ГлавнаяЖалобыHappy Hugo Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Happy Hugo Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 111

Количество: 1,087 EUR

Happy Hugo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 25.05.2023 | Не разрешено : 15.06.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Германии был конфискован выигрыш от бонуса, а ее учетная запись была заблокирована. Жалоба была закрыта как «нерешенная», так как казино не ответило.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет

Я зарегистрировался и отыграл свой первый приветственный бонус и даже выиграл, после отыгрыша я запросил вывод средств и загрузил и отправил документы.

Я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была приостановлена, а мой выигрыш конфискован.

Причина: меня обвиняют в отыгрыше бонусов с плохими намерениями (бонусная система от использования). Мой вопрос: как я должен был это сделать, если я сделал депозит только один раз, я не понимаю!


Это был мой первый депозит и моя первая игра в этом казино. Я играл в 2-3 разные игры, никаких запрещенных игр и никогда не ставил больше, чем разрешено!


У меня нет доступа к своему аккаунту, я не могу попасть в казино!


Мой депозит и моя прибыль будут просто сохранены, я считаю это несправедливым, это просто обвинение, которое не соответствует действительности!


Я не получил ответа на запрос от казино!


Я загружу электронное письмо в виде изображения, чтобы вы могли его увидеть.


Пожалуйста, помогите мне гуру казино


С уважением, Джонамия





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Джонамия,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Happy Hugo.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, сталкивались ли вы с какими-либо нарушениями во время игры в казино до того, как ваш аккаунт был заблокирован?

Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли в казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Томас,

Поскольку я играю в нескольких казино, я точно не знаю, что это была за игра, возможно, Black Hawk deluxe и/или Cazino Zeppelin из Avatarux. Поскольку у меня нет доступа к моей учетной записи, я не могу просмотреть историю ставок. Может быть, Счастливый Хьюго даст вам копию из истории.

Я благодарю вас за помощь.


С наилучшими пожеланиями

Джонамия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Джонамия, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика казино Happy Hugo полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Джонамия,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить Happy Hugo Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Джонамия,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях