ГлавнаяЖалобыGomblingo Casino - Игрок не может закрыть свой аккаунт.

Gomblingo Casino - Игрок не может закрыть свой аккаунт.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Gomblingo Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 07.11.2024 | Дело закрыто : 21.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 часов назад
Перевод

Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт в течение трех недель, но казино отклонило его запрос и продолжало предлагать бонусы, несмотря на его попытки отписаться. Он выразил разочарование и хотел навсегда покинуть казино. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что, поскольку он не заявлял о своей игровой зависимости, Условия и положения казино допускают запросы на закрытие аккаунта только по истечении определенного периода, и они рекомендовали ему прекратить посещение сайта. Затем жалоба была закрыта с предположением, что бездействие в течение шести месяцев приведет к закрытию аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я пытаюсь закрыть свой аккаунт последние 3 недели, но они отказываются это сделать, предлагая мне вместо этого бонусы или спрашивая причину закрытия. Это казино просто ужасно. Даже после того, как я отписался от бонусов по электронной почте, я все еще получаю предложения. Я хочу покинуть это ужасное казино и никогда больше о них не слышать. Возможно, вы сможете мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой smithsonbrian433,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я больше не хочу иметь ничего общего с этим казино, сайт ужасный, и они не хотят его закрывать ни при каких обстоятельствах, они надеются, что я снова внесу депозит. Я отправил им несколько писем, и их стало еще больше, всегда одни и те же вопросы, ответ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование ситуацией. Однако в Casino Guru мы можем вмешаться только в том случае, если запрос на закрытие счета вызван игровой зависимостью и казино не предпринимает никаких действий.

При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.


Пример:


Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:


«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Чтобы продолжить, не могли бы вы отправить новое письмо в казино, указав, что ваш запрос на закрытие вызван проблемами, связанными с азартными играми? Не стесняйтесь использовать шаблон, который я предоставил здесь для ясности, и, пожалуйста, добавьте меня в качестве копии на veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, smithsonbrian433!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Я перепробовал все, казино не закрывает счет по этой причине, они должны быть счастливы, оставьте счет открытым, я больше не буду вносить депозит, я не говорю, что я пристрастился к азартным играм, потому что это не так, в любом случае спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Если вы не боретесь с игровой зависимостью, единственное, что я могу порекомендовать, это прекратить посещать сайт казино и отписаться от их рекламных писем. Некоторая важная информация о закрытии счета может быть найдена в Условиях и положениях казино:

3.14. Клиент может запросить закрытие своего счета не ранее, чем через 90 дней после первого успешного депозита. Чтобы инициировать закрытие, клиент должен сообщить Gomblingo о своем намерении по электронной почте по адресу customerassist@gomblingo.com . Получив запрос, Gomblingo обработает и завершит закрытие счета в течение 60 дней. Когда клиент решает закрыть свой счет, он должен немедленно прекратить использование веб-сайта. После того, как Gomblingo уведомит клиента о том, что его счет официально закрыт, Gomblingo больше не будет нести ответственности за любые невыполненные ставки, которые будут аннулированы и объявлены недействительными.

3.15. Счета, не имеющие зарегистрированной активности в течение 6 месяцев, считаются неактивными. Если счет неактивен в течение 6 последовательных месяцев или дольше (отсутствие депозитов и ставок/игровой активности), Gomblingo оставляет за собой все права на закрытие счета клиента, и, следовательно, все непогашенные остатки аннулируются.

Если вы не войдете в свою учетную запись в течение следующих 6 месяцев, ваша учетная запись будет удалена.

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, и мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях