ГлавнаяЖалобыGoldwin Casino - Игрок сталкивается с задержкой проверки, что приводит к задержке вывода средств.

Goldwin Casino - Игрок сталкивается с задержкой проверки, что приводит к задержке вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

Goldwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.02.2024 | Разрешено : 16.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом 250 евро из онлайн-казино из-за проблем с верификацией. Казино запросило для проверки счет за газ, воду или электричество, который игрок получал только ежегодно. Через девять дней игрок подтвердил, что проблема с верификацией решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит, играл без бонуса и хотел вывести 250 евро. Я сразу загрузил необходимые документы, но они не приняли ни счет интернет-провайдера, ни выписку с банковского счета, ни платежную ведомость. Они настояли на счетах за газ, воду и электричество, которые я получаю только раз в год. Я никогда не сталкивался с этой проблемой ни в одном другом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой ulli3982,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что предоставление подтверждения адреса является единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
  • Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства в petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, закройте через 9 дней. Я проверен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, ulli3982, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях