Привет Дубз,
Пожалуйста, примите мои извинения за задержку с ответом. Спасибо, что предоставили нам запрошенную информацию, я получил ваши электронные письма со скриншотами.
В настоящее время ситуация выглядит так. Хотя казино пыталось предоставить нам некоторые пояснения по этому вопросу, кроме нескольких скриншотов явного сообщения, сделанного с вашей стороны, мы не получили никаких достаточных доказательств, которые могли бы дать какое-либо представление о ситуации с их стороны или подтвердить какие-либо своих заявлений. Они также четко упомянули, что не будут предоставлять нам никакой дополнительной информации, пока предполагаемый судебный процесс не будет завершен.
Мы считаем, что явное сообщение само по себе не является причиной для конфискации любого баланса игроков. Вместе с отсутствием каких-либо доказательств, мы вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную, так как нет никакой возможности чем мы могли бы помочь в данной ситуации при изложенных обстоятельствах.
В настоящее время казино работает с лицензией Кюрасао, с которой я настоятельно рекомендую вам связаться, если вы хотите приступить к решению своей проблемы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите подать жалобу в лицензирующий орган казино.
Hello Doobz,
Please accept my apologies for a delayed reply. Thank you for providing us with the requested information, i have received your emails with the screenshots.
The situation currently stands like this. Although the casino has tried to provide us with some explanation on the matter, other than some screenshots of explicit communication done from your side, we have not received any sufficient evidence, which would provide any insight on the situation from their end, or confirm any of their statements. They have also clearly mentioned, they will not be providing us with any further information until the supposed legal process would be completed.
We believe that explicit communication alone is not a reason to confiscate any balance of players. Together with lack of any evidence whatsoever, we are forced to close this complaint as unresolved, since there isn't any way how we could be of help in this situation under stated circumstances.
Currently, the casino appears to operate with Curacao license, which I would strongly recommend you to contact if you'd like to proceed with resolving your issue. Please let me know, if you'd like to submit the complaint with the casino's licensing authority.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: