Goldwin Casino - Вывод игрока отложен.

Привет,

Я сделал депозит без использования бонуса и пару недель назад выиграл в казино 250 евро. Проверка прошла успешно, и я ждал около недели утверждения моего отзыва, 29 апреля. Тогда он должен был быть одобрен, и я ждал, когда он поступит на мой банковский счет.

Видя, что прошло уже больше недели, я думаю, что это ненормально, это занимает так много времени.

Я связался с казино, и они попросили меня проверить подробные транзакции моего банка.

Поскольку сейчас начало месяца, я не могу отправить версию в формате PDF, поскольку мы получаем ее в конце месяца, поэтому я сделал снимок экрана, показывающий каждую дату и транзакции, но они говорят, что этого недостаточно и что им нужна версия в формате PDF.

Я также попросил у них подтверждение того, что платеж был произведен на мой банковский счет, чтобы я мог проверить в своем банке, я спросил, отправили ли они его на тот банковский счет, который я им дал, но они не хотят отвечать, все, что они письмо запрашивает версию моего банковского счета в формате pdf.

Я тоже могу отправить вам свои банковские операции, если хотите, но только со скриншотами, так как еще не конец месяца.

Я написал в свой банк, что жду 250 евро с 29 апреля и тоже жду их ответа.

Я сделал больше депозитов в их казино, поэтому я пригрозил им сегодня, чтобы они совершили платеж и перестали лгать, иначе я буду возражать своему банку, чтобы отменить все депозиты, сделанные там.

Я действительно думаю, что они лгут и что они не отправили его, потому что я играю в нескольких других казино, и я уже получил 2 платежа от банка, которые были даже выиграны после этих 250 евро.

Я подожду до среды, чтобы узнать, придет ли он, и что скажет мой банк, а затем я отменю каждый внесенный мной депозит, отправив в свой банк документы об оспаривании.

Мне это казино не кажется искренним, вам стоит поставить ему оценку.

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Дорогая ммилина,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо номер для отслеживания платежа от казино? Это был ваш первый вывод из этого казино?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Я не получил никакого номера для отслеживания транзакции, они просто подтвердили сегодня, что она была выплачена на указанный мной счет.

Вчера я пытался подключиться к своей учетной записи, но они заблокировали мою учетную запись, ничего мне не сказав. Затем я поговорил с агентом чата, который сказал мне, что моя учетная запись была заблокирована финансовым отделом, потому что они проверяют мой запрос. На всякий случай сделал скриншоты разговора.

Это мой первый вывод, который фактически пошел на выплату. Когда я присоединился к казино, у меня было снято 100 евро. Но вместо того, чтобы ждать одобрения, они прислали мне письмо, предлагающее мне бонус в 25 евро, если я отмени его, чтобы попытаться выиграть больше, что я сделал, как идиот, и проиграл. Я был зол и чувствовал, что меня заставили проиграть, но я мог винить только себя.

Снятие средств было выплачено 29 апреля на мой банковский счет, и я думаю, что это странно, что спустя больше недели он все еще не на моем счете, в то время как 2 других платежа из других казино, которые были выиграны после этих 250 евро, смогли отразиться на моем аккаунт уже.

Поскольку я отправил эту жалобу в пятницу вечером, и они ответили мне сегодня, финансовая группа работает над проблемой, я хочу дать им возможность не сомневаться, поэтому я предлагаю подождать пару дней, чтобы увидеть, поступят ли деньги.

С наилучшими пожеланиями,

mrmileena

Я полностью понимаю ваше разочарование, ммилина. Я установлю таймер на дополнительные 3 дня, и если к четвергу не будет разработки, то есть ровно через две недели с момента запроса на вывод, мы вмешаемся. Будем позитивными и ждать хороших новостей. Заранее благодарим вас за терпение.

Привет,

Хорошо, спасибо за ваше сообщение.

Я подожду до тех пор и скажу вам, получу ли я деньги.

Спасибо тебе за все.

С наилучшими пожеланиями,

mrmileena

Спасибо, mrmileena, за ваше понимание. Надеюсь, скоро я услышу от вас хорошие новости.

Привет,

Спасибо за ваше сообщение.

Вот что они написали сегодня:

Привет Адиль,

Мы связались с отделом платежей, и они отправили запрос внешней платежной системе для расследования.

Вы получите уведомление, как только мы получим ответ с их стороны.

Наилучшие пожелания,

Фэй П.

Команда поддержки

Думаю, мне нужно подождать еще.

С наилучшими пожеланиями,

mrmileena

Спасибо, mrmileena, за обновление. Это действительно неприятная ситуация. Тем не менее, я свяжусь с вами завтра, и, если не будет развития, мы вмешаемся.

Привет,

просто чтобы сообщить вам, что мой банк ответил мне сегодня, сказав, что мне не отправляли платеж в размере 250 евро. Они сказали мне сказать плательщикам, чтобы они проверяли свой банк на их стороне, потому что проблема на их стороне. Я могу отправить вам их сообщение, если оно вам понадобится.

Я написал в казино сегодня, и я сказал им, что я также предложил им выплатить мой выигрыш на моем счете Skrill, потому что это мгновенно, но я еще не получил никакого ответа.

Я думаю, что действительно неприемлемо ждать более 2 недель и бегать за моим банком и за казино, чтобы получить 250 евро, что было бы, если бы было больше?

Я играю в казино в течение многих лет, делаю много выводов с использованием банковского метода, и впервые в моей жизни это занимает более 2 недель, и мне еще даже не заплатили. Обычно по истечении максимум 3 дней деньги поступают на мой счет. Я действительно начинаю думать, что они на самом деле никогда не платили.

С наилучшими пожеланиями,

Адиль М.

Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения вашему банку на petronela.k@casino.guru . После этого мы свяжемся с казино. Заранее большое спасибо.

Привет,

Спасибо за ваше сообщение.

Вот что они мне сегодня написали:

Привет,

К сожалению, средства были возвращены нам обработчиком и добавлены на ваш баланс в казино.

В настоящее время они выясняют, почему вам не удалось отправить средства.

Вы можете выбрать другой способ оплаты для выплаты, если вы также вносили депозит через него.

Наилучшие пожелания,

Команда поддержки

Таким образом, они не только ждали 2 недели, чтобы вернуть им деньги, но теперь они просят меня вывести с помощью другого метода оплаты, если я сделал депозит с его помощью, поэтому они хотят, чтобы я снова внес депозит, например, с помощью skrill, зная, что я вносил депозит только с помощью mastercard. Это полный абсурд.

У меня нет денег на счету skrill, и я не хочу отправлять деньги туда, на это уйдет неделя, и большинство игроков отметили, что когда они пытались использовать skrill, они говорят, что им нельзя заплатить из-за ошибки . И что я должен делать?

Я чувствую, что они мне вообще не платили, и они лгали, что платили через банк, и хотят, чтобы я сыграл 250 евро, точно так же, как они заставили меня сделать мой первый вывод, когда они предложили мне бонус, если я его отменю.

Пожалуйста, заставьте их заплатить немедленно, я не хочу снова вносить депозит, вот уже 2 недели я не вижу свои выигрышные деньги.

Скажите, что вам нужно, я пришлю вам.

С наилучшими пожеланиями,

mrmileena

Большое спасибо, mrmileena, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, мрилина,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Goldwin Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Привет Вильям,

Спасибо за ваше сообщение.

Я написал им, чтобы сказать, что не буду снова вносить депозит, пока мне не заплатят.

Я снова снял средства банковским методом, я дал им информацию, которую мне сказал мой банк.

Я хочу, чтобы они платили через банк, как я просил, решая проблему, или платили со своего счета Skrill. Им не нужно сначала вносить депозит, я играю в других казино, которые платили мне через skrill, даже если я никогда не вносил депозит этим методом.

Я жду его повторного утверждения и посмотрю, поступит ли он на мой банковский счет.

Я просто думаю, что игроку действительно глупо сообщать через 2 недели, что платеж вернулся на его счет. Должно быть, они узнали об этом на следующий день, когда заплатили, если они действительно это сделали. Очень подозрительно для меня ... В плюс, они никогда ничего не пишут, если есть проблема, всегда мне приходится писать и бегать за ними за ответом.

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

mrmileena

Привет, гуру казино,

Оплата игроку была произведена в указанную дату, то есть 29 апреля, посредством банковского перевода.

Когда финансовый отдел отправил запрос внешней платежной системе, после того, как игрок подал жалобу на то, что средства не были переведены, они получили ответ, что он был отклонен и рассматривается.

Это также было передано пользователю, как он упоминал выше. На нашей стороне средства никоим образом не удерживались.

Если хотите, я могу отправить вам подтверждение по электронной почте. В настоящее время они ждут ответа от процессора о том, что пошло не так, и можно ли снова обработать средства тем же методом.

С уважением,

Аманда Х.

Уважаемое Казино,

Спасибо за информацию. Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите отзыв от платежной системы и что будет дальше.

Привет,

они прислали мне это сообщение:

Привет,

Благодарим вас за терпение, поскольку эта проблема изучается.

К сожалению, перевести средства не удалось, так как обработчик банковских переводов не обрабатывает выплаты в Швейцарию.

Таким образом, мы не можем утверждать выплату с помощью этого метода.

Мы советуем вам воспользоваться другим доступным методом.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Финансовая команда

Я не могу вывести деньги каким-либо другим способом, так как я делаю депозит с моей карты, я даже не могу вывести с помощью skrill, так как я не делал депозит с его помощью, и я не буду вносить депозит, чтобы получить оплату, это смешно. У меня нет денег на моем счете Skrill, поэтому я не могу внести туда депозит.

Они не производят выплаты в швейцарию, но они принимают мои депозиты с моей швейцарской карты. Какая чепуха!!!

Они могут отменить некоторые депозиты, которые я сделал с моей карты Mastercard, на сумму 250 евро, и со мной все будет в порядке.

Я думаю, что это не моя проблема, если ты не можешь заплатить, я чувствую, что это всегда я, я и я, я всегда должен что-то делать, но ты можешь платить, это легко. Почему заставляет меня ждать и находить

И снова здравствуйте,

Деньги только что поступили на мой счет Skrill. Большое спасибо.

И спасибо команде гуру казино за то, что помогли мне в этом.

Теперь вы можете считать эту жалобу решенной.

С наилучшими пожеланиями,

mrmileena

Уважаемая mrmileena! Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой. С уважением, Viliam Casino.Guru