Игрок из Норвегии пытался снять 24 349 норвежских крон в течение нескольких недель, но его запросы на снятие средств были отменены после того, как он завершил процесс KYC. Он разочарован отсутствием связи с казино и ищет решение.
Я запросил вывод средств в первый раз в четверг на прошлой неделе, 27 марта, и меня попросили пройти процедуру KYC. Я сделал это и снова запросил вывод. Запрос отменили, поэтому я запросил новый в пятницу 28-го. Теперь они просто говорят мне подождать и вообще не отвечают в чате. Я начинаю злиться. Я внес 350 норвежских крон, и это были бонусные деньги, но я не использовал их, поэтому, когда я попытался вывести деньги, не было никаких положений и условий для денег.
Что, черт возьми, мне делать?
Дорогой Уфсерн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше помочь вам в решении этого вопроса, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
Обратите внимание, что мы обычно рекомендуем игрокам ждать до 14 дней, пока их запросы на вывод средств будут обработаны и появятся на их банковском счете. Эта задержка может быть вызвана большим объемом запросов на вывод средств, расследованием игрового процесса, незавершенной проверкой или другими внешними факторами, на которые казино не всегда может повлиять.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я прошел полную проверку KYC, согласно их службе поддержки. Я использовал тот же самый способ оплаты для вывода, что и для депозита, и я не играл с бонусом. Я сделал депозит с бонусом 350% без каких-либо требований, и когда я попытался вывести в первый раз, я потерял бонусные деньги и собирался вывести реальные деньги. Внезапно мой запрос на вывод был отменен в понедельник, поэтому мне пришлось перезапустить его и попробовать вывести 4200 норвежских крон сейчас и немного поиграть с 700 из этих денег. Теперь я не получаю никакого ответа от поддержки на сайте или по электронной почте. Я получил тикет, чтобы они могли рассмотреть мой случай и связаться со мной, но все еще не получили ответа в течение многих дней. Последнее сообщение, которое я получил, было о том, что вывод занимает до 48 часов, но я все еще ничего не получил
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проблем с вашей проверкой и задержкой в обработке вашего платежа на veronika.f@casino.guru . Пожалуйста, пришлите мне также скриншот истории ваших выводов. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
