Игрок из Финляндии случайно увеличил ставку, что было помечено казино как нарушение, в результате чего запрос на вывод выигрыша был отклонен. После многочисленных сообщений их игровой аккаунт был в конечном итоге закрыт. Мы были вынуждены закрыть жалобу, потому что без подтверждающих доказательств мы не могли с уверенностью сказать, что игра действительно неисправна.
Я внес в казино 85e, и представитель чат-сервиса добавил для меня ручной бонус 85e. Я играл в игры с небольшими ставками, как обычно. Мне даже удалось выиграть несколько партий. Пока я играл в игру под названием FU88, игра была прервана, что заставило меня открыть ее снова. Моя ставка каким-то образом значительно увеличилась, и я неосознанно сыграл три раза с такой высокой ставкой. Другая игра, FORTUNE88, также была прервана, и мне пришлось снова открыть ее, но она не возобновилась с того места, где я остановился. Даже вся страница казино однажды вывела меня из системы, что потребовало повторного входа в систему.
Когда я попытался вывести свой выигрыш, мой запрос был отклонен на том основании, что я нарушил условия обслуживания. Меня даже обвинили в мошенничестве, что я считаю клеветой. Они сказали, что я могу проверить свою историю, чтобы увидеть, что моя ставка была чрезмерно высока. Я попросил записи игрового процесса, но они не прислали их, которые также продемонстрировали бы, как работает игра. На мой игровой счет были возвращены 85e, которые я изначально внес после некоторого ожидания.
Я отправил несколько сообщений в их службу поддержки, и они ответили только похожими сообщениями, заявив, что, если я продолжу писать им, они закроют мой игровой аккаунт. В конце концов это произошло. Теперь я отправляю им сообщения, но не получаю ответов. Представители чат-сервиса также были очень грубы. Один из них утверждал, что я играл в большинство игр с высокими ставками, что не соответствует действительности, так как я полностью проверил свою игровую историю. Я хотел бы услышать от вас, прежде чем это станет достоянием общественности.
Дорогая Хаттара,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:
«Максимальная ставка при наличии активного бонуса или бонусов бесплатных вращений составляет 4 евро, или 4 австралийских доллара, или 4 доллара за спин/игру. Любая покупка внутриигровых бонусов на сумму, превышающую разрешенную максимальную ставку, будет рассматриваться как злоупотребление бонусами. В интересах честной игры существуют ограничения на максимальные размеры ставок, которые вы можете сделать во время отыгрыша любого бонуса, включая предложения кэшбэка. 10 долларов США – это максимальная ставка, если не указано иное. аннулировано».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Есть ли у вас видеозапись или другое доказательство того, что причиной проблемы могли стать технические неполадки?
Если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Это о том, как работает игра и насколько высоки были ставки, когда я снова открыл игру. Я попросил у Канино запись игрового процесса, но не получил ее.
Спасибо за ответ, Хаттара. Хотя я понимаю ваше разочарование, было бы почти невозможно доказать, что это была ошибка казино, без веских подтверждающих доказательств. Игры часто дают сбои, и в большинстве случаев это происходит не по вине казино, поэтому мы не можем наказывать их за это.
Я рекомендую связаться с поставщиком игр и сообщить о проблеме непосредственно ему. Только они могут оценить, правильно ли работает игра.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Привет! на какой адрес я могу отправить запрос на проверку работоспособности игр?
Как я уже объяснил, вам следует связаться с поставщиком игр, и они должны помочь.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
