Обзор Grand Mondial Casino

Учетная запись игрока была заблокирована, и, чтобы разблокировать ее, служба поддержки казино направила их по электронной почте в отдел жалоб и рисков. Даже после того, как 5 электронных писем были отправлены в казино, игрок так и не получил от них никакого ответа и решил обратиться к публичному посреднику за помощью. К сожалению, казино также не предоставило им доказательств, и этот случай остался нераскрытым.

Игрок пожаловался, что она пошла играть на другом ноутбуке, чем обычно, но ее пароль не работал, поэтому она использовала другое устройство, чтобы войти в систему и сбросить свой пароль. Она утверждала, что не собиралась создавать новую учетную запись, но служба поддержки казино дала ей новое имя пользователя после того, как она сбросила свой пароль. Игроку было предъявлено обвинение во владении несколькими учетными записями, а ее учетная запись была заблокирована, а выигрыш удержан. Казино связалось с посредником и объяснило им проблему обвинений в нескольких аккаунтах, которые могли бы доказать их правоту. Тем не менее, они не смогли предоставить доказательства по этому делу, и оно остается неразрешенным.

Игрок из Канады ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, на тот момент ее выплата не была получена. После того, как группа по рассмотрению жалоб посоветовала ей подождать не менее 14 дней после запроса на отзыв, она подтвердила, что получила отзыв. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Онтарио ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

У игрока из Новой Зеландии с марта 2024 года возникли проблемы с запросами на вывод средств в казино Zodiac. Несмотря на предоставление всех необходимых подтверждающих документов, выигрыш игроку так и не был выплачен. Игрок также поставил под сомнение две транзакции на сумму 20 000 долларов, которые фигурировали в его истории вывода средств, но, по его утверждению, они так и не были получены. В казино уточнили, что это были возвраты денег на счет игрока, когда вывод средств не удалось обработать. Последний вывод игрока в размере 2000 долларов США в конечном итоге был разблокирован и получен. Тем не менее, игрок выразил намерение подать в суд, чтобы вернуть предыдущую попытку вывода средств на сумму 20 000 долларов, предпринятую в прошлом году. Из-за юридических угроз казино предложило игроку передать дело в альтернативный центр разрешения споров eCogra. Мы отметили недавнюю проблему вывода средств как решенную, но не смогли помочь с предыдущей проблемой.

Игрок из Бразилии, который долгое время пользовался услугами казино, столкнулся с проблемой при попытке вывести выигрыш в размере 200 долларов. Несмотря на заявление казино об обработке вывода средств в течение 48 часов, игроку пришлось ждать более 72 часов. Это привело к тому, что он закрыл свой аккаунт из-за разочарования. После подачи жалобы игрок получил отказ. Несмотря на это решение, он выразил недовольство временем обработки вывода средств в казино, посчитав это неуважительным и неэффективным. Жалоба была помечена нашей командой как решенная.

Игрок из Германии запрашивает полный отчет о собранной личной информации. Казино ответило и заявило, что игрок должен был получить электронное письмо. Игрок ответил, что нет. Был предоставлен альтернативный адрес электронной почты, и казино возмутилось информацией. Игрок получил это вскоре после этого, и жалоба была решена.

Игрок из Австрии столкнулся с задержкой вывода средств, которая ожидалась в течение трех дней, несмотря на то, что предыдущие меньшие суммы обрабатывались в течение двух дней. Ее выигрыши были накоплены реальными деньгами, а ее счет был верифицирован в 2024 году. Проблема была решена, когда она получила выплату. Жалоба была отмечена как «решенная» в системе, и игроку было рекомендовано обращаться в случае возникновения любых будущих проблем.

У игрока из Австрии возникли проблемы с тем, что казино отказало в выплате на ее карту Visa, которую она ранее без проблем использовала для депозитов. Несмотря на то, что ее учетная запись была ранее проверена, казино предложило альтернативные способы оплаты, к которым у нее не было доступа. После долгих поисков казино в конечном итоге выплатило деньги через Swift. Мы отметили проблему как решенную после успешного вывода средств через Swift.

Игрок из Онтарио, Канада, потерял полный доступ к своей игровой учетной записи из-за изменений в местных правилах в ее стране. В качестве компенсации ее игровой счет был переведен в другое казино, принадлежащее той же группе – Luxury Casino, что, к сожалению, также привело к тому, что игрок потерял доступ ко всем накопленным достижениям в игровом автомате 777 Super Big BuildUp Deluxe, находясь в Онтарио. Игрок поинтересовался возможностью перенести достижения на свой новый игровой аккаунт в Luxury Casino. Команда казино решила выполнить этот необычный запрос и направила его своему поставщику программного обеспечения. Миссия прошла успешно. Жалоба игрока была закрыта как «Решено».

Игрок из Ирландии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Гамбурга запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Словении ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. После того, как он выразил нам свою обеспокоенность, мы сообщили ему, что процессы вывода средств могут занять некоторое время, часто до 14 дней, и могут быть отложены из-за таких факторов, как проверка KYC или большой объем запросов на вывод средств. Мы призвали его набраться терпения и полностью сотрудничать с казино. Следуя нашему совету, игрок сообщил, что его вывод был успешно переведен на его счет Skrill после успешной проверки KYC. Поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Онтарио пожаловался на задержку перевода своего выигрыша из онлайн-казино. Игрок запросил вывод средств 10.11.23, и он был отправлен 13.11.23, но он не получил электронное письмо, необходимое для выбора банка для электронного перевода. Около года назад он столкнулся с аналогичной проблемой, на решение которой ушло 30 рабочих дней. Игрок выразил недовольство обслуживанием клиентов казино и задержкой получения выигрыша. Однако позже игрок подтвердил, что получил свои средства. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.