Goldwin Casino - Неудачное самоисключение.

Я много раз просил это казино навсегда закрыть мою учетную запись и не дать мне возможности открыть ее снова, так как я импульсивный игрок и страдаю игорной зависимостью! Они закрывают мою учетную запись после запроса на постоянное самоисключение, но они продолжают разрешать мне снова открывать ее снова, я не могу продолжать это делать Я потратил тысячи, которые я не могу позволить себе потерять, и с момента моего первого запроса на Закрыть.

Дорогая Сюзанна,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел ответственных азартных игр казино ( https://goldwin.com/responsible-gaming ) и обнаружил следующее:

«Если вы чувствуете, что, возможно, потеряли контроль над своей игрой, мы также предлагаем вариант самоисключения, который можно активировать по электронной почте, как указано в Условиях использования. Вы ДОЛЖНЫ заявить о своем желании САМОИСКЛЮЧИТЬСЯ, и любой такой запрос вступит в силу в течение 24 часов с момента получения запроса нашей службой поддержки. ПРИМЕЧАНИЕ. Если не указано иное САМОУСКЛЮЧЕНИЕ, ваш запрос будет рассматриваться как стандартное закрытие учетной записи, как показано выше, и поэтому может быть повторно открыт в любое время в течение выбранного периода ».

Не могли бы вы подтвердить, что вы следовали этим инструкциям? Пожалуйста, отправляйте любые электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи, на kristina.s@casino.guru .

Кроме того, я вижу, что у вас есть еще одна жалоба на это казино в связи с задержкой вывода средств. Не могли бы вы прояснить, решен ли уже этот вопрос?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, я следовал этим инструкциям каждый раз, когда просил закрыть свою учетную запись, но они просто разрешают мне открывать заново.

Я получил свой отзыв, и мое второе дело можно закрыть!

Спасибо за ответ, Сюзанна. Не могли бы вы переслать мне снимок экрана с вашим запросом на самоисключение?

Большое спасибо. Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас еще доступ к своей учетной записи?

Да, у меня все еще есть доступ

Большое спасибо, Сюзанна, за ваше сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Сюзанна, я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в решении твоей проблемы. Я хотел бы попросить Goldwin Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание: если вы не получите ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.

Жалоба будет закрыта, так как казино не отвечает. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но если у вас снова возникнут проблемы в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам, мы с радостью поможем. Казино может возобновить рассмотрение дела в любое время, если они захотят разрешить его, поскольку неурегулированная жалоба может негативно повлиять на рейтинг казино.