Игрок из Словении успешно подтвердил свою личность и попытался снять выигрыш в размере €6550 после прокрутки бонуса на день рождения. Однако казино аннулировало выигрыш, сославшись на предыдущее использование бонуса, несмотря на его заявления о наличии только одного аккаунта. Аккаунт был закрыт, и он ищет решения после того, как его депозит был возвращен.
я получил по почте от них подарок на день рождения для входа в мой день рождения на счет, который я использовал, я вошел и получил бонусные деньги (роялти) 50€ я играл в течение 12 часов, чтобы вывести бонус, пока я играл, я внес 50€ в казино Grand Mondial, чтобы вывести быстрее, после 12 часов катящихся игр я смог вывести свой выигрыш. Они хотели мое удостоверение личности, оно было успешно проверено, после этого они хотели мою фотографию счета Skrill, удостоверение личности Skrill, после этого они говорят, что я использовал их до их бонусов, которых у меня не было, у меня есть только один счет, который я знаю... и они аннулировали мой выигрыш 6550€ я прилагаю фотографии разговора. Я жду вывода до 20 сентября, они просто вернули мне мой депозит в размере 50€ и закрыли мой счет, я предоставил всю информацию, которую они хотели, от свидетельства о рождении до удостоверения личности, идентификатора счета Skrill, в конце концов, они просто аннулировали и закрыли мой единственный счет.
Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.
Дорогой БоянМандич,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Есть ли вероятность, что вы воспользовались этим бонусом в другом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет!
да, мой брат создал учетную запись из моей семьи, но я не пользовался его учетной записью... Это его учетная запись, а у меня была своя учетная запись.
Я не использовал этот бонус ни в одном другом казино.
заранее спасибо!
с наилучшими пожеланиями
Боян М.
Уважаемый БоянМандич, спасибо за предоставленную информацию.
Вы с братом играли с одного и того же устройства?
Ваш брат получил такую же премию?
Он не играл с того же устройства и получил бонус на свой счет на другом устройстве.
Большое спасибо, BojanMandic, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо BojanMandic за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Grand Mondial Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему счет игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.
Спасибо!
Привет
Как указано в электронном письме на скриншоте, предоставленном игроком, бонус за регистрацию доступен только один раз для каждого игрока . Как упоминается в предоставленном электронном письме, игрок открыл несколько учетных записей и запросил бонус за регистрацию на нескольких учетных записях, тем самым нарушив положения и условия.
К сожалению, из-за характера общения с нашим отделом управления рисками относительно преследования за судебные иски, я не могу сообщить больше об этом случае. Игрок может связаться с ecogra, если он хочет получить официальное решение ADR.
Ваше здоровье
Спасибо за разъяснения, представитель Grand Mondial Casino .
Уважаемый BojanMandic , если казино не может сотрудничать с нами дальше, вам придется перенаправить жалобу в службу ADR казино, eCOGRA. ( https://ecogra.org/contact-us/ ) Она сотрудничает с Gaming Authority и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, нужна ли вам помощь с заполнением формы или как отреагировала ADR, можете ли вы сделать это самостоятельно.
Заранее благодарим за сотрудничество!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
