Игрок из Германии запросил вывод более 800€ три недели назад, подтвержденный 28.11.24, но средства не поступили на ее счет. Несмотря на получение подтверждения транзакции от казино, банк не смог найти транзакцию, и игрок не получал никаких обновлений о расследовании в течение двух недель.
Я подтвердил свой вывод средств 28.11.24.
Однако деньги еще не поступили на мой счет. После запроса мне было отправлено (предполагаемое) подтверждение транзакции. Номер счета правильный, но деньги так и не поступили. Даже после проверки в моем банке эта транзакция на сумму более 800€ не была найдена.
В казино заявили, что проведут расследование, но я уже две недели не получаю никаких ответов.
Прошу помощи в поиске решения.
Заранее большое спасибо!
Дорогой gamer24,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Gomblingo Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
