ГлавнаяЖалобыGomblingo Casino - Платеж игрока задерживается.

Gomblingo Casino - Платеж игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 167 EUR

Gomblingo Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 07.09.2024 | Разрешено : 13.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Испании предоставил казино всю необходимую документацию, но до сих пор не получил платеж. Он выразил надежду на скорое разрешение. Проблема была решена, когда он подтвердил, что получил свои деньги после многочисленных сообщений относительно проверки его виртуальной карты. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и призвала его обратиться за помощью в будущем, если это необходимо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил всю документацию в казино, но платеж так и не поступил.


Надеюсь получить его скоро.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Isi90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Вероника,


Все было вчера. Я думаю, что я уже проверен после отправки всей документации.


Я смог выбрать способ оплаты, чтобы получить платеж. Он говорит, что мой платеж находится в ожидании.

Надеюсь получить его скоро.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они отменили его. Они отказываются мне помогать.


Когда я получу деньги? Почему они отменили ожидание вывода? Они отказываются отправлять деньги.

Надеюсь, эта проблема скоро разрешится.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

После того, как ваш запрос был отменен, получили ли вы какое-либо электронное письмо или уведомление от казино с объяснением?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, почему ваш запрос на вывод средств был отменен?

Вы уже делали успешные выводы средств?

Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории ваших транзакций здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Вероника!




Я в этом казино впервые. Я никогда не выводил деньги в этом казино.




Вчера мне сказали, что нужно сделать x5 от моего депозита. Отыграл или что-то в этом роде. Я выполнил все требования.


Я хотел бы, чтобы это не отменили снова. Я снова запросил вывод средств.




Я все еще жду оплату.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте еще раз, я хочу добавить немного информации.


Вчера я выполнил все требования.


Я потерял немного денег, завершая его и

забыл упомянуть, что эту сумму необходимо обновить здесь.


Сейчас 167€.


Прилагаю скриншот.


Надеюсь получить скоро.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Это нормально? file что спросить? Теперь они продолжают спрашивать у меня еще больше личной информации.


Может ли кто-нибудь мне помочь?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Если я не получу деньги сегодня, я подам в суд и покажу всю личную информацию, которую они запрашивают.


Уважаемая Вероника, сообщите об этом, пожалуйста, в казино Gomblingo.


Надеюсь получить ответ менее чем за 24 часа.


Спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Isa90,

Запрос фотографии карты, которую вы использовали для внесения депозита, является стандартной процедурой во всех онлайн-казино. Это часть их усилий по обеспечению того, чтобы используемые платежные методы принадлежали исключительно вам, что важно как по соображениям безопасности, так и по соображениям соответствия.

При фотографировании карты не забудьте закрыть средние цифры номера карты листом бумаги или чем-то подобным, чтобы защитить конфиденциальную информацию. Таким образом, будут видны только первые шесть и последние четыре цифры, что обеспечит вашу безопасность и позволит казино завершить процесс проверки.

Если у вас возникли какие-либо вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Вероника,


Я уже делал проверку несколько раз. Вот почему я смог запросить отмену. Как я уже сообщил, на днях я выполнил требования, а они продолжают спрашивать, что что-то невозможно отправить.


Несколько дней назад я объяснил, что это виртуальная карта, а не физическая.


Жду денег.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, что сообщили мне об этом.

Когда вы сообщили казино, что внесли депозит с помощью виртуальной карты, каков был их ответ? Дали ли они какие-либо указания о необходимых шагах для верификации карты?

Кроме того, есть ли у вас выписка из банковского счета или документация, подтверждающая ваше право собственности на виртуальную карту, используемую для внесения средств в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Вероника,


Деньги получены. Все решено.


Спасибо за помощь.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Isi90,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях