Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Happy Hugo. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу. Мы получили следующее сообщение от казино:
"Привет !
Я рассмотрел дело и могу подтвердить, что он написал нам, и из-за использования оскорбительных выражений с нашей стороны была проведена эскалация с соответствующими лицами, которым это необходимо.
После сообщения о закрытии счета игрок был активен, играл с выигрышами и имел ожидающие вывода средств и продолжал выходить на связь в нашем чате по поводу вывода средств и депозитов.
После проверки всего случая процедура была выполнена правильно с нашей стороны, 20 евро, с которыми у игрока произошла ошибка при внесении депозита, были возвращены игроку посредством банковского перевода из-за проблемы, с которой мы столкнулись 30.06.2022, и игрок был проинформирован об этом.
Я могу сообщить вам, что его счет закрыт из-за проблем с азартными играми и не будет открыт повторно ни на каком этапе, поскольку мы серьезно относимся к ответственной игре в Happyhugo.
С наилучшими пожеланиями
Представитель казино
Казино "Happyhugo"
We’ve reopened this complaint at the request of Happy Hugo Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. We received the following message from the casino:
"Hello !
I have reviewed the case and i can confirm that he have wrote to us and due to usage of offensive language there have been an escalation on our end with the relevant persons needed
After the report of the closure of account the player were active and were playing with winnings and had pending withdrawals and kept making contact towards our live chat regarding withdrawals and deposits
After checking the whole case the procedure dealt with correctly from our side , the 20€ that player had an error with by the deposit where refunded trough a wiretransfer back to the player due to the issue we met at 30.06.2022 and player were informed about that
I can inform you that his account is closed for gambling problems and will not be re-opened at any stage as we take responsible gambling serious at Happyhugo
Best regards
Casino Representative
Happyhugo Casino"
Автоматический перевод: