Игрок с Кипра запросил вывод средств из Gransino Casino 10/11, но через четыре дня вывод был неожиданно отменен без уведомления, несмотря на то, что ему сообщили, что он находится на завершающей стадии. Игрок подтвердил, что сумма была возвращена на ее счет, и после подачи нового запроса на вывод он был успешно выполнен. Команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.
Добрый вечер. Хочу подать жалобу на казино Gransino, потому что я запросил вывод средств 10/11, и после 4 дней ожидания при общении с чатом поддержки, они сообщили мне, что он находится на завершающей стадии обработки. Внезапно мой вывод был отменен без какого-либо уведомления, и я очень обеспокоен тем, что это может быть мошенничеством.
Дорогая Каллиой,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ДОБРОЕ УТРО Я НОВИЧОК В ЭТОМ КАЗИНО ЭТО МОЙ ПЕРВЫЙ ВЫВОД СРЕДСТВ И ДА СНОВА СУММА БЫЛА ВЕРНУТА НА СЧЕТ И Я ЗАПРОСИЛ НОВЫЙ ЗАПРОС НА ВЫВОД. ИДЕНТИФИКАЦИЯ НЕ ТРЕБУЕТСЯ
ДОБРЫЙ ВЕЧЕР Я НЕ ПОЛУЧИЛ ОТ ВАС ОТВЕТ
Спасибо за ваш ответ, Kallioi. У вас сейчас есть ожидающий вывод средств? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же метод, с помощью которого вы вносили депозит? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
ДОБРОЕ УТРО сегодня они выполнили. Запрос на вывод. Все хорошо
Дорогая Каллиой,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
