Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств за 2 недели до подачи этой жалобы. Он не был получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я все еще жду, когда мой выигрыш в размере 800 новозеландских долларов появится на моем банковском счете. Получил электронное письмо от казино о том, что снятие средств было одобрено 01.11.22, что было 17 дней назад.
Уважаемый шарз2020,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина
Я понимаю, что прошел проверку KYC, хотя не знаю, что это значит. Я загрузил свои документы для подтверждения, и сотрудник службы поддержки в чате подтвердил, что я был проверен. На этой неделе у меня было несколько чатов с агентами, и я получил электронное письмо с подтверждением, что мой вывод был одобрен 1 ноября.
Забыл добавить, это мой первый вывод. У меня был бонус без отыгрыша
Здравствуйте, любые обновления по моей жалобе. Тебе что-нибудь нужно от меня? Если да, дайте мне знать
Большое спасибо за ответ, sharz2020. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обрабатывается в вашей учетной записи казино?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, у меня отличные новости. Казино отправило электронное письмо и сообщило, что они вернули деньги. Они дали мне четкие инструкции, как правильно заполнить опцию банковского перевода, так как я сделал ошибку. Платеж пришел на мой счет через 3 дня. У меня был баланс 800 новозеландских долларов, и я получил 711,54 доллара от казино.
Я счастлив это слышать! Можем ли мы теперь считать это дело решенным?
Уважаемый шарз2020,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру