Игрок из Швеции пытался вывести 3514,87 евро в течение месяца, изначально через криптовалюту, но ему было отказано. После перехода на перевод SEPA казино заявило, что транзакция прошла успешно, но игрок не получил средства, а банк подтверждает, что деньги не были получены.
Сначала я попытался вывести 3514,87 евро через криптовалюту, но мне 5 раз отказали и ответили, что мне нужно сделать перевод SEPA. Это было 11 октября.
Итак, я сделал перевод SEPA через IBAN, который впоследствии оказался «успешным».
Затем, через несколько дней, я написал в их службу поддержки клиентов, что денег я еще не получил, и они ответили, что мне следует продолжать ждать, и если деньги не поступят на мой счет, они вернутся на мой счет в казино.
Поэтому я продолжал ждать, и примерно через 14 дней я снова написал и получил ответ, что перевод был успешным с их стороны, и они прислали «доказательство» того, что деньги были отправлены от них. Я был на связи с ними в течение последних четырех недель, и они продолжают говорить, что они отправили деньги и что они не могут ничего больше сделать, и что мне нужно связаться со своим банком. Я связывался со своим банком три раза, и они подтвердили, что никаких денег не было получено ни ими, ни мной.
Дорогая Амбала,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
спасибо за быстрый ответ!
Нет, я ранее не снимал с них деньги.
Да, все данные по KYC-проверке проверяются.
Нет, эти деньги не берутся из какого-либо бонуса.
Обязательно, я отправлю скриншоты вам на почту!
Большое спасибо, Амбала, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика Goldenbet Casino — полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Здравствуйте еще раз, большое спасибо за ваше время и преданность делу.
Я очень надеюсь, что эта проблема разрешится.
И скажи мне, могу ли я что-то сделать?
Дорогая Амбала,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Goldenbet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Goldenbet,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Да, конечно, делайте все, что считаете нужным, чтобы вывести мои деньги!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
