HellSpin Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Я отправил все свои данные, удостоверяющие личность, адрес и данные моей карты в это казино, и я сделал 2 вывода по 2000 долларов, все мои данные были одобрены, но затем они отменили мои выводы и закрыли мой счет, заявив, что у меня несколько счетов, но у меня есть только один, так как я уже вносил депозиты на этот счет ранее и не пользовался им в течение нескольких месяцев.

Дорогой Аланхолл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, создали ли вы несколько аккаунтов в этом казино?
• Если нет, есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я единственный человек в доме, у меня только 1 аккаунт и я не получал никаких бонусов.

Большое спасибо за ответ, Аланхолл. Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Я играл только в слоты.

Большое спасибо, Аланхолл, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Аланхолл,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить HellSpin Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино HellSpin,

Мы понимаем, что каждому игроку разрешено открыть только один счет в казино. Такое правило можно найти почти во всех казино, и это действительно стандарт отрасли.

С другой стороны, даже в случае, если игрок открывает еще один аккаунт (в большинстве случаев это непреднамеренно) и только один из аккаунтов активно используется, а предыдущий аккаунт не был закрыт или каким-либо образом ограничен из-за какого-либо предыдущего нарушения правил или из-за ограничения ответственной игры, само по себе наличие большего количества аккаунтов без какого-либо активного их использования или наличие несправедливого преимущества (например, получение большего количества бонусов) для игрока не должно быть причиной для конфискации выигрышей. Пожалуйста, пришлите мне любые подтверждающие доказательства того, что игрок создал несколько аккаунтов на michal.k@casino.guru включая журнал игры для всех задействованных аккаунтов, чтобы оценить ситуацию.

Заранее благодарим за сотрудничество.

Спасибо, Михал

Приветствую всех,

Благодарим вас за терпение. В настоящее время мы изучаем детали ситуации и нам понадобится немного больше времени, чтобы собрать всю необходимую информацию. Мы ценим ваше понимание и сообщим вам, как только у нас появится больше ясности.

С наилучшими пожеланиями,

Казино HellSpin

Приветствую всех,

Спасибо за ваше терпение.

Сообщаем вам, что все необходимые доказательства относительно дублирующих счетов были отправлены Михалу.

С наилучшими пожеланиями,

Казино HellSpin

Уважаемое казино HellSpin,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам дополнительными вопросами и с нетерпением жду вашего ответа.

Просто интересно, сколько времени потребуется, чтобы получить решение, ведь это заняло уже несколько недель.

Дорогой Аланхолл,

В ходе расследования были выявлены некоторые несоответствия с вашим аккаунтом. В настоящее время я ожидаю дополнительной информации от команды казино. Я надеюсь вскоре предоставить вам более полное обновление. В то же время я ценю ваше понимание и терпение.

Приветствую всех,

Спасибо за ваше терпение в это время. Мы отправили все запрошенные доказательства Михалу по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Казино HellSpin

Уважаемая команда казино HellSpin!

Я ценю дополнительную информацию, которой вы поделились. Я отправил свои мысли о лучшем пути вперед по электронной почте, и я искренне надеюсь, что мы сможем найти решение, которое подойдет всем вовлеченным сторонам.

Ты собираешься поделиться со мной?

Приветствую всех,

Благодарим вас за терпение. Мы ответили Михалу по электронной почте и теперь ждем дальнейших шагов.

С наилучшими пожеланиями,

Казино HellSpin

Уважаемое казино HellSpin,

Я ценю ваше письмо. Я повторил нашу точку зрения на наиболее эффективный подход к этому вопросу и теперь жду вашего окончательного решения, чтобы посмотреть, сможем ли мы достичь соглашения.

Дорогой Аланхолл,

Я отправил Вам электронное письмо и с нетерпением жду Вашего ответа.

Привет Михал

Я ответил на ваше письмо.

Благодарим Вас за информацию и доказательства, предоставленные по электронной почте, команда казино HellSpin.

Дорогой Аланхолл,

После сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино и положений и условий бонусов - несколько аккаунтов, созданных с одинаковыми IP-адресами, одинаковыми именем и фамилией, одним адресом и одной датой рождения. Все аккаунты воспользовались бонусами, и казино имеют очень строгую политику в отношении случаев использования нескольких аккаунтов таким образом. Команда казино действовала в соответствии со своими положениями и условиями, о чем вам было сообщено ранее.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру