Игрок из Люксембурга пытается пройти KYC. Она предоставила документы, но от казино пока не ответили. Игрок получил ее отказ.
Приветствую всех
Я пытаюсь вывести и параллельно подтвердить свою учетную запись, но безуспешно.
Никто не отвечает на электронные письма !!
Боюсь, я потерял деньги!
Дорогой Кириаки,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Общие условия и положения ( https://www.happyhugocasino.com/terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:
«3.0 ВЕРИФИКАЦИЯ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ
3.1 В целях безопасности и лицензионных требований HappyHugo может запросить документы KYC (Знай своего клиента) по своему усмотрению. Наиболее частая причина - проверка данных перед крупными выплатами (проверка возраста, предотвращение мошенничества, ограничения по продвижению). Пожалуйста, отправьте ваши действительные копии с фотографий или распечатанных экранов личных документов по адресу cashier@hd.happyhugocasino.com «
Вы отправили все необходимые документы на указанный выше адрес электронной почты? Когда именно, пожалуйста?
Кроме того, пробовали ли вы спросить о статусе проверки через чат? Агент службы поддержки ответил в течение нескольких секунд, и служба поддержки доступна круглосуточно и без выходных.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Приветствую всех
Большое спасибо за вашу любезную помощь.
Я отправил все запрошенные документы и отправил несколько писем без ответа.
Однако вчера я получил электронное письмо о том, что снятие средств одобрено, и я жду, когда оно появится в моем аккаунте ...
Спасибо еще раз
Кики
Кириаки, похоже, он на правильном пути. Подождем еще несколько дней. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, дайте нам знать, если появятся какие-либо новости. В случае отсутствия развития мы вмешаемся.
Отличные новости, Кириаки! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.