Обзор Goldwin Casino

Игрок из Германии запросил вывод 2000 евро 15 февраля 2024 года. Несмотря на то, что он связался с финансовой командой и службой поддержки казино, никакого прогресса или связи по поводу вывода не было. Позже представитель казино подтвердил, что вывод был обработан и оплачен 22 февраля 2024 года. Мы продлили срок подачи жалобы на 7 дней для ответа игрока, но игрок не ответил на наши сообщения. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом 250 евро из онлайн-казино из-за проблем с верификацией. Казино запросило для проверки счет за газ, воду или электричество, который игрок получал только ежегодно. Через девять дней игрок подтвердил, что проблема с верификацией решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Великобритании возникла проблема с запросом на вывод средств на сумму 500 фунтов стерлингов из-за того, что она потеряла банковскую карту. Финансовый отдел казино запросил подтверждение права собственности на утерянную карту, которое она предоставила в виде банковских выписок и фотографий, но они были отклонены. Затем ей заблокировали доступ к ее учетной записи и отправку сообщений в службу поддержки клиентов по электронной почте. После нескольких переписок между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб она смогла предоставить необходимые документы и информацию для проверки своей учетной записи. Затем игроку посоветовали отменить и повторно отправить запрос на вывод средств, что она и сделала. Несмотря на некоторое разочарование по поводу времени, которое потребовалось для этого процесса, игрок в конечном итоге получил вывод средств. Проблема была успешно решена.

Игрок из Германии пожаловался на то, что не получил бонус на депозит после внесения 200 евро в казино Goldwin, несмотря на то, что выбрал бонусную опцию. Игрок, чей аккаунт уже был верифицирован, потребовал возврата депозита и изменения Условий. Группа по рассмотрению жалоб отметила, что условия казино допускают ограничение бонусов до тех пор, пока не будет обработан вывод средств. Игрок не согласился, заявив, что показывать бонусную опцию, которую нельзя использовать, вводит в заблуждение. Команда по рассмотрению жалоб запросила разъяснений относительно того, были ли использованы внесенные на депозит средства, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Великобритании, выиграв 2 тысячи фунтов стерлингов и подтвердив свой аккаунт, попытался вывести деньги. Несмотря на наличие всех необходимых документов, его отзыв был отменен через неделю из-за запроса дополнительного неизвестного документа. Жалоба закрыта, так как игрок перестал отвечать

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Команда предложила вмешаться, если учетная запись игрока была успешно подтверждена, его история игр проверена и его вывод средств одобрен казино, но он так и не получил свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств. Однако игрок не ответил на дальнейшее общение, в результате чего группа по рассмотрению жалоб отклонила жалобу из-за отсутствия информации.

Игрок из Германии уже два месяца испытывает проблемы с выводом 440 евро. Несмотря на завершение процесса проверки и изменение ее банковского счета, сообщение об ошибке на веб-сайте казино по-прежнему не позволяет осуществить платеж. Игрок подозревает тактику сваливания со стороны онлайн-казино, в то время как ей не дали никакой полезной информации от поддержки чата казино.

Игрок из Норвегии пытается закрыть свою учетную запись из-за проблем с азартными играми, но казино не выполняет его просьбы. Казино сообщило нам, что учетная запись игрока была заблокирована в тот же день, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.

Игрок из Австралии выиграл в общей сложности 6500 долларов в трех разных случаях, но у него возникли проблемы с казино. Несмотря на отправку документов, удостоверяющих личность, для проверки, учетная запись игрока остается неподтвержденной, и он не получил никаких ответов на свои многочисленные электронные письма. Игрок обеспокоен тем, что не может вывести свой фактический выигрыш в размере 800 долларов, и ищет помощи для разрешения ситуации. После того, как казино подтвердило верификацию, игрок перестал отвечать на запросы. Поэтому жалоба отклонена.

Игрок выразил недовольство казино. Они упомянули ожидающие документы, удостоверяющие личность, и запрос на снятие средств, ожидающий внимания финансовой команды. Мы связались с казино, и его представитель сообщил нам, что фото на паспорт, присланное игроком, не соответствует требованиям, поэтому игрока попросили отправить его повторно. К сожалению, игрок отказался это сделать и перестал отвечать на наши сообщения. Мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Соединенного Королевства требует от казино возврата своих депозитов, утверждая, что у него проблемы с психическим здоровьем, и неоднократно запрашивал закрытие счета. Однако казино проигнорировало их просьбы и оставило счет открытым, разрешив дополнительные депозиты. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Казино начало обрабатывать выплаты еженедельно, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Аккаунт игрока был деактивирован в результате подтверждения дохода. Несмотря на то, что игрок расстроен тем, что это произошло прямо перед тем, как ему удалось активировать специальную функцию в игре, его средства были выплачены реальными деньгами. В итоге мы отклонили жалобу, потому что не можем заставить казино предоставлять услуги игрокам или возвращать игроку деньги, потраченные на игры.

Игрок был недоволен турниром в казино, так как для приза установлен максимальный предел выигрыша. Казино сообщило игроку, что после получения приза за второе место в турнире призовые деньги в размере 3600 евро должны быть поставлены 50 раз, а максимальная сумма вывода составляет 100 евро, поскольку это классифицируется как «бесплатный бонус». об этом не упоминалось в условиях акции, и из-за этих ограничений было бы проще добиться максимального выигрыша в размере 100 евро, заняв последнее место, так как вам пришлось бы отыгрывать меньшую сумму призовых. посчитали это очень несправедливым и заявили, что игроку должен быть выплачен его приз в полном объеме, казино отказалось изменить свою позицию по этому поводу, а вместо этого предложило игроку ту же сумму призовых денег с меньшим размером отыгрыша и большей суммой максимального вывода. Мы по-прежнему считали это несправедливым, но в конце концов игрок неохотно решил принять предложение, поскольку лучшего варианта не было. Когда игрок и казино пришли к соглашению, жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Швеции запросил вывод еще в январе 2021 года. К сожалению, выигрыш до сих пор не получен. Нам не удалось получить от казино никакой соответствующей информации или доказательств, кроме некоторых заявлений о судебном разбирательстве, которые не были подтверждены игроком. Игрок решил подать жалобу в лицензирующий орган казино, и мы закрыли эту жалобу как нерешенную.

Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств за 2 недели до подачи этой жалобы. Он не был получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрокка из Украины столкнулась с трудностями при выводе рекламного выигрыша. После тщательного расследования мы установили, что система казино не обеспечивает должным образом ограничения на бонусы. Первоначально казино настаивало на том, что игрок нарушил условия, потребовав бонус с кодом, который не должен был быть ей доступен из-за ее юрисдикции. Однако мы обнаружили, что правоприменение основывалось на IP-адресе, а не на стране, указанной в регистрационной форме, и казино не запрещало использование VPN. Несмотря на то, что казино предоставило доказательства использования бонусного кода, игрок последовательно это отрицал. В конечном итоге мы возобновили рассмотрение жалобы, чтобы дать казино еще один шанс решить проблему. Тогда казино решило сделать исключение и вернуть конфискованную сумму на счет игрока. Игрок согласился на это предложение и подтвердил получение средств. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Самоисключение игрока не удалось, так как он смог повторно открыть счет и внести депозит. Поскольку игрок дошел до регулятора, мы не хотели вмешиваться и будем ждать их решения. Позже нам сообщили, что регулятор принял решение в пользу казино.

Онлайн-казино обвинило игрока из Германии в нарушении бонусных условий, в частности в том, что он сделал несколько ставок, превышающих максимальный лимит. Игрок отверг обвинения, заявив, что овербеты с бонусными деньгами невозможны. Казино первоначально предоставило некоторые доказательства, но перестало отвечать на дальнейшие запросы. Однако по запросу казино жалоба была возобновлена и предоставлены дополнительные данные. Эти данные показали, что на момент совершения овербета у игрока было два активных бонуса, поэтому решение казино было признано справедливым в соответствии с его условиями. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании попытался самоисключиться, но попытки остались незамеченными. Игрок попросил казино удалить ее аккаунт, а не для самоисключения. Позже игрок решила, что она больше не заинтересована в нашей помощи, и сообщила нам, что ей удалось найти решение в казино.

Игрок из Ирландии испытывал трудности с выводом своих средств, потому что возможность вывода с помощью предпочитаемого им метода оплаты была недоступна. Позже она смогла запросить вывод средств банковским переводом. Она подтвердила, что получила свои средства несколько дней спустя.

Игрок из Германии обратился с просьбой о выходе неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Бонусный выигрыш игрока из Швейцарии был аннулирован из-за нарушения правил акции. Игрок оспорил заявление казино о злоупотреблении бонусами, и жалоба была передана в регулирующий орган, который вынес решение в пользу казино. Казино предложило частичную выплату в размере 1000 долларов, от которой игрок первоначально отказался. После дальнейшего обсуждения и переоценки казино под новым руководством предложение было оставлено в силе, и игрок принял его. Учетная запись игрока была подтверждена, и он успешно получил компенсацию в размере 1000 долларов. После этого жалоба была помечена как решенная.

Игрок пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Игрок сообщил, что, несмотря на несколько запросов на самоисключение и закрытие счета, казино не ответило и продолжает призывать его делать депозиты. Игрок также заявил, что потерял 600 евро после запроса на самоисключение. Мы попытались связаться с казино за разъяснениями, но не получили ответа, в результате чего жалоба была первоначально закрыта как «неразрешенная». Позже жалоба была возобновлена по требованию казино. В казино заявили, что аккаунт игрока был закрыт с апреля 2021 года. Однако из-за неподобающего поведения игрока на нашей платформе мы не смогли продолжить расследование, поскольку его аккаунт был забанен и нам пришлось отклонить дело.

Игрок из Германии, давний пользователь WESTCASINO, не мог получить доступ к своему счету в течение нескольких недель и искал способ вывести свои средства. Проблема была решена, когда игрок выполнил инструкции казино и успешно получил свой баланс в размере 270,55 евро, переведенный на другой счет. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и отметила жалобу как решенную, предложив дальнейшую помощь при необходимости.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержками в проверке, поскольку казино отклоняло документы, соответствующие всем критериям, более месяца. Проблема была решена после того, как игрок успешно загрузил официальный сертификат о проживании, который казино приняло, что привело к верификации его аккаунта. Впоследствии запрос игрока на вывод средств был обработан, и через несколько дней он подтвердил, что средства поступили на его счет. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Германии обналичил 521 евро, но не получил ни подтверждения по электронной почте, ни денег, несмотря на то, что он был проверен и уже имел успешный вывод средств. Живая поддержка дала стандартные ответы, а заявленные сроки в 5 дней уже давно прошли. Казино запросило обновленные документы, поскольку с момента последней проверки прошло время. После предоставления документов игрок столкнулся с дальнейшими задержками и был проинформирован о необходимости отыграть сумму депозита. Несмотря на многочисленные сообщения, игроку пришлось ждать долгое время. Проблема была наконец решена, и игрок получил выплату через 17 дней. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Британской Колумбии на протяжении 2 недель безуспешно пытался подтвердить свой паспорт в казино West Casino. Несмотря на отправку четких фотографий паспорта, казино заявило, что изображения нечитабельны, и предоставило лишь общий отзыв. Мы посоветовали игроку загрузить новую фотографию прямо через аккаунт казино. Казино подтвердило успешную проверку документов, и заявка игрока на вывод средств была обработана. Игрок подтвердил получение выигрыша, а жалоба была помечена как решенная.

Игрок из земли Северный Рейн-Вестфалия (Германия) обнаружила, что больше не может получить доступ к своей учетной записи в Westcasino, и заподозрила, что недавнее изменение в законодательстве могло ограничить доступ для немецких игроков. Несмотря на наличие средств на счету, она не смогла их получить и не получила ответа от казино на свой запрос. После нашего вмешательства в казино пояснили, что никаких ограничений с их стороны не было, а игрок подтвердил, что техническая проблема решена техническим отделом казино, что позволило ей снова получить доступ к своему аккаунту и сделать ставки. Жалоба отмечена как решенная.

У немецкого игрока произошла задержка с выводом средств на 2000 евро в Westcasino. Выплата находилась в ожидании с 03.05.2024, что превышает стандартный 5-дневный период обработки. Финансовая команда казино не ответила, а выигрыши не были связаны с бонусами. Игрок подтвердил, что задержка произошла из-за неполной проверки, и по ее завершении средства были успешно переведены. Жалоба была затем закрыта как решенная.

21 марта игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств, которая позже была отклонена казино. Они потребовали подтверждение банковского счета, которое уже было предоставлено ранее, что привело к задержке платежа. Игрок использовал разные методы пополнения и вывода средств, что вызвало путаницу. После общения с казино и нашей командой аккаунт игрока был подтвержден еще раз. Казино уточнило процедуры и сроки обработки вывода средств. В конечном итоге игрок получил вывод средств. Проблема решена успешно.

Игрок из Японии изо всех сил пытался подтвердить свой адрес в рамках процедуры казино «Знай своего клиента» (KYC). Несмотря на представление нескольких документов, казино постоянно их отклоняло из-за плохого качества фотографий и отсутствия документов на имя игрока. Казино предложило предоставить выписку по счету в формате PDF. После того как игрок подчинился, казино подтвердило успешную верификацию его аккаунта. Однако, поскольку окончательного подтверждения от игрока мы не получили, нам пришлось отклонить жалобу. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.

У игрока из Афганистана возникли проблемы с депозитом в казино, и он заявил о потере 750 евро. Мы связались с игроком, запросили разъяснения по его проблеме и запросили соответствующую документацию. Позже игрок ответил, что его проблема решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Рейнланд-Пфальца ждал выплаты в размере 100 евро, которая задерживалась более месяца. Несмотря на заявление казино о выплате выплаты, игрок не получил никаких денег. После двустороннего общения игрок предоставил выписку с банковского счета в качестве доказательства неполучения средств. Наконец, игрок подтвердил, что деньги поступили, и проблема была решена. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии запросил вывод средств из Westcasino, но, несмотря на то, что он был ранее проверен, его попросили повторно подтвердить свою личность. После предоставления запрошенных документов вывод средств был задержан на 14 дней, что намного дольше, чем ожидал игрок.

Игрок из Британской Колумбии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игроку из Германии было предложено выполнить дополнительные отыгрыши своих средств, хотя игрок считает это требование необоснованным и хочет вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил, что вывод прошел успешно.

Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Италии внесла €20, чтобы получить бонус, и отправила документы для проверки 11.11.2024, но не получила письмо с подтверждением. Она хотела узнать статус проверки своего аккаунта и вывести свой выигрыш в размере €100. Проблема была решена, поскольку ее аккаунт был проверен, и игрок получил свой выигрыш после процесса проверки, который занял до 5 рабочих дней. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после подтверждения получения платежа.

Игрок из Финляндии не смог пройти проверку KYC, поскольку казино постоянно отклоняло предоставленные ею фотографии паспорта, ссылаясь на нечеткие изображения. Она подчеркнула, что такие же фотографии принимались другими казино, и почувствовала разочарование, подозревая, что это могло быть тактикой задержки вывода средств. Проблема была решена, когда игрок предоставил новую четкую фотографию паспорта, которая была принята, и ее аккаунт был проверен. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии ждал вывода 906 евро с 13 мая. Он подтвердил, что прошел проверку KYC и ранее не выводил средства. Выигрыш был накоплен после использования бонуса, полученного за подтверждение номера телефона. Позже игрок подтвердил, что получил вывод средств. Мы пометили жалобу как решенную после успешного решения проблемы игрока.

Игрокка из Германии ждала своего выигрыша более двух месяцев. Несмотря на завершение процесса проверки и обещание ускоренного обслуживания со стороны службы поддержки, она не получила свой выигрыш. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение выплаты. Жалоба была помечена нами как «решенная», что подтверждает сотрудничество как игрока, так и казино.

У игрока из Франции возникла проблема с задержкой вывода средств в казино. После выполнения всех требований по ставкам и проверки учетной записи его вывод средств был отложен на пять дней из-за проблем в финансовом отделе казино. Казино ответило, что у игрока, который был из Украины, есть запрос на вывод средств, который находится на рассмотрении финансового отдела и будет обновлен в течение пяти рабочих дней. Выигрыш, полученный в виде бесплатного бонуса за регистрацию, должен был быть скорректирован до 100 евро плюс сумма проверочного депозита. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и средства выведены. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Норвегии возникли задержки с верификацией аккаунта на Betmaximus, что также повлияло на процесс вывода средств. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, оперативного ответа от казино он не получил. После нескольких дней ожидания учетная запись игрока наконец была подтверждена, но его вывод все еще ожидался. В конце концов игрок получил свои деньги и потребовал закрыть дело. Проблема была успешно решена командой по рассмотрению жалоб.