Аккаунт игрока был закрыт за нарушение условий бонуса. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я сделал 2 депозита и каждый раз получал 100% бонус (без требований по отыгрышу).
Я несколько раз выигрывал более крупные суммы и хотел обналичить в общей сложности 400 евро.
Поскольку выплаты не были обработаны в течение 4 дней, я отправил электронное письмо в службу поддержки.
Он поделился со мной сегодня
Максимальная ставка при наличии активного бонуса или бесплатных вращений составляет 4 евро, 4 австралийских доллара или 4 доллара за спин/игру. Любая покупка внутриигровых бонусов на сумму, превышающую разрешенную максимальную ставку, будет рассматриваться как злоупотребление бонусами.
У меня никогда не было ставок больше 1 евро. Моя учетная запись также, кажется, была приостановлена, поскольку я больше не могу получить доступ к сайту.
Теперь есть 400 €, на которые я, очевидно, имею право.
Я прошу вас о помощи.
LG
В противном случае это казино HappyHugo. К сожалению, я не нашел это в вашей подборке.
Привет, Сюзаннасс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Happy Hugo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Приобретали ли вы какие-либо внутриигровые бонусы, стоимость которых превышала разрешенную ставку? Почему ваш аккаунт был отключен? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет и спасибо за помощь.
Прежде всего:
Дорогая Сюзанна,
Ссылаясь на ваше предыдущее письмо,
Пожалуйста, обратите внимание, что мы не блокировали вам доступ к вашей учетной записи Казино, это может быть ошибка веб-сайта.
Чтобы помочь вам решить эту проблему, я предлагаю вам очистить файлы cookie и разрешить их снова.
Если после этого проблема не исчезнет, я приглашаю вас вернуться к нам.
Ваше терпение и сотрудничество высоко ценятся.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте 24/7 или через чат с 10:00 до 23:00 по центральноевропейскому времени для получения дополнительной помощи.
теплые пожелания,
али,
Хэппи Хьюго Казино
Понятия не имею, сколько там правды - у меня свое мнение.
Я снова смог войти в систему, и из 400 евро у меня осталось 70 евро...
Мой аккаунт верифицирован, это должно было быть в марте или апреле. У меня больше нет писем. Уже получил выплаты заранее без каких-либо проблем.
Я не знаю, вопрос ли в интерпретации: мне нравится играть в игру, в которой вы немедленно запускаете бонусную игру на 20 евро, но со ставкой в 20 центов. Для меня очевидна разница. Я также сделал это с активным 100% бонусом.
Привет, Сюзаннасс,
Не могли бы вы переслать ваш депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru?