ГлавнаяЖалобыGrandClub Casino - Вывод средств игроком был отложен из-за проблем с проверкой.
GrandClub Casino - Вывод средств игроком был отложен из-за проблем с проверкой.
Автоматический перевод:
Количество:
3,000 EUR
GrandClub Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
02.08.2024
|
Разрешено : 08.08.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
The player from Germany had deposited 40€ and increased his balance to 3000€, with 1500€ in his account and three pending 500€ withdrawal requests. Despite completing the verification process and uploading all required documents, he faced issues with an empty document upload section and had not received further communication from the support team. We advised the player to clear his cookies, cache, and browser history, and to contact support again. Eventually, the player received all his winnings totaling 3000€, and the complaint was marked as resolved.
Игрок из Германии внес 40 евро и увеличил свой баланс до 3000 евро, имея на своем счету 1500 евро и три ожидающих запроса на снятие средств по 500 евро. Несмотря на завершение процесса проверки и загрузку всех необходимых документов, он столкнулся с проблемами с пустым разделом загрузки документов и не получил дальнейшего сообщения от службы поддержки. Мы посоветовали игроку очистить файлы cookie, кэш и историю браузера и снова обратиться в службу поддержки. В итоге игрок получил весь свой выигрыш на общую сумму 3000€, а жалоба была отмечена как решенная.
Я внес 40 евро в это казино, используя бонус на первый депозит в размере 100%.
После выполнения требований по отыгрышу бонуса у меня было около 650€, а затем я продолжил играть на реальные деньги и увеличил свой баланс до 3000€.
Каждый день я мог запросить вывод 500 евро. В настоящее время у меня на счету игрока 1500 евро и три запроса на вывод средств по 500 евро каждый. Поскольку эти выплаты еще не были обработаны, я не могу запросить дополнительные выплаты.
Судя по всему, три — это максимальное количество снятия средств, разрешенное за один раз, и мне придется подождать, пока первые 500 евро появятся в моем электронном кошельке Mifinity, прежде чем я смогу запросить следующий вывод средств.
Вот моя жалоба: в процессе проверки я правильно загрузил всю свою информацию, и каждый элемент был подтвержден как проверенный. Однако после проверки каждый документ был удален, что кажется весьма странным.
После того, как все мои документы были подтверждены, появился еще один скриншот, показывающий, что мне нужно проверить что-то еще, хотя представитель службы поддержки сказал мне, что все уже проверено.
Самое смешное, что когда я сейчас нажимаю на проверку, мне внизу предлагают что-то загрузить, но ссылок как раньше нет — раздел совершенно пустой, поэтому я не могу ничего загрузить!
Довожу до вашего сведения:
Я загрузил свою банковскую выписку за прошлый месяц в формате PDF.
ID-карта спереди и сзади
Селфи на фоне казино.
Личные данные Mifinity, адрес, адрес электронной почты и номер электронного кошелька.
История транзакций Mifinity в формате PDF за 30 дней.
Все пять элементов были загружены правильно. В службе поддержки сказали, что свяжутся со мной по электронной почте, но я пока ничего не слышал.
Мне интересно, куда делись все мои данные и как я могу пройти повторную проверку, если они вводят меня в заблуждение, показывая пустой раздел загрузки документов.
Прилагаю все скриншоты.
Пожалуйста, команда CasinoGuru, помогите мне..
Dear CasinoGuru Team,
I deposited 40€ at this casino using the First Deposit Bonus of 100%.
After completing the wagering requirements for the bonus, I had nearly 650€, and then I continued to play with real money and increased my balance to 3000€.
Each day, I was able to request a withdrawal of 500€. Currently, I have 1500€ in my player account and three withdrawal requests of 500€ each. Since these withdrawals have not been processed yet, I cannot request any additional withdrawals.
Apparently, three is the maximum number of withdrawals allowed at a time, and I have to wait until the first 500€ appears in my Mifinity E-Wallet before I can request the next withdrawal.
Here’s my complaint: During the verification process, I uploaded all my information correctly, and each item was confirmed as verified. However, once verified, each document was removed, which seems quite strange.
After all my documents were confirmed, another screenshot appeared indicating that I needed to verify something else, even though a support representative had told me that everything was already verified.
The most ridiculous part is that when I click on verification now, it tells me to upload something at the bottom, but there are no links like before – the section is completely empty, so I cannot upload anything!
For your information:
I uploaded my bank statement from last month as a PDF
ID card front and back
A selfie with the casino visible in the background
Mifinity personal details, address, email address, and E-wallet number
Mifinity transaction history as a PDF covering 30 days
All five items were uploaded correctly. The support team said they would contact me via email, but I haven’t heard anything yet.
I’m wondering where all my data has gone and how I can get verified again if they are misleading me by showing an empty document upload section.
Attached are all the screenshots.
Please, CasinoGuru Team, help me..
Hallo liebes Casinoguru Team,
Ich habe in diesem Casino 40€ eingezahlt mit dem First Deposit Bonus von 100%
Ich habe nach Wagerende des Bonuses knapp 650€ gehabt & war danach im Echtgeld und habe mich auf 3000€ hochgespielt.
Jeden Tag konnte ich eine Auszahlung beantragen von 500€, momentan habe Ich 1500€ auf meinem Spielerkonto und drei Auszahlungen von jeweils 500€, da diese Auszahlungen noch nicht bearbeitet worden sind kann Ich keine weitere Auszahlungen mehr beantragen.
Weil anscheind drei die maximale Anzahl sind & Ich warten muss bis die ersten 500€ auf mein Mifinity E Wallet erscheinen, erst dann kann Ich die nächste Auszahlung beantragen
Nun kommen wir zu meiner Beschwerde, Ich habe bei dem Verifizierungsprozess alle meine Daten richtig hochgeladen diese wurden auch alle mit grün bestätigt, sobald eine Sache bestätigt wurde ist diese rausgelöscht worden was schon ziemlich komisch erscheint
Nachdem alle meine Daten bestätigt wurden, steht nun aufeinmal ein Screenshot wo Ich wieder was verifizieren muss obwohl die eine Mitarbeiterin mir aus dem Support gesagt hat das alles verfiziert ist
Das lächerlichste daran ist das Ich wenn ich jetzt auf Verifikation klicke und mir gesagt wird das ich unten was hochladen soll, aber da gibt es keine Links wie vorher - Es ist einfach komplett leer sodass Ich nicht mal irgendwas hochladen kann!
Zur Information
Ich habe mein Bankauszug vom letzten Monat als PDF hochgeladen
Personalausweis Vorder und Rückseite
Ein Selfie von mir wo im Hintergrund das Casino sichtbar ist
Mifinity Personaldaten,Adresse,Emailadresse, E wallet nummer alles.!
Mifinity Verlauf als PDF mit Transaktionen von 30 Tagen
Alle fünf Sachen habe Ich korrekt hochgeladen, im Support sagen die nur das die sich per Email melden bis jetzt ist aber noch garnichts passiert
Ich frage mich wo sind meine ganzen Daten gelandet & was ich mich auch Frage wie soll Ich mich nochmal verifizieren wenn die mich so verarschen und ein leeres Dokument darein hauen wo ich nichts hochladen kann
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Как давно у вас возникли проблемы с разделом проверки вашего профиля в казино? Пытались ли вы очистить файлы cookie, кеш и историю браузера, а затем выйти из своей учетной записи и снова войти в нее с другого браузера или устройства?
Что предложила служба поддержки клиентов, когда вы уведомили ее о проблемах, с которыми столкнулись?
Когда именно ваша учетная запись в казино была успешно подтверждена?
Когда вы отправили запросы на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear SweedMusic,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
How long have you been having trouble with the verification section of your casino profile? Have you attempted clearing your cookies, cache, and browser history, and then logging out and back into your account from a different browser or device?
What was the suggestion of customer support when you notified them of the problems you have been experiencing?
When exactly was your casino account successfully verified?
When did you submit your withdrawal requests?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Прежде всего, спасибо за быстрый ответ. Все перепробовал, удалил историю. Это казино со вчерашнего дня сообщает мне, что они свяжутся со мной по электронной почте, но во время проверки все еще остается пустое окно, в которое я не могу ничего загрузить.
Проблема в том, что, как видно на скриншотах, я на самом деле полностью верифицирован, что мне подтвердил и один из сотрудников.
Теперь все мои данные удалены, и у меня даже нет возможности загрузить что-либо снова, поэтому у меня нет шансов получить выплаты за 30.07, 31.07, 01.08, и я не могу выплатить оставшиеся 1500 евро, потому что остальные три еще не выплачены, потому что моя верификация заблокирована
Мне постепенно надоедает живая поддержка. Эта поддержка хочет манипулировать моей проверкой, чтобы я, вероятно, потерял все в надежде получить от них помощь.
Моя учетная запись была полностью подтверждена и проверена вчера, как сказал мне один сотрудник, теперь другой сотрудник говорит, что я не проверен, хотя все было подтверждено
Он также отказывается присылать мне электронное письмо KYC. Это электронное письмо, которое он мне дает, принадлежит обычной живой поддержке, я еще не получил никакого ответа.
Прошу вас, команда Casinoguru, сообщить об этом казино здесь, потому что тогда что-то произойдет раньше..
Hello Veronika,
First of all, thank you for the quick response. I've tried everything, deleted my history. This casino has been telling me since yesterday that they will contact me via email, but there is still an empty window during verification where I can't upload anything.
The problem is that, as you can see in the screenshots, I am actually completely verified, which was also confirmed to me by one of the employees
Now all my data has been deleted & I don't even have the chance to upload anything again, so I have no chance of receiving my payouts from 30.07, 31.07, 01.08 & I can't pay out the other 1500€ either because the other three have not been paid out yet because my verification is blocked
I'm slowly getting fed up with live support. This support wants to manipulate my verification so that I'll probably lose everything in the hope of getting help from them.
My account was completely confirmed and verified yesterday as one employee told me, now the other employee says that I am not verified even though everything has been confirmed
He also refuses to send me the KYC email, this email that he gives me is from the normal live support, I have not received any response yet
I ask you, Casinoguru team, to report this casino here, because then something will happen sooner..
Hallo Veronika,
vor ab erstmal danke für die schnelle Rückmeldung, Ich habe alles versucht den Verlauf gelöscht, dieses Casino hat mir seit gestern gesagt die melden sich per Email, aber es ist immernoch ein leeres Fenster bei der Verifikation da wo ich nichts hochladen kann.
Das Problem liegt ja daran dass ich wie man in den Screenshots erkennen kann eigentlich komplett verifiziert bin, was auch die eine Mitarbeiterin mir bestätigt hatte
Nun wurden alle meine Daten gelöscht & Ich habe nichtmal die Chance irgendwas erneut hochzuladen, sodass ich garkeine Chance habe meine Auszahlungen vom 30.07,31.07,01.08 zu erhalten & die weiteren 1500€ kann ich auch nicht auszahlen weil die anderen drei noch nicht ausgezahlt worden sind da mir die Verifizierung geblockt wird
So langsam habe Ich auch die Schnauze voll vom Live Support, dieser Support will extra meine Verifizierung so manipulieren sodass Ich wahrscheinlich in Hoffnung von denen alles verspiele..
Mein Konto wurde gestern komplett bestätigt und verifiziert wie die eine Mitarbeiterin mir mitteilte, nun sagt der andere Mitarbeiter das Ich nicht verifiziert bin obwohl alles bestätigt worden ist
Er weigert sich auch mir die KYC Email zu senden, diese Email die er mir gibt ist vom normalen Live Support, da habe Ich auch noch keine Rückmeldung erhalten
Ich bitte euch Casinoguru Team, dieses Casino auf sich hier zu melden, weil dann eher was passiert..
В моем профиле все еще есть пустой файл, который не позволяет мне вывести деньги, я не получил ни одного письма от службы поддержки на сегодняшний день, и в онлайн-поддержке я всегда получаю один и тот же ответ - пожалуйста, помогите срочно..
There is still an empty file in my profile that doesn't allow me to withdraw money, I haven't received any emails from support to date and in live support I always get the same answer - please help urgently..
Immernoch eine leere Datei in meinem Profil, die mir das auszahlen nicht zulässt, der Support bis heute keine Email & im Live Support wie immer jedes mal die selbe Antwort Warten - bitte dringend um Hilfe..
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Dear SweedMusic,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
