ГлавнаяЖалобыHappy Hugo Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Happy Hugo Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 208

Количество: 2,600 EUR

Happy Hugo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 08.04.2023 | Не разрешено : 27.04.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из Германии обвинили в игре с ограниченным доступом. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


очень досадная вещь истекла следующим образом:


Взял приветственные бонусы в HappyHugo и уделил пристальное внимание играм, в которые нельзя играть в соответствии с условиями бонуса. В дополнение к некоторым играм существует также общий термин «игры с джекпотом ». Я также отметил это, используя обзор игр, отфильтрованный по «джекпотам».

Ни в одну из этих игр не играли.


После запроса на вывод средств пришел ответ, что бонусные правила были нарушены игрой «El Grande Torro», которая должна была стать игрой с джекпотом.

Это правда, но этой игры не было в списке игр с джекпотами! Теперь я там просто для того, чтобы посмотреть, и на самом деле должен был узнать, что там внизу слева отображаются джекпоты с бриллиантами, рубинами и т. Д., Которые вы, вероятно, играете вместе с обычным вращением без отдельной ставки.

Когда я хотел посмотреть еще раз, когда писал здесь, как называются джекпоты, я даже должен констатировать, что игра вообще больше не указана.


Между прочим, следует также упомянуть, что даже если это ничего не даст, крупный выигрыш был сделан в другой игре, и в эту предполагаемую игру с джекпотом играли только один раз и очень мало.


Что скажете, есть ли шансы получить выплату, а это почти €3000?


Заранее большое спасибо за любую помощь 👍🖖

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый zapf1980,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что El Grande Torro была единственной игрой с джекпотом, в которую вы играли?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить его здесь

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина,

ваш вопрос:

Правильно ли я понимаю, что El Grande Torro была единственной игрой с джекпотом, в которую вы играли?


Да, это была единственная игра с джекпотом, в которую я играл, но она не отображалась как таковая и не была указана.


Гретц М***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, zapf1980, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет zapf1980,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Happy Hugo Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Питер,


Я очень рад слышать прогресс и вселяет в меня надежду на большее 🙏🏻.


Большое спасибо и наилучшие пожелания

Мэтью

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет zapf1980,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях