Игрок из Австрии ожидал вывода средств с 16 декабря и получил только просьбы проявить терпение от службы поддержки в чате, несмотря на их дружелюбие. Проблема была решена, и выигрыш игрока был успешно переведен после дальнейшего общения. Игрок подтвердил, что проверка KYC ранее не запрашивалась, и ранее не было успешных выводов. Команда по жалобам отметила жалобу как решенную и выразила признательность игроку за сотрудничество.
Вывод средств находится в ожидании с 16 декабря. Поддержка в чате очень дружелюбная, но они всегда просто просят терпения.
Дорогой ДиПартей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Вы когда-нибудь успешно выводили деньги? Нет
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Она еще не была запрошена, вы не можете начать процесс KYC самостоятельно
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Нет
С наилучшими пожеланиями
Дорогой ДиПартей,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
