в мае и больше не мог получить к ней доступ, у меня больше не было учетной записи Goldenbet, и, создав учетную запись в декабре, я не создавал дублирующую учетную запись, и я не использовал эту учетную запись для каких-либо бонусы или акции – я просто выиграл деньги в блэкджек. Кроме того, при создании учетной записи в декабре я использовал те же данные, чтобы внести и свободно внести более 600 средств: имя, фамилия, день рождения, адрес, номер мобильного телефона и банковские реквизиты.

Спасибо большое, неидеально, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой нотидеал, правда,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Дорогой нотидеал, правда,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино . Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением, Юзеф

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru