Игрок из Австрии попытался вывести свой выигрыш, но вместо этого казино убрало его с его счета, вернув только его последний депозит в размере €200. Несмотря на вопросы казино, игрок так и не ответил, почему его выигрыш был конфискован.
Добрый день.
Недавно я купил несколько бонусных игр на реальные деньги в этом казино (Goldenbet), а затем погасил их одну за другой. Сначала дела шли не очень, но потом мне очень повезло в игре "Sweet Bonanza", где я выиграл около €1650. В общей сложности у меня тогда было 2250 евро с другими небольшими выигрышами. Я хотел их выплатить, но заявка была отклонена.
Плохо то, что заявку не только отклонили, но и просто сняли 2050€ и мне вернули только последний депозит в 200€.
Вопросы о том, почему мой выигрыш был конфискован, остаются без ответа, и я просто не могу оставить это без внимания.
Я знаю, что по закону казино не обязаны предоставлять точную информацию о таких решениях, однако вызывает большую озабоченность тот факт, что это используется, как только кто-то делает крупный выигрыш.
мое доверие к этому казино и операторам сильно упало, и я надеюсь на объяснение этого решения!
Саймон Б***
Уважаемый Simonb92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы накопили эти выигрыши с помощью бонусных функций? Уточните, пожалуйста, в каких играх вы покупали бонусные игры, кроме Sweet Bonanza?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо связь, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо, что взялись за мое дело.
Вдохновленный каналом YouTube, я купил различные бонусные игры за реальные деньги, а затем погасил их одну за другой. Я знаю, что это запрещено с бонусными кредитами, поэтому я позаботился о том, чтобы не иметь активных бонусных кредитов при совершении этих бонусных покупок.
Я не помню все игры наизусть, но кроме победы в Sweet Bonanza были: Money Train 2/3, Frutz, Gates of Olympus, Treasure Wild, Stack ‘Em, Muertos Megaways, Gladiator legends (кажется), Sugar Rush , Great Rhino Megaways и некоторые другие, которые я мог бы исследовать по ходу дела, если это необходимо.
Однако основная прибыль пришлась на игру "Sweet Bonanza", в которой я получил прибыль около €1600 при ставке €160.
Казино обработало мой запрос и воздерживается от объяснения причин.
С уважением, Саймон Б***
Большое спасибо, Simonb92, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Симонб92,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?
Уважаемый Simonb92,
С сожалением сообщаю вам, что казино в настоящее время не отвечает.
В этом случае я бы посоветовал обратиться в лицензирующий орган.
Если вам нужна помощь или вы не знаете, как действовать, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, и я буду более чем счастлив помочь вам.
Привет Симонб92,
Не могли бы вы подтвердить, подавали ли вы жалобу в лицензирующий орган?
Здравствуйте, извините, я пропустил уведомление-
Я подам жалобу в лицензирующий орган как можно скорее, спасибо за вашу поддержку!
Пожалуйста, сообщите мне, как только вы подали жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
