Игрок из Австрии считает, что компания Mountberg BV нарушила защиту его игрока, поскольку он смог зарегистрироваться в нескольких связанных казино («Viggoslots», «muchovegas», «rubyslots» и «happyhugocasino»), несмотря на предыдущую проблему с игровой зависимостью. . Игрок заявляет об общих потерях на этих платформах в размере 3053 евро. Собрав необходимую информацию от игрока, мы были вынуждены отклонить жалобу игрока.
Компания Mountberg BV грубо нарушила защиту игроков с тех пор, как 2 июля 2021 года впервые обратилась в казино «Viggoslots», где была подчеркнута зависимость от азартных игр. Первичная регистрация в «Виггослотс» произошла в 2020 году.
Мой адрес электронной почты был ответственен за блокировку в вышеупомянутом казино.
В 2022 году мне удалось зарегистрироваться еще в трех казино («muchovegas», «rubyslots» и «happyhugocasino»).
Этого не должно было произойти в соответствии с руководящими принципами лицензирующего органа и правилами ЕС. Это серьезное нарушение защиты игроков!
Мучо-Вегас: 380 евро, апрель-май 2022 г.
Руби-Вегас: 923 евро, июнь 2022 г.
Слоты Вигго: € 343, январь 2020 г.
«Счастливый Хьюго»: 1407 евро, сентябрь 2022 г.
Итого: 3053 евро
Уважаемый x4wsccrkcd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Happy Hugo.
Обратите внимание, что мы рассматриваем жалобы игроков по системе 1 жалоба на 1 казино. Мы не занимаемся жалобами на целую группу казино.
Также позвольте мне подчеркнуть, что мы не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не можем помочь вам в нарушении правил ЕС. Мы — независимая база данных онлайн-казино, выступающая посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение правовых норм.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию.
Не могли бы вы предоставить нам свой запрос на закрытие вашей учетной записи, оригинальный запрос на самоисключение или другое сообщение, в котором вы сообщили казино «Viggoslots» 2 июля 2021 года о своей игровой зависимости?
Пожалуйста, укажите ответ, который вы получили от казино.
Обращались ли вы когда-либо в казино Happy Hugo по поводу своих проблем с азартными играми?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Куда мне отправить доказательства? Я не хочу публиковать их здесь.
Итак, теперь я вставил электронное письмо от 2 июля 2021 года, но ответа так и не было, потому что казино Mountberg BV обычно не отвечают. Однако после этого письма мой доступ к Viggoslots был заблокирован из-за игровой зависимости.
Я прошу прощения.
Вы можете разместить скриншоты здесь, спасибо за это, или же вы можете отправить информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Я проверил раздел ответственной игры в казино и обнаружил следующее:
«Ответственная игра
Viggoslots.com рассматривает игры онлайн-казино как положительную форму развлечения для взрослых. Большинство игроков разделяют это мнение, но есть небольшой процент, который позволяет азартным играм стать слишком большой частью их жизни. Если вы чувствуете, что ваша азартная игра представляет собой проблему, мы в Viggoslots.com можем помочь вам играть ответственно. Мы можем настроить сумму денег, которую вы можете внести или проиграть, по вашему запросу. По вашему запросу мы также можем закрыть вашу учетную запись в течение желаемого периода времени. Свяжитесь с нами , и мы предпримем необходимые действия, которые подойдут вам лучше всего».
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах.
Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую в казино Happy Hugo? Ваш аккаунт в казино в настоящее время заблокирован для вас?
Я буду ждать вашего ответа.
Я запросил самоисключение непосредственно у Happyhugo, и моя учетная запись была заблокирована. За 3 месяца до этого меня заблокировали другие казино-партнеры. Особенно когда речь идет об игровой зависимости, это очень опасно, и регулирующие органы также обычно предусматривают, что все немедленно информируются о игровой зависимости и больше не разрешается создавать учетные записи в этой компании!
Кроме того, я всегда писал на следующий адрес электронной почты: compliance@mountberg.biz
Это адрес электронной почты компании, который хранится со значком лицензии.
Что бы ни говорили компания Mountberg BV или казино Happyhugo, фактом является то, что данные обрабатывает Mountberg BV и поэтому Happyhugo уже знал об игровой зависимости при регистрации. Здесь серьезно пренебрегали защитой игроков. Кроме того, в условиях, а также в политике защиты данных указано, что данные обрабатываются Mountberg BV, а не только Casino Happyhugo! . 
После того, как вы запросили самоисключение непосредственно в Happy Hugo Casino, ваш аккаунт в казино был заблокирован и вы не могли вносить депозиты и играть дальше?
Правильно ли я понимаю сумму вкладов
Счастливый Хьюго: € 1,407,- 09/2022
представляет собой депозиты, внесенные вами до подачи запроса на самоисключение в казино Happy Hugo?
Получили ли вы ответ от Mountberg BV, подтверждающий, что ваши счета в определенных казино должны быть заблокированы из-за ваших проблем с азартными играми?
Это депозиты, которые вы внесли в казино Happy Hugo до подачи запроса на самоисключение?
да, но компания знала о моей игровой зависимости, поскольку меня исключили в июле 2021 года. Mountberg BV вообще не отвечала на запросы!
Получили ли вы ответ от Mountberg BV, подтверждающий, что ваши счета в определенных казино должны быть заблокированы из-за ваших проблем с азартными играми?
Компания mountberg BV обычно не отвечает на электронные письма.
Я понимаю, что вы действовали для достижения своей цели самоисключения в этих казино, связавшись с компанией, которая, по всей видимости, является владельцем и оператором, однако, если вы не получили подтверждения, компания действовала для того, чтобы применить любую блокировку наших руки связаны.
Для группы казино, имеющих лицензию Кюрасао, редко бывает, чтобы самоисключение применялось к нескольким брендам одновременно после того, как это было запрошено у оператора, и мы не можем их наказать, если они этого не сделают.
В нашей статье о самоисключении в казино с лицензией Кюрасао мы делаем вывод: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Самоисключение
Невозможно самоисключиться сразу из всех казино с лицензией Кюрасао. Вы должны самоисключиться в каждом казино индивидуально. (...)
Поскольку каждое казино имеет свою собственную политику самоисключения, а казино, действующие под управлением Кюрасао, не обязаны передавать данные о самоисключении учетных записей между брендами, казино Happy Hugo не могло защитить вас от азартных игр до тех пор, пока вы в конечном итоге не сообщите им о своих проблемах с азартными играми. .
Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, в противном случае я закрою жалобу.
Но почему уже какое-то время меня забанили во всех казино Mountberg BV? Это чистый развод!
Прежде всего, я всегда писал в компанию напрямую!
Мне искренне жаль, что вы столкнулись с этими проблемами.
Без подтверждения со стороны оператора, что мы можем использовать его в качестве рычага воздействия на казино, мы строго соблюдаем условия казино и его политику ответственной игры, согласно которой процесс самоисключения не включает его применение в ассоциированных казино. Казино под этой лицензией надежно исключит вас только в том случае, если вы свяжетесь с ними напрямую и сообщите о своих проблемах с азартными играми. Мы бы хотели помочь, но сейчас для нас это невозможно.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
