Goldwin Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Приветствую вас, гуру казино!

У меня возникли большие трудности с проверкой фотографии в паспорте, чтобы я мог вывести свой выигрыш.

Я отправил в общей сложности 3 разных фотографии своего паспорта, и они всегда отклоняются из-за того, что «метаданные» не заполнены.

Я понятия не имею, что это значит, поэтому я обратился в службу поддержки через чат в качестве последнего средства, поскольку электронные письма, которые я получаю от них, бесполезны.

В чате сказали, что метаданные — это неотредактированные фотографии, что для меня не имеет смысла, поскольку я делаю снимок на свой телефон и отправляю его на свою электронную почту, чтобы загрузить его в казино на своем устройстве без редактирования, но они продолжают просить меня прислать больше фотографий.

Информация и так достаточно конфиденциальная, и у меня такое чувство, будто меня обманывают, требуя предъявить мой паспорт уже 4 раза.

Если вы можете указать адрес электронной почты для отправки всех версий фотографий для паспорта, я отправлю их для справки, так как раздел вложений не позволяет мне это сделать.

Я не разбираюсь в технологиях, мне просто нравятся слоты, и меня довольно раздражает, что когда я наконец выигрываю, меня выставляют дураком, потому что, судя по всему, я не знаю, как сделать фотографию и загрузить ее, как я делал во многих приложениях.

Надеюсь, эта жалоба поможет.

Дорогой Caramel79,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка вашего паспорта — это единственная проблема?
• Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности и все ли они были одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

мы можем отменить эту жалобу. Сегодня утром я получил случайное письмо от их финансового отдела, изменившее их решение и подтвердившее мою личность.

Дорогой Caramel79,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру