ГлавнаяЖалобыGomblingo Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Gomblingo Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: 720 EUR

Gomblingo Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 31.05.2024 | Разрешено : 08.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании отметил, что в тот день казино списало с нее депозиты по другой ставке. Несмотря на ее запрос на самоисключение от 16-го числа, казино предложило ей вращения для продолжения игры, после чего она потребовала возмещения. Группа по рассмотрению жалоб установила, что казино не обработало своевременно запрос на самоисключение, что привело к дальнейшим депозитам. Однако казино настаивало на том, что действовало в рамках своих условий. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была закрыта как неразрешенная. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. В конце концов жалоба была возобновлена по запросу казино, и игрок подтвердил, что получил возмещение и что ее счет был закрыт. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Сегодня казино взимает депозиты по другой ставке. 16 числа я запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми, и мне предложили вращения для продолжения игры. Прошу вернуть 720 с сегодняшнего депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Тонивалерия1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Gomblingo.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы играете в казино?
  • Была ли ваша учетная запись подтверждена ранее?
  • Если у вас есть доступ к вашей учетной записи в казино, не могли бы вы предоставить скриншот вашего баланса и истории депозитов?
  • Вы связались support@gomblingo.com с вашим запросом на постоянное самоисключение из-за проблем с азартными играми?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Б дней, я с ними уже месяц, верифицирован с первой недели, мой аккаунт все еще открыт

а.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Б дней он не отвечает на мое письмо, а сегодня они просто закрыли мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

У меня есть все доказательства в мою пользу, а в чате он не отвечает. filefile

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Tonivaleria1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо 🙏

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Тонивалерия1,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Дорогое казино Гомблинго ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно запроса на самоисключение и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Игрок подал заявление о самоисключении 17 мая, и оно было обработано в установленные нами сроки.


Обратите внимание, что такие запросы следует отправлять только на указанный нами адрес электронной почты. customercare@gomblingo.com . Это обеспечит правильную отправку и своевременную обработку всех запросов, даже если количество запросов большое.


Необходимо отметить, что до тех пор, пока процесс самоисключения не будет инициирован и завершен должным образом, игрок несет полную ответственность за любую активность на учетной записи.


Все наши действия были предприняты в соответствии с нашими Условиями и положениями, которые игрок принял при регистрации.


С уважением,

Команда казино Гомблинго

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Это невероятное направление, которое я получаю в платежах

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я также предоставляю использованные адреса электронной почты file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Тонивалерия1,


Можете ли вы подтвердить, что отправили электронное письмо на адрес customercare@gomblingo.com 17 мая? Кроме того, из предоставленных вами скриншотов я правильно понимаю, что ваш аккаунт был закрыт 30 мая, но только на 30 дней?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Вот мое 30-дневное самоисключение и электронная почта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

У меня самоисключение было уже 30 мая, 30 дней, значит оно должно было быть закрыто на 30 дней. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал, казино не отвечает ни на какие жалобы, я оставил вам два электронных письма о самоисключении, 16-го я отправил его, и мне предложили вращения, 17-го я отправил его, и самоисключение вступило в силу мая. 30 за 30 дней, которые не соблюдены, у вас уже есть доказательства, я был вежлив с казино, и доказательства не лгут, спасибо за помощь🙏

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Однако в самоисключении 17-го числа я попросил, чтобы оно было навсегда, и они сказали только с 30-го и 31-го числа, что оно снова открыто с теми выплатами, которые в сумме составляют 720 евро, казино проигнорировало мою зависимость, извините за стольких сообщения, но я хочу, чтобы все было ясно и заранее спасибо 🙏

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Гомблинго,


Мы в Casino.Guru считаем запросы на самоисключение из-за проблем с азартными играми серьезной проблемой, поскольку зачастую игроки не контролируют свои действия. Вот почему их счета должны быть закрыты навсегда .


Можно ли закрыть аккаунт игрока на неопределенный срок?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы еще раз проверили учетную запись и запрос Игрока, что побудило нас принять соответствующие меры и ограничить ему доступ на неопределенный период времени.


Первоначальные ограничения были введены для того, чтобы оказать адекватную помощь Игроку при ручном просмотре почты. Также мы хотели бы отметить, что после принятия его можно будет легко продлить.


Такие запросы всегда проверяются агентом вручную, чтобы убедиться, что мы можем соответствующим образом помочь в решении проблемы. Игрок отправил электронное письмо на соответствующий адрес, которое было обработано в течение срока, установленного нашими условиями.


Мы не получили дальнейших ответов в этой теме, поскольку хотели бы еще раз подчеркнуть, что такие запросы обрабатываются только соответствующей командой и адресом электронной почты. Таким образом, после нашего обсуждения здесь были предприняты соответствующие действия и запрос был рассмотрен еще раз.


С уважением,

Команда казино Гомблинго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Gomblingo, я безуспешно связался с вами в чате, вы просите меня набраться терпения, вы не отвечаете ни на одно электронное письмо, если самоисключение было неопределенным, почему они поставили только 30 дней 30 мая, из которых есть много обвинений дня 31, этого не должно было произойти, так как аккаунт якобы был самоисключен на 30 дней, только когда я связался через этот форум, вы ответили, и через чат мне сказали, что я скоро получу резолюция.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

все письма с 31-го числа игнорируются

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогие Тонивалерия1 и Михал,


Имейте в виду, что, поскольку мы строго установили процесс самоисключения, крайне важно, чтобы все связанные с этим сообщения передавались только через выделенную электронную почту ( customercare@gomblingo.com ). Это сделано для того, чтобы сохранить краткость обработки и избежать потенциальных проблем.


Тем не менее, запрос на исключение и учетная запись были рассмотрены еще раз, и в соответствии с нашим предыдущим ответом было наложено ограничение.


С уважением,

Команда казино Гомблинго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой казино-гомблинго, хотя казино самоисключило мою учетную запись с 30 мая по 30 июня, что не было выполнено, потому что 31-го числа все эти доходы были там, и я смог получить доступ к своей учетной записи несколько дней спустя, и я был терпелив и вежливо, только деньги требую от 31 числа, за доказательства которые я отправил на соответствующие электронные письма, сердечный привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой казино-гомблинго, вы мне ответили из чата, что они рассматривают мое решение, но по электронной почте мне ничего не сказали, однако я прошу только объяснить выплаты 31-го числа и разные суммы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Тонивалерия1,


Мы установили, что вы запросили самоисключение из-за проблемы с азартными играми 17 мая. Можете ли вы сказать мне, когда именно казино успешно закрыло ваш счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Аккаунт закрывается через неделю после написания на форуме

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я уже объяснил, что никакого самоисключения никогда не было, мне 30 мая прислали письмо о самоисключении на 30 дней и они его не выполнили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уточняю, что это казино со всеми доказательствами, которые я изложил - это ограбление, условия не соблюдают, вам отправляют письмо, чтобы вы самостоятельно не исключали аккаунт с бесплатными бонусами, зависимый игрок портит себе жизнь почему они колеблются с самоисключением, нет. Они отвечают на письмо, а там написано, что только это письмо, бла-бла-бла и т. д., из которого все доказательства добавлены, а казино нет, дорогой микрофон, всего, что я отправил, недостаточно, Можете ли вы мне ответить, если казино гомблинго что-то прояснило, потому что я вижу только, что они закрыли мой счет через неделю после того, как я написал здесь, учитывая мой случай, никто не должен входить в это казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Тонивалерия1,


Можете ли вы сказать мне, какую именно сумму вы внесли с 22 по 30 мая?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

С 22 по 30 мая 130 евро, с 31 по 1 мая более 700 евро, а с 22 мая по конец апреля более 1500 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

540 евро с 17 по 20 мая, если вам это тоже поможет, привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Гомблинго,


Игрок должен иметь право на возврат своих депозитов с 22 по 30 мая, поскольку процесс самоисключения занял больше времени, чем, по нашему мнению, следовало бы.


Рассмотрите ли вы возможность вернуть деньги игроку и, следовательно, успешно разрешить эту жалобу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Как указано в наших предыдущих ответах, все действия, предпринятые по запросу пользователя, соответствуют нашим установленным условиям и политике.


Несмотря на то, что мы стремимся разрешать такие запросы как можно быстрее, каждый случай рассматривается вручную, чтобы обеспечить максимальную безопасность и соответствие требованиям, что может привести к несколько более длительному времени обработки, поэтому у нас есть определенные сроки для таких случаев. .


Мы надеемся, что вы понимаете, что для обработки каждого запроса на самоисключение требуется техническое время, поэтому в наших Условиях предусмотрен определенный период времени, и запрос игрока был обработан в течение этого установленного периода времени.


С уважением,

Команда казино Гомблинго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Gomblingo, я выполнил условия казино, стоит знать их ошибки, поддержка говорит мне подождать, пока они ответят на мои электронные письма, которых я жду 42 дня, этот случай плох для репутация казино, прошу принять решение и оставить это в прошлом, с уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Добавим, что 30 мая они ответили. file но он не исключил себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Гомблинго,


Конечно, я понимаю, что существует определенный период времени, необходимый для того, чтобы вручную разобраться и обработать все запросы на самоисключение.


Однако следует также сказать, что эти запросы должны обрабатываться как можно быстрее, поскольку игроки, страдающие игровой зависимостью, зачастую не контролируют свои действия, поэтому чем длительнее процесс, тем дольше сумма деньги, которые они теряют.


Хочу еще раз вас спросить, готовы ли вы пересмотреть свою позицию в этом вопросе и вернуть деньги игроку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы надеемся, что вы понимаете, что все действия в отношении учетной записи были предприняты в строгом соответствии с нашими Условиями и положениями, с которыми каждый пользователь соглашается и принимает при регистрации.

Однако давайте еще раз подчеркнем политику, которой мы следовали, чтобы соответствующим образом подойти к делу:

-Запрос на самоисключение должен быть явно отправлен на нашу специальную почту для таких целей ( customercare@gomblingo.com ), что обеспечит надлежащую проверку, которую необходимо провести.

-Учетная запись была исключена в течение специально обозначенного срока в соответствии с нашими Условиями и положениями.


Кроме того, при регистрации каждый пользователь подтверждает и принимает наши Условия и положения, согласно которым он несет единоличную ответственность за всю активность в его Учетной записи в течение времени, пока запрос клиента на самоисключение может находиться на рассмотрении.


С уважением,

Команда казино Гомблинго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой казино-гомблинго, я уже отправил подтверждение того, что самоисключение запрашивалось несколько раз, и это письмо от 17-го числа: customercare@gomblingo.com Они отправили мне электронное письмо 30-го числа и никогда не исключали мою учетную запись самостоятельно, они закрыли ее только тогда, когда я начал публиковать доказательства здесь, на форуме, со всеми доказательствами, даже обвинениями от 31 мая, которые предположительно были самоисключены. и я хотел решить этот товарищеский вопрос, но вижу, что вы не следите за игроками, имеющими проблемы с азартными играми и тем более, когда они просят защитить себя, вы только воспользовались преимуществом, чтобы получить больше денег от отсутствия контроля над клиентом кто просил о помощи, и я призываю вас предоставить против меня некоторые доказательства, позвольте мне. Конечно, они используют этот адрес электронной почты, и это одно из писем, которые они отправляют, отвечая мне и побуждая меня играть, чтобы я не самоисключился. учетную запись, они доказывают, что они являются мошенниками, говоря, что у вас есть 5 разных электронных писем, чтобы обмануть клиента, условия, которые я выполнил для всех из них, в этих условиях не говорите, есть ли у вас проблемы с игра, играть еще? На Кюрасао это незаконно, честно говоря, обманутый и нерешительный бывший игрок. С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Тонивалерия1,


Правильно ли я понимаю, что 30 мая были совершены какие-то транзакции, когда ваш счет уже должен был быть закрыт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, 30 и 31 мая.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Поскольку казино не желает менять свою позицию, я вынужден закрыть жалобу как неразрешенную. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны.


Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино передумает, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.v@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Gomblingo. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Тонивалерия1,


Представитель казино сообщил мне, что вы общаетесь с казино вне этой темы и что вы уже находитесь в процессе получения возмещения. Можете ли вы это подтвердить?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал, все решено, я получил деньги и мой счет закрыт, спасибо тебе за все, без тебя это было бы невозможно 🙏

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Тонивалерия1,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто собирается связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Михал Ви из Casino.Guru


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях