Goldwin Casino - У игрока возникли проблемы с процессом проверки учетной записи.

Пытался объяснить им, что я не могу предоставить точные документы, которые они хотят для моей дебетовой карты, поскольку мой банк работает не так. Они продолжают препятствовать мне и присылают одно и то же сообщение с копированием и вставкой. Мне действительно нравится это казино, потому что у них огромный выбор, но они не позволяют мне пройти проверку, чтобы я мог правильно вносить и снимать деньги на сайте. Я действительно начинаю беспокоиться и расстраиваться. Я пытаюсь работать с ними, быть спокойным и терпеливым, но это продолжается уже две недели, и у меня сидят и ждут 1700 долларов. Пожалуйста, помогите Голдвину.

Дорогой tannerwayne871,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Были ли одобрены какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность?

Какой документ вы не смогли предоставить казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет Таннер и Вероника!

Надеюсь, у вас обоих все хорошо!

Я проверил учетную запись, и игрок все еще должен предоставить документы для подтверждения способа оплаты, используемого в казино.

Игрок предоставил фотографии карты, использованной для внесения депозита, однако они были отклонены, поскольку на них не указано имя владельца карты. Финансовый отдел попросил игрока прислать выписку с банковского счета, указав имя игрока как владельца счета и депозиты, внесенные в наше казино с этой карты в апреле и мае.

Его можно легко скачать в интернет-банке банка или запросить непосредственно в банке.

С уважением,

Эжени Лакруа

Привет. На дебетовых картах моего банка не указано имя владельца карты. Я не знаю, как еще помочь, просто мой банк так не работает. Ребята, вы запросили выписку с банковского счета с указанием номера моей карты 0207, и я отправил фотографию выписки со своего счета и подробное описание покупок, совершенных на счете, а вы, ребята, все равно отказали. Я объяснил, что это все, что я могу вам отправить, потому что дебетовые карты привязаны к банковским счетам в моем банке и показывают номер банковского счета, а не номер дебетовой карты, а вы, ребята, просто отправляете одно и то же сообщение «копировать и вставить» 😕 Я не знаю, что еще отправить

Как вы можете видеть, я уже отправил документы, и некоторые из них были проверены. Я не пытаюсь быть жестким или что-то скрывать в этом процессе. Я просто не знаю, что отправлять, поскольку вы, ребята, отклоняете все, что я могу. предоставлять.

Привет, Таннер!

Благодарю за ваш ответ,

Поскольку на вашей карте не указано имя владельца карты, наш финансовый отдел попросил вас предоставить официальную банковскую выписку, показывающую транзакции, совершенные в нашем казино с помощью этой карты.

Выписка по счету должна быть официальной, выданной вашим банком, которую вы сможете скачать с их платформы интернет-банкинга, и в ней должны быть указаны транзакции, совершенные с помощью этой карты в нашем казино, и информация о владельце счета.

Для справки: вы сделали 3 депозита в период с 30 апреля по 5 мая. Это означает, что отчета, охватывающего период с 30 апреля по 10 мая, должно быть достаточно, поскольку он будет охватывать все совершенные транзакции.

Обратите внимание, что мы не принимаем скриншоты для процесса проверки, поэтому вам необходимо будет отправить фактическую выписку по счету.

С уважением,

Эжени Лакруа

Привет, Евгения! Надеюсь, у тебя все хорошо🙂 Спасибо за ответ. Мне очень понравились игры на сайте! Я отправил выписку по счету на веб-сайт, но теперь отправлю ее на последнее электронное письмо, которое мне прислат финансовый отдел. Я надеюсь, что это то, о чем вы, ребята, просите, поскольку это выписка по моему дебетовому/банковскому счету, и это все, что у меня есть относительно выписки по счету за этот период времени. Желаем вам хорошего дня и надеемся, что мы сможем решить эту проблему! 🙂 Спасибо, Таннер

Привет, Таннер!

Спасибо за предоставление необходимого документа!

Я вижу, что он уже одобрен и проверка вашей учетной записи завершена.

С уважением,

Эжени Лакруа

Привет, Евгения! Большое спасибо! Я зашел на сайт, и оба документа уже были отмечены галочкой, а в одном все еще нет! Я уверен, что это просто визуальная вещь, надеюсь. Надеюсь, мне удастся осуществить свой первый вывод средств, и теперь я смогу наслаждаться сайтом 🙂 Спасибо за помощь Эжени!

Дорогая Эжени,

Большое спасибо, что связались с нами и помогли игроку решить проблему, с которой он столкнулся.

Дорогой tannerwayne871,

решена ли проблема с последним подтверждающим документом в вашем профиле? Можете ли вы сейчас запросить вывод средств?

Привет, Вероника! На сайте написано, что две из трёх частей проверки пройдены, но я предполагаю, что это просто визуально и ничего не значит. Я запросил вывод средств сегодня, и на веб-сайте написано, что обработка занимает около 5 дней. К тому времени я сообщу, если получу свой первый вывод средств! Спасибо за помощь в решении проблемы.

Привет Вероника! Я успешно вывел свою первую сумму🙂 Это дело закрыто в моих книгах! Спасибо за помощь Вероника. Я свяжусь с вами, если у меня возникнут какие-либо другие проблемы с выводом средств. И спасибо Евгении за помощь в ускорении процесса!

Привет Вероника. Я сделал еще один запрос на вывод средств. Я дам вам знать, если возникнут какие-либо проблемы.

Спасибо, что держите меня в курсе. Я рад, что вы получили свой выигрыш! Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите следующий вывод средств.

Привет, Вероника, надеюсь, все в порядке. Сегодня утром я проверил свой счет в goldwin и обнаружил, что вся история транзакций стерта и никаких признаков вывода 1000, которого я ждал на прошлой неделе. Я почти уверен, что Goldwin забрал остальные деньги, которые я выиграл 😕.

Привет, Таннер!

Спасибо за ваш ответ!

Я проверил, и ваш последний вывод в размере 1066 канадских долларов был обработан и выплачен с нашей стороны 27 мая 2024 года.

На данный момент история транзакций может быть не видна с вашей стороны, поскольку на платформе проводятся некоторые обновления.

С уважением,

Эжени Лакруа

Спасибо, дорогая Эжени, за помощь игроку и за то, что держите нас в курсе.

Дорогой tannerwayne871,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы свой выигрыш?

Всем привет! Мои извинения за поздний ответ. это, должно быть, попало в мою папку со спамом. Я получил все депозиты и все в порядке! Вероника, спасибо большое за помощь!

Дорогой tannerwayne871,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру