Игрока из Германии обвинили в игре с ограниченным доступом. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Всем привет,
очень досадная вещь истекла следующим образом:
Взял приветственные бонусы в HappyHugo и уделил пристальное внимание играм, в которые нельзя играть в соответствии с условиями бонуса. В дополнение к некоторым играм существует также общий термин «игры с джекпотом ». Я также отметил это, используя обзор игр, отфильтрованный по «джекпотам».
Ни в одну из этих игр не играли.
После запроса на вывод средств пришел ответ, что бонусные правила были нарушены игрой «El Grande Torro», которая должна была стать игрой с джекпотом.
Это правда, но этой игры не было в списке игр с джекпотами! Теперь я там просто для того, чтобы посмотреть, и на самом деле должен был узнать, что там внизу слева отображаются джекпоты с бриллиантами, рубинами и т. Д., Которые вы, вероятно, играете вместе с обычным вращением без отдельной ставки.
Когда я хотел посмотреть еще раз, когда писал здесь, как называются джекпоты, я даже должен констатировать, что игра вообще больше не указана.
Между прочим, следует также упомянуть, что даже если это ничего не даст, крупный выигрыш был сделан в другой игре, и в эту предполагаемую игру с джекпотом играли только один раз и очень мало.
Что скажете, есть ли шансы получить выплату, а это почти €3000?
Заранее большое спасибо за любую помощь 👍🖖
Уважаемый zapf1980,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что El Grande Torro была единственной игрой с джекпотом, в которую вы играли?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить его здесь
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
ваш вопрос:
Правильно ли я понимаю, что El Grande Torro была единственной игрой с джекпотом, в которую вы играли?
Да, это была единственная игра с джекпотом, в которую я играл, но она не отображалась как таковая и не была указана.
Гретц М***
Большое спасибо, zapf1980, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет zapf1980,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Happy Hugo Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер,
Я очень рад слышать прогресс и вселяет в меня надежду на большее 🙏🏻.
Большое спасибо и наилучшие пожелания
Мэтью
Привет zapf1980,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер