ГлавнаяЖалобыGomblingo Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за требований по отыгрышу.

Gomblingo Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за требований по отыгрышу.

Автоматический перевод:

Количество: 3,570 EUR

Gomblingo Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 01.08.2023 | Разрешено : 18.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии сообщил, что казино отказало ему в выплате из-за невыполнения требуемого отыгрыша депозита. Мы закрыли жалобу как решенную, так как учетная запись игрока была разблокирована, а выигрыш был выплачен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,

Казино отказывается обрабатывать мою выплату. Они ссылаются на то, что я не достиг необходимого депозитарного оборота. Согласно их условиям, необходимо отыграть свой депозит в пять раз с момента последней выплаты, прежде чем можно будет запросить новую выплату.

С момента последней выплаты я внес в общей сложности 1050 евро. Это устанавливает общее требование по ставкам в размере 5 250 евро. Я уже выполнил это требование. Несмотря на это, казино по-прежнему отказывается обработать мою выплату по вышеупомянутой причине.

Я приложил скриншоты соответствующих транзакций и мою историю игр за соответствующий период - это ясно показывает, что депозитный оборот был успешно завершен.

Пожалуйста, решите эту проблему с казино, чтобы обеспечить мою выплату.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Представлено позже: обзор сделки


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ShakhtarD,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):


7.3.22. Средства, которые были депонированы и не использованы для отыгрыша или игрового процесса, не будут доступны для вывода. Чтобы вывести любые или все внесенные средства, такие средства должны быть отыграны не менее 5 раз в полном объеме.


Это правило не является чем-то необычным для казино. В некоторых казино требуется отыгрыш депозита 1x, в некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.

Обязательные ставки на реальные деньги были введены Положениями о борьбе с отмыванием денег (AML) для индустрии азартных игр и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам.

Не могли бы вы сообщить, сколько было вашего последнего активного депозита и сколько было отыграно?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я уже загрузил обзор транзакций (депозитов) в прошлом посте.

Вот краткий обзор заданий за соответствующий период:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я просто хотел, чтобы вы подтвердили, что ваш последний активный депозит в размере 350 евро был размещен 31 июля. Сообщили ли вам казино, сколько еще требований по ставкам, по их мнению, должно быть выполнено?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, мой последний активный депозит составлял 350 евро.

Двигаясь дальше, казино подтвердило мне, что я выполнил требования по ставкам. От меня требовалось подтверждение моей учетной записи Jeton и селфи с удостоверением личности, которые я предоставил.


Сегодня я узнал, что мой аккаунт был закрыт. Я не получил платеж.


По запросу в чат:


«Спасибо за терпение, это деловое решение.

По этой причине у меня нет дополнительной информации».


и


«Как только будет обновление, с вами немедленно свяжутся».


Пожалуйста, попробуйте связаться с казино и запросить вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, ShakhtarD, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет ШахтерД,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить казино Gomblingo присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие Томаш и ShakhtarD,


Спасибо, что связались с нами!


Мы рассмотрели дело с соответствующим отделом и хотели бы сообщить вам, что снятие средств было выплачено несколько дней назад, и их учетная запись полностью активна.


С уважением,

Команда казино Гомблинго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой аккаунт больше не заблокирован, и выплата прошла успешно.


Дело раскрыто и может быть закрыто.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ShakhtarD,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях