Игрок из Германии пытается закрыть свой аккаунт уже три недели, но казино отклоняет его просьбу и продолжает предлагать бонусы, несмотря на его попытки отписаться. Он выражает разочарование и хочет навсегда покинуть казино.
Я пытаюсь закрыть свой аккаунт последние 3 недели, но они отказываются это сделать, предлагая мне вместо этого бонусы или спрашивая причину закрытия. Это казино просто ужасно. Даже после того, как я отписался от бонусов по электронной почте, я все еще получаю предложения. Я хочу покинуть это ужасное казино и никогда больше о них не слышать. Возможно, вы сможете мне помочь.
Дорогой smithsonbrian433,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника