Бонусный выигрыш игрока из Португалии был аннулирован из-за задержки бонусных игр.
Привет!
После более чем 24 дней попыток подтвердить свою учетную запись (очень медленный процесс от goldwin) я, наконец, смог это сделать, и мой вывод средств был отклонен.
Причина заключалась в следующем: -играл отложенные раунды мегавейсов Buffalo King и Crystal Caverns Megaways; Fruit Party и Phoenix Forge; Phoenix Forge и Great Rhino Megaways; Megaways Great Rhino и Megaways Dog House; Золото Дикого Запада и Мадам Судьба Мегавейс.
Об их общих условиях игры с бонусами:
7.33 Запрещено: «Откладывать любые игровые раунды, включая фриспины и бонусные раунды, на время, когда вам не нужно отыгрывать бонус и/или вносить новые депозиты».
Хочу сказать, что в то время я пользовался VPN (они не запрещают) и у меня было несколько дисконнектов, но каждый раз, когда это происходило, я тут же снова открывал слот и играл раунд. Я не задерживал его намеренно и НЕ открывал никаких отложенных бонусов, когда моя ставка была сделана.
После того, как ставка была сделана, я сразу же запросил вывод средств и не играл ни в какие слоты между ними.
Я попросил доказательства того, что я играл в эти отложенные раунды после завершения отыгрыша, но мне перестали отвечать.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Пимпим,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
„4.33 Запрещается:
Контролировать или поддерживать более одной активной учетной записи без предварительного одобрения нашего руководства.
Зарегистрируйте несколько учетных записей, чтобы неоднократно получать бонусы.
Отложите любые игровые раунды, включая бесплатные спины и бонусные раунды, на время, когда вам не нужно отыгрывать бонус и/или делать новые депозиты».
Известно ли вам о каких-либо действиях с вашей стороны, подобных описанному выше?
Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я полностью осведомлен об их условиях и услугах, но я НЕ откладывал ни одного раунда, чтобы сыграть в них после того, как моя ставка была сделана. В прошлый раз, когда я попросил доказательства, Goldwin Casino не ответило на мое письмо.
К сожалению, история ставок недоступна на их сайте для игроков. Я связался со службой поддержки, и они также не могут ее предоставить, поэтому я отправил электронное письмо в соответствующий отдел (пока нет ответа).
Как только они будут у меня (если они действительно их отправят), я отправлю их на вашу электронную почту.
Большое спасибо, Pimpim, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Пимпим.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Не могли бы вы проверить журнал игры Pimpim и прислать его мне тоже? ( matej@casino.guru )
Спасибо.
Привет Матей,
В соответствии с просьбой я отправил игру для входа вам напрямую по электронной почте.
С уважением,
Эжени Лакруа
Смогу ли я также получить доступ к этой информации? За последние несколько недель я несколько раз пытался связаться с казино goldwin, но ответа не получил.
Дорогая Эжени.
Я проверил журнал, и я не вижу там никаких нарушений. Не могли бы вы уточнить, какие игровые раунды были задержаны? Я обнаружил, что некоторые игровые раунды немного смещены, но значение составляет 0,6–0,8 евро. Вряд ли это может быть проблемой.
Уважаемый Pimpim! Наша политика заключается в том, что мы не передаем информацию, которую получаем от казино, только с одобрения казино.
Уважаемая Эжени, не могли бы вы отправить протокол игры Пимпиму, или я могу поделиться записью с ним?
Привет Матей,
Благодарю за ваш ответ!
Я запросил эту информацию у команды аудита и отправил вам журнал игры с выделенной частью отложенных раундов.
Если игроки хотят получить копию этой информации, они могут отправить запрос непосредственно в казино, и он получит его в кратчайшие сроки, или, если вы предпочитаете, вы можете отправить его ему напрямую.
С уважением,
Эжени Лакруа
Дорогая Эжени.
В журнале раунды, заявленные как задержанные, выглядят нормально.
Игроки обычно используют стратегию отложенных раундов, чтобы получить некоторое преимущество, например, заряжая бонусную функцию в слоте бонусными деньгами, а затем активируя ее реальными деньгами. По логу ничего подобного не вижу. Не могли бы вы пояснить, как Pimpim заработал на этих отложенных раундах?
Привет Матей,
Спасибо за ваш ответ!
Из предоставленного геймплея видно, что игрок инициирует ставки на несколько игр одновременно.
Это согласуется со схемой злоупотребления бонусами, которую используют некоторые игроки, широко известной как охота за бонусами, когда они делают ставки в играх и пытаются сохранить раунды, в которых они нажимают на функцию, в то время как существует активное требование по ставкам.
Игрок демонстрировал этот паттерн на протяжении всего игрового процесса, пока были активны требования по отыгрышу.
Мы рассматриваем такое поведение как злоупотребление бонусами, и в таких случаях мы оставляем за собой право аннулировать выигрыши игроков.
С уважением,
Эжени Лакруа
Если я могу вмешаться, во-первых, я хотел бы попросить журнал игры с выделенными якобы отложенными раундами. Во-вторых, я играл в несколько слотов одновременно (чтобы быстрее выполнить ставку), но я не занимался никакой охотой за бонусами и не сохранял бонусы после того, как требование по ставкам было выполнено.
Дорогая Эжени.
07.08.2022 23:29:14 - время завершения отыгрыша бонуса. С тех пор Pimpim сыграл всего три слота, а его баланс даже уменьшился. Извините, но я не вижу здесь никакого мошенничества или того, как он мог бы повлиять на что-то, списывая, а затем активируя бонусные функции, пока он все еще активно отыгрывает бонус. Он также объяснил, почему играет в несколько слотов одновременно. Итак, не могли бы вы объяснить, какое преимущество он получил благодаря своему стилю игры?
Привет Матей,
Благодарю за ваш ответ!
Я понимаю вашу точку зрения в этом случае, однако, как подтвердил игрок, он демонстрировал эту модель задержки раундов на протяжении всей игры, в то время как бонус и условия отыгрыша все еще были активны.
В соответствии с правилами и условиями казино, мы не разрешаем такие схемы азартных игр, и в соответствии с этим мы должны применять их соответствующим образом для всех игроков.
Мы понимаем, что это не идеальная ситуация, и я вижу, что решение по этому делу было пересмотрено нашей финансовой командой в августе по просьбе игроков, и ему сообщили, что оно останется окончательным.
С уважением,
Эжени Лакруа
Дорогая Эжени, вот что Пимпим написал:
Хочу сказать, что в то время я пользовался VPN (они не запрещают) и у меня было несколько дисконнектов, но каждый раз, когда это происходило, я тут же снова открывал слот и играл раунд. Я не задерживал его намеренно и НЕ открывал никаких отложенных бонусов, когда моя ставка была сделана.
Так что я не думаю, что это означает: как подтвердил игрок.
Судя по логу, я не вижу никакого преимущества, которое получил игрок. На всякий случай я попросил своих коллег проверить лог, и могу сказать, что ни один из них не увидел там того, что вы говорите. Журнал выглядит нормально, и Pimpim не получил несправедливого преимущества. Он даже не сыграл в «отмеченные игры из твоего лога», когда закончился отыгрыш бонуса.
Привет Матей,
Спасибо за ваш ответ!
Игрок заявил, что
Хочу сказать, что в то время я пользовался VPN (они не запрещают) и у меня было несколько дисконнектов, но каждый раз, когда это происходило, я тут же снова открывал слот и играл раунд. Я не откладывал это намеренно и НЕ открывал никаких отложенных бонусов, когда моя ставка была сделана ».
Наша аудиторская команда приняла это во внимание; однако они не смогли найти никаких доказательств, подтверждающих это утверждение, в его игровом процессе.
В его случае раунды перекрываются, а это означает, что он играл в несколько слотов одновременно. Этого бы не произошло, если бы игрок несколько раз отключался и возвращался к той же или другой игре после повторного подключения.
Выделенные раунды показывают, когда эта модель ставок началась, и видно, что она продолжалась таким образом до момента, когда требования по ставкам были выполнены.
В соответствии с нашими условиями мы не допускаем такого поведения, и решение в этом случае было принято соответствующим образом.
С нашей точки зрения, в отношении текущего дела мы предоставили все необходимые и запрошенные доказательства, а также обоснование решения, и оно останется окончательным.
С уважением,
Эжени Лакруа
Дорогая Эжени.
Вы говорите, что играете в несколько игр одновременно, а не откладываете раунды.
Не подходит под определение этого правила:
7.33 Запрещено: «Откладывать любые игровые раунды, в том числе фриспины и бонусные раунды, на время, когда вам не нужно отыгрывать бонус и/или вносить новые депозиты».
Игра в несколько слотов одновременно не дает игроку математического преимущества. Во время турниров это иногда запрещено (по понятным причинам), но я не вижу смысла в данном случае наказывать за это игрока.
Привет Матей,
Спасибо за ваш ответ!
Решение в этом случае было принято в соответствии с несколькими статьями условий, а не только с одной упомянутой.
Во время Аудита, проведенного в отношении игрового процесса игрока, было отмечено, что он неоднократно нарушал условия казино, одновременно играя в несколько игр и, следовательно, откладывая игровые раунды, в то время как требования по ставкам и бонус все еще были активны.
Эта модель игры, которую игрок демонстрирует на протяжении всего игрового процесса, а не только в нескольких случаях, считается злоупотреблением.
Пожалуйста, обратите внимание, что, поскольку мы предоставили все доказательства этого и обоснование решения игроку после его жалобы, поданной в казино, с нашей точки зрения, мы считаем это дело закрытым, и решение останется окончательным.
С уважением,
Эжени Лакруа
Дорогой Пимпим,
Мы не верим, что вы что-то нарушили. Я бы настоятельно рекомендовал в этой ситуации обратиться к регулятору казино. Дайте мне знать, если вам нужна помощь с этим.
Я хотел бы лично поблагодарить всю команду Casino Guru за усилия, приложенные к моему делу. К сожалению, Goldwin Casino не изменило своего решения после того, как беспристрастная третья сторона попыталась показать им, что они были неправы.
Я последую вашему совету и свяжусь с их регулятором. Еще раз спасибо.
Дорогой Пимпим,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулятор казино. (или в случае, если вам нужна помощь с этим)
Затем я отмечу жалобу как нерешенную со статусом: Ожидание решения регулятора в нашей системе.
К сожалению, у нас нет информации о том, подавал ли Pimpim жалобу в регулятор.
Исходя из полученных нами доказательств, мы решили быть на стороне игрока, потому что не нашли никаких доказательств того, что игрок получил какое-либо нечестное преимущество во время своей игры. Поэтому мы закрываем эту жалобу как нерешенную.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Goldwin Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет Матей,
Спасибо за повторное открытие жалобы.
Мы обсудили этот случай внутри компании и, учитывая ваши отзывы, связанные с этой жалобой, мы хотели бы вернуть конфискованную у игрока сумму - 450 евро.
Если игрок соглашается, сумма будет возвращена на его счет в казино, и ее можно будет немедленно снять.
В ожидании вашего ответа,
Эжени Лакруа
Приветствую Goldwin Casino, я очень доволен вашим решением и согласен с ним.
Спасибо!
Здравствуйте, Пимпим.
Благодарю за ваш ответ!
Сумма была зачислена на счет казино. Вы можете войти в систему и запросить вывод средств.
С уважением,
Эжени Лакруа
Приветствую, я могу подтвердить, что 450 € были зачислены на мой счет в казино, я запросил вывод средств и сообщу об этом, как только он будет принят.
Приветствую всех,
Наконец могу сказать, что получил недостающую сумму от Goldwin Casino.
Я хотел бы поблагодарить команду Casino Guru за лучшее посредничество в деле для всеобщего блага.
Хотя казино Goldwin потребовалось все эти месяцы, чтобы принять решение по моему делу, я хочу поблагодарить их за то, что мы достигли соглашения.
Спасибо вам всем.
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Pimpim, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру