Игрок из Германии сообщил, что казино отказало ему в выплате из-за невыполнения требуемого отыгрыша депозита. Мы закрыли жалобу как решенную, так как учетная запись игрока была разблокирована, а выигрыш был выплачен.
Добрый день,
Казино отказывается обрабатывать мою выплату. Они ссылаются на то, что я не достиг необходимого депозитарного оборота. Согласно их условиям, необходимо отыграть свой депозит в пять раз с момента последней выплаты, прежде чем можно будет запросить новую выплату.
С момента последней выплаты я внес в общей сложности 1050 евро. Это устанавливает общее требование по ставкам в размере 5 250 евро. Я уже выполнил это требование. Несмотря на это, казино по-прежнему отказывается обработать мою выплату по вышеупомянутой причине.
Я приложил скриншоты соответствующих транзакций и мою историю игр за соответствующий период - это ясно показывает, что депозитный оборот был успешно завершен.
Пожалуйста, решите эту проблему с казино, чтобы обеспечить мою выплату.
Спасибо!
Представлено позже: обзор сделки
Уважаемый ShakhtarD,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
7.3.22. Средства, которые были депонированы и не использованы для отыгрыша или игрового процесса, не будут доступны для вывода. Чтобы вывести любые или все внесенные средства, такие средства должны быть отыграны не менее 5 раз в полном объеме.
Это правило не является чем-то необычным для казино. В некоторых казино требуется отыгрыш депозита 1x, в некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Обязательные ставки на реальные деньги были введены Положениями о борьбе с отмыванием денег (AML) для индустрии азартных игр и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам.
Не могли бы вы сообщить, сколько было вашего последнего активного депозита и сколько было отыграно?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я уже загрузил обзор транзакций (депозитов) в прошлом посте.
Вот краткий обзор заданий за соответствующий период:
Я просто хотел, чтобы вы подтвердили, что ваш последний активный депозит в размере 350 евро был размещен 31 июля. Сообщили ли вам казино, сколько еще требований по ставкам, по их мнению, должно быть выполнено?
Да, мой последний активный депозит составлял 350 евро.
Двигаясь дальше, казино подтвердило мне, что я выполнил требования по ставкам. От меня требовалось подтверждение моей учетной записи Jeton и селфи с удостоверением личности, которые я предоставил.
Сегодня я узнал, что мой аккаунт был закрыт. Я не получил платеж.
По запросу в чат:
«Спасибо за терпение, это деловое решение.
По этой причине у меня нет дополнительной информации».
и
«Как только будет обновление, с вами немедленно свяжутся».
Пожалуйста, попробуйте связаться с казино и запросить вывод средств.
Большое спасибо, ShakhtarD, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ШахтерД,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино Gomblingo присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогие Томаш и ShakhtarD,
Спасибо, что связались с нами!
Мы рассмотрели дело с соответствующим отделом и хотели бы сообщить вам, что снятие средств было выплачено несколько дней назад, и их учетная запись полностью активна.
С уважением,
Команда казино Гомблинго
Мой аккаунт больше не заблокирован, и выплата прошла успешно.
Дело раскрыто и может быть закрыто.
Спасибо!
Уважаемый ShakhtarD,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас