ГлавнаяЖалобыGoldwin Casino - Вывод игрока был отложен и отклонен.

Goldwin Casino - Вывод игрока был отложен и отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: 1,650 EUR

Goldwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.02.2024 | Разрешено : 29.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии с 02.06.24 возникла проблема с задержкой запроса на вывод €1650 из Goldwin Casino. Казино первоначально подтвердило транзакцию 20.02.24, но через два дня она якобы была отклонена банком игрока. Последующие попытки игрока вывести средства не увенчались успехом из-за неверного кода BIC Swift. После нескольких взаимодействий и разъяснений со стороны казино и команды по рассмотрению жалоб игрок смог правильно запросить вывод средств. В конце концов игрок подтвердил, что вся сумма была успешно переведена на его счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь получить выплату на сумму 165 евро с 6 февраля 2024 г., 20 февраля 24 г. Мне сообщили, что перевод прошел успешно, скриншот приложен сегодня, 22 и 24 февраля, там написано, что будет отклонен моим банком, сейчас Я пытаюсь сделать еще один запрос на вывод средств, но он говорит, что мой BIC Swift недействителен, но это не так, прилагается еще один скриншот, пожалуйста, помогите мне !!! К сожалению, загрузить скриншоты не получается, я также могу отправить их по электронной почте.

С уважением, Ю*****С****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, schwendnerjurgen82!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Goldwin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Сможете ли вы использовать другой метод вывода средств, поскольку ваш банк отклонил платеж? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, это около 1650 евро как указано в моей жалобе, я верифицирован с 6 февраля, на бонусные деньги не играл!!! И я не думаю, что мой банк отказал в платеже, почему бы и нет!!!!

Привет Юрген

PS это уже третья попытка вывода средств

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Юрген и Ник!


Надеюсь, у вас обоих все хорошо!


Я проверил счет игрока, и 20 февраля 2024 года наша финансовая команда обработала платеж в размере 1650 евро на банковский счет игрока, открытый в C24 Bank. Банк игрока отклонил платеж, средства были возвращены нам и добавлены на счет игрока 22 февраля 2024 года.


Наш финансовый отдел проинформировал об этом игрока и посоветовал ему использовать другой счет, открытый в другом банке.


Я вижу, что игрок действительно пытался зарегистрировать новый банковский счет для вывода средств, но ему это не удалось, поскольку он продолжал вводить неправильный код Swift.


Для некоторых попыток был введен неполный Swift-код («BYLADEM», «BYLADEM1»), а для некоторых Swift-код содержал пустое место в конце («BYLADEM1SAD») или внутри кода («BYLADEM 1SAD»).


Платеж с неправильным кодом Swift не может быть обработан, поэтому система предназначена для проверки кода, введенного при выводе средств.


Чтобы разместить запрос, игроку необходимо ввести правильный Swift-код, указанный в его банковской выписке, - «BYLADEM1SAD», следя за тем, чтобы не было пустых мест до или после кода, а также между буквами и цифрами кода.


Я также вижу, что игрок не связался с нашей службой поддержки в чате, которая могла бы легко помочь ему правильно разместить запрос.


С уважением,

Эжени Лакруа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Какая шутка, я несколько раз обращался в чат, и последний раз мой запрос на вывод средств был сделан в сберегательную кассу!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я сейчас как и раньше подал еще одну заявку на вывод средств в сберкассу, посмотрю, что из этого выйдет!!! Я буду держать вас в курсе, спасибо за ваши усилия на данный момент

С уважением, Юрген

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Юрген!


Рад слышать, что вы смогли запросить вывод средств.


Скорее всего, наш финансовый отдел рассмотрит этот вопрос на следующей неделе.


С уважением,

Эжени Л****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Скорее всего, если я это уже читаю!!!!!!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Юрген!


Спасибо за ваш ответ!


Вывод средств может занять от нескольких часов до 5 рабочих дней, в зависимости от количества запросов в очереди перед вашими.


После того, как вы разместили свой запрос, все, что вам нужно сделать, это подождать, пока он будет рассмотрен нашей финансовой командой.


С уважением,

Эжени Л****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Ну тогда подождем и посмотрим, что будет!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый schwendnerjurgen82,

Несмотря на сообщение казино, мы всегда рекомендуем подождать 14 дней для обработки вывода средств. Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений или других проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, хочу сообщить вам, что сегодня вся сумма была переведена на мой счет, спасибо за поддержку!

С уважением, Юрген С****.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый schwendnerjurgen82,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях