Goldenbet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Недавно у меня был очень разочаровывающий опыт с этим онлайн-казино, который оставил меня разочарованным и обманутым. После успешного выигрыша £2450 я был шокирован, обнаружив, что казино стерло мой выигрыш, который они назвали чрезмерным в £1950 без надлежащего объяснения. Они утверждали, что это было из-за бонусного лимита, хотя выигрыш пришел напрямую с моего депозитного баланса, а не с каких-либо бонусов.

Каждый раз, когда я обращался в их службу поддержки за разъяснениями, они, казалось, больше хотели уклониться от моих вопросов, чем реально решать мои проблемы. Казалось, что я хожу по кругу — они просили разные документы, которые я быстро отправлял, только чтобы каждый раз получать запросы на дополнительную информацию. Это постоянное переливание из стороны в сторону было невероятно раздражающим.

Хуже того, когда я еще больше надавил на законность их действий, они заблокировали меня в чате поддержки. Так нельзя обращаться с клиентами, особенно с теми, кто был лоялен и следовал всем правилам. Я ожидал прозрачности и хорошего обслуживания клиентов, но получил ряд препятствий и отсутствие ответственности.

В целом, я бы настоятельно рекомендовал всем, кто рассматривает этот сайт, действовать осторожно. Очевидно, что у них есть серьезные проблемы с честностью и отношениями с клиентами. Мой опыт был просто обескураживающим. В свете этого они еще даже не обработали, на какие выигрыши, по их словам, я имею право.

Привет, АлексСаинт,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Goldenbet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Можете ли вы прислать скриншот вашего депозита/бонуса и истории ставок?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Я могу подтвердить, что счет был проверен и документы одобрены.

Затем они отклонили мой запрос на вывод средств до тех пор, пока не будет проведена видеопроверка, которая была проведена и одобрена.

Кроме того, подтверждение способа оплаты было отправлено и одобрено. Затем, когда я снова запросил вывод, они стерли £1950. Я общался с казино, которое просто отправляет общие ответы AI.

Я передал этот вопрос в IBAS, где мне ответили, что они получили несколько жалоб и не имеют лицензии в Великобритании, а прием ставок от граждан Великобритании действительно является уголовным преступлением. Мне посоветовали сообщить об этом в Action Fraud и моему местному депутату, поскольку это закреплено в парламентской белой книге.

Это шокирует, поскольку этот сайт был рекомендован на сайте казино в Google как один из 10 лучших новых сайтов для игры.

Дорогой alexsaaint,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что поскольку в этом казино более 10 случаев закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что Goldenbet Casino имеет обыкновение полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все попытки решить любую проблему заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Goldenbet Casino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С уважением,

Ник