Игрока из Германии обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Happy Hugo Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Автоматический перевод:
Количество: 1,600 EUR
Happy Hugo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.9
У Happy Hugo Casino действует индекс безопасности 5.9: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино говорит, что я якобы нарушил правила и поставил больше €4.
На моем счету был бонус в размере 100 евро + реальные деньги (169,87 евро) = всего 269,87 евро.
Затем у меня был выигрыш в размере 1244,50 евро, а общий баланс моего счета составлял 1514,37 евро (1414,37 евро реальных денег + 100 евро бонусных денег).
Затем я сделал еще несколько вращений (максимальная ставка €2) и заплатил €1200 - так что бонус (€100) истек.
После выплаты я сыграл еще в слоты со ставкой более 4 евро и выплатил еще 400 евро.
Оба вывода были отменены, так как я якобы нарушил правила, как написано выше...
Однако в правилах очень четко указано, что срок действия бонуса истекает при выводе средств. Так что я играл на реальные деньги после первой выплаты и не нарушал ее, даже если ставил больше €4!
(Бонусные деньги не подлежат выводу, т.е. сумма бонуса вычитается из баланса игрока, как только вносится новый депозит или запрашивается вывод средств. В некоторых случаях казино Happy Hugo оставляет за собой право принудительно применить однократный оборот в размере сумма депозита перед созданием нового депозита или запроса на снятие средств.)
пожалуйста, помогите мне в этом вопросе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Pepo3737,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Подскажите, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку на предложение, которым вы воспользовались. Почему вы не отменили бонус, если вам было неинтересно с ним играть?
Не будете ли вы так любезны переслать мне вашу историю игр? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
