Goldenbet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем со счетом.

Я выиграл эти деньги, играя на их сайте, они отказались платить, потому что у меня был предыдущий аккаунт, но он был закрыт некоторое время, прежде чем я создал новый, я также попросил бонус в 1 балл, и они проверили мой аккаунт и все еще вслух мой бонус, но не сказали, нарушил ли я какие-либо правила, они продолжили позволять мне вносить депозит, а когда я выиграл, забрали мои деньги и сказали, что я имею право только на 60% от моего последнего депозита, который составлял около 32 фунтов.

Дорогой tonali088,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Почему ваш предыдущий аккаунт был закрыт и когда именно он был закрыт?

Когда вы создали новую учетную запись?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу множественных счетов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Я ответил по электронной почте

Уважаемый tonali088, вы открыли этот второй аккаунт в январе этого года? Кроме того, прежде чем вы его создали, вы связывались с казино, чтобы подтвердить, разрешено ли это?

Нет, я не спрашивал, было ли это вслух, и я думаю, что новый счет был создан до января. Я предположил, что я спросил вслух, так как они вслух озвучили все мои депозиты, и когда я попросил бонус, они сказали, что мы проверим мой счет, после проверки моего счета они дали мне бонус в этот момент. Я предположил, что если бы возникла проблема, они бы дали мне знать, вместо этого они позволили мне продолжать делать депозиты, пока я не выиграю, а затем сказали, что я не должен был вслух получать свой выигрыш.

Уважаемый tonali088, извините, но мы не сможем вам больше помочь, так как у вас не было разрешения на открытие второго аккаунта. Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что подавляющее большинство онлайн-казино, включая это, запрещают создание и активное использование более одного аккаунта на игрока. Вот основные моменты, которые следует учитывать:

Создание нескольких учетных записей одним игроком может привести к прекращению действия всех таких учетных записей. Игрок не должен предоставлять доступ к своей учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.

Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые Игрок получил или накопил в течение того времени, пока дублирующий Счет был активен, могут быть востребованы Нами, и Игроки обязуются вернуть Нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующего Счета.

Поскольку вы нарушили это основополагающее правило азартных игр онлайн, мы считаем, что казино действовало справедливо и в соответствии с Общими положениями и условиями. Последствия открытия нескольких счетов одинаковы во всей отрасли.

К сожалению, мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Поэтому эта жалоба будет отклонена. Я рекомендую не пытаться создавать несколько аккаунтов в будущем, так как это, скорее всего, приведет к аналогичным проблемам.

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.