Австрийский игрок внес 50 евро через Paysafecard в казино. Несмотря на успешный перевод со стороны Paysafecard, казино заявляет, что платеж не состоялся. За последние 11 дней игрок несколько раз пытался связаться со службой поддержки, но не получил удовлетворительного ответа или решения. Жалоба игрока была успешно решена.
Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки Live, я до сих пор не получил решения или ответа от финансового отдела или соответствующего органа. 30 августа 2023 г. я внес 50 евро через Paysafecard. В моей истории транзакций в казино я получил сообщение о том, что платеж не был выполнен, однако деньги были успешно списаны с моего счета Paysafecard. На данный момент прошло 11 дней, а я до сих пор не получил никаких отзывов или решения по моей проблеме. Невероятно неприятно вносить деньги в казино, которые не зачисляются на мой счет для игры, а потом чувствовать, что никто не решает эту проблему. Я играл в нескольких онлайн-казино и никогда не сталкивался с чем-то подобным. Хотя могут возникнуть сбои в оплате, другие сайты обычно решают такие проблемы в течение часа и зачисляют деньги на мой счет в казино. Каждый раз, когда я обращаюсь в онлайн-чат, я получаю один и тот же ответ, что мое дело рассматривается с наивысшим приоритетом и что мне следует набраться терпения.. сколько времени это займет, еще 5 недель? Честно говоря, я чувствую себя так, как будто меня обманули, и если вернуть внесенные мной деньги так проблематично, я содрогаюсь при мысли о том, насколько сложно на самом деле выиграть деньги или снять деньги на этом сайте.
Дорогой Стефан98,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Вы уже связались со своим платежным провайдером? В идеале они должны участвовать в расследовании.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, да, это был мой первый депозит в казино, и я уже связался с Paysafecard. По данным Paysafecard, платеж был проведен успешно, и с моего счета Paysafecard было произведено соответствующее списание. Я уже отправил скриншоты казино с номером транзакции и всеми видимыми деталями. Я не понимаю, почему на проверку депозита уходит месяц.
Я полностью сочувствую твоему разочарованию, stefan98. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 7 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств.
А пока можете ли вы предоставить выписку со своего банковского счета с даты внесения депозита до настоящего времени, подтверждающую, что средства покинули ваш счет и так и не были возвращены? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux .
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Здравствуйте, проблема решена и зачислена на мой счет в казино!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, stefan98, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
