Игрок из Италии запросил вывод средств из казино. Транзакция кажется потерянной. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Привет. Я Риккардо Мастранжело. На этой платформе я запросил вывод 7500 евро, и платеж уже был отправлен в прошлый четверг, но, несмотря на это, я ничего не получил. Я позвонил в банк, зная о пасхальных задержках, но они подтвердили, что перевод уже должен был прийти. Казино продолжает присылать мне одно и то же сообщение о расследовании инцидента их командой, но я читал в Интернете, что многие люди жаловались на ту же проблему. Я просто хотел бы получить свой выигрыш.
Уважаемый Риккардо92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Когда именно вы были проинформированы о том, что транзакция обрабатывается? Это был ваш первый вывод средств с использованием этого метода оплаты в казино?
Правильно ли я понимаю, что казино отказалось предоставить вам информацию об отслеживании транзакций?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет. Да, я полностью проверен. Утром в прошлый четверг я увидел, что транзакция прошла успешно. Они никогда не давали мне никакого сообщения об этом. Сделка была запрошена в среду, а в четверг утром завершена и завершена. Это мой первый раз, когда я делаю вывод средств у них, и они несколько раз просили меня написать по электронной почте, чтобы получить ответ, и что они не могут предоставить мне никаких доказательств оплаты или кодов транзакций, поскольку они не предоставляют их. Они говорят, что отправили, но они расплывчаты и не пытаются дать мне серьезный ответ.
Но они продолжают просить меня сделать другие депозиты и доверять им.
Я думаю, что они никогда не присылали деньги.
Мне очень грустно, потому что я внесла 1000 € и попросила снять 7500 €, что является недельным лимитом.
Помоги мне, пожалуйста
Уважаемый Риккардо92,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру