ГлавнаяЖалобыGoldwin Casino - Депозит игрока задерживается.

Goldwin Casino - Депозит игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$20

Goldwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.06.2024 | Разрешено : 19.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Новой Зеландии внес 20 долларов на счет Goldwin за 32 часа до этого через Skrill. Несмотря на то, что средства были сняты со счета Skrill, казино заявило, что проблема обостряется, а Skrill подтвердил, что проблема на стороне продавца. Позже казино зачислило недостающий депозит и проинформировало игрока. Игрок выразил разочарование тем, что не получил изначально добавленный к депозиту бонус. Казино пояснило, что бонус не может быть активирован после ставки, но предложило 40 бесплатных вращений в качестве жеста доброй воли. Группа по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как решенную, поскольку депозит был зачислен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

32 часа назад я внес 20 долларов США на счет Goldwin с моей учетной записи skrill, казино утверждает, что проблема обострилась, затем они ждали ответа от skrill, который я прояснил, позвонив в skrill, получил подтверждение по электронной почте о том, что это действительно проблема продавцов. поскольку деньги были сняты с моего счета, я не думаю, что это будет сложно отследить, учитывая прилагаемые ссылки, и теперь Goldwin несправедливо удерживает мой депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Буллендейл3,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,

Да, как я уже говорил ранее, я уже напрямую связался со skrill, и они подтвердили, что платеж был отправлен в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Дейл и Ник!


Надеюсь, у вас обоих все хорошо!


Я проверил и вижу, что наша финансовая команда уже зачислила недостающую транзакцию и сообщила об этом игроку ранее сегодня.


В подобных случаях наша финансовая команда проверяет транзакцию у поставщика платежных услуг, и, как только они подтвердят ее успешность, средства соответственно зачисляются на счет.


С уважением,

Эжени Лакруа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Под «ранее сегодня» вы имеете в виду 10 минут до ответа на мою жалобу? Кроме того, возмещение появилось на моем счете в тот же момент, когда я сделал еще один депозит. Это заставило меня поверить, что мне было подарено вознаграждение доброй воли за то, что вы удержали мои средства, поскольку оно появилось одновременно с текущим депозитом. .....я чувствую, что на этом основании мне должен быть предоставлен бонус, который я изначально добавил. Skrill подтвердил, что средства были отправлены в ваше казино. Я несколько раз обращался к вашей команде и также отправил им подтверждение этого. . Итак, меня сейчас беспокоит тот факт, что во время моего первоначального депозита 3 дня назад я добавил к этому бонус, и теперь в этом отказывают, потому что я не проверил кассу и не разыграл средства, полагая, что это была добрая воля, а не волшебный депозит. 3 дня назад

1. Я получил по электронной почте подтверждение о зачислении недостающих средств на мой счет в 23:10 новозеландского времени.

(Извиняюсь, что не проверяю почту каждую минуту)

2. Внес депозит через Skrill в 23:08 по новозеландскому времени на сумму 20 долларов США.

Оба появились одновременно.


Кроме того, я просто крайне разочарован Goldwin. Я был хорошим клиентом и уже много месяцев не отклоняюсь далеко из-за отличных бонусов и хорошего контакта с моим VIP-менеджером, за последние несколько недель все пошло под откос, все игры и бонусы изменились, и мой менеджер больше не связывается с нами. Разочаровывающе, если не сказать больше.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Дейл и Ник!


Спасибо за ваш ответ!


Финансовый отдел зачислил ваш недостающий депозит 06.14.2024 – 11:07:07 (время по Гринвичу), а вы внесли еще один депозит поверх него через 1 минуту, 06.14.2024 – 11:08:21 (время по Гринвичу). ).


Наша служба поддержки могла бы активировать бонус на недостающий депозит, если бы вы связались с ними перед использованием суммы для размещения ставок. Поскольку вы связались с ними после того, как потеряли баланс, это больше было невозможно.


В виде исключения я зачислил 40 бесплатных вращений «Меч и Грааль» — предложение, которое вы выбрали для депозита при его первоначальном внесении. Поскольку он больше не привязан к сумме депозита, он будет считаться бесплатным бонусом.


Вы можете связаться со своим VIP-менеджером аккаунта в любое время, используя выделенный адрес электронной почты или номер WhatsApp.


С уважением,

Эжени Лакруа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Буллендейл3,

Восстановление потерянных депозитов может занять до 30 дней. Мы рады слышать, что казино действовало так быстро. Поскольку депозит был зачислен на ваш счет, мы закроем жалобу как решенную.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях