Обзор HellSpin Casino

Игрок из Греции, у которого были проблемы с игровой зависимостью, 17 февраля обратился в казино с просьбой закрыть его счет, однако просьба была проигнорирована и вместо этого были предложены бонусы. В результате за последнюю неделю игрок потерял 7000 евро и потребовал возмещения и окончательного закрытия счета. Изучив предоставленную информацию и доказательства, мы определили, что игрок не имел права на возмещение средств, поскольку казино не было известно о его проблеме с азартными играми, а просьба игрока закрыть учетную запись, по всей видимости, была вызвана невезением, а не потерей контроль. Дело было закрыто как «отклонено».

Helspin закрыла счет игрока из Таиланда и конфисковала его средства из-за предполагаемой мошеннической деятельности. Игрок не был уверен в своих правонарушениях и обратился за помощью. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и доказательства связи. Однако на наши сообщения и вопросы игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации.

Игрок из Швеции попыталась внести 30 евро на счет ее онлайн-казино, но средства так и не появились. Несмотря на то, что они обратились в службу поддержки клиентов и предоставили банковские выписки, проблема осталась нерешенной через три недели. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования, поскольку казино не смогло решить эту проблему. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, в результате чего мы завершили процесс подачи жалобы без решения.

Игрок из Италии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 232 000 евро из казино Hellspin. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи и соответствующих документов KYC, его запросы на вывод средств оставались на рассмотрении службой поддержки клиентов. Мы сообщили игроку, что обработка вывода средств на значительные суммы обычно занимает несколько недель, и посоветовали ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы также сообщили ему об ограничениях казино на вывод средств в зависимости от VIP-статуса. Однако игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу.

Игрок из Канады пожаловался на то, что казино не выплачивает его выигрыш в рулетке. Несмотря на то, что казино неоднократно поднимало этот вопрос, казино заявило, что нарушений не было, и не решило проблему. Мы запросили у игрока дополнительные доказательства для продолжения дела, но из-за отсутствия ответа не смогли провести дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.

Игрок из Австралии на протяжении последних четырех дней постоянно терял деньги во всех играх и считал, что казино ведет себя несправедливо. Мы объяснили ему, что иногда игрокам может повезти, а иногда нет, поскольку именно так работают казино и игры в казино. Мы также предоставили ему статью о коэффициенте выплат (RTP). Игрок решил прекратить играть в казино, поэтому мы отклонили жалобу по его просьбе. Мы также предложили ему поделиться своим опытом с другими пользователями на нашем сайте.

Игрок из Греции внес депозит, выиграл, а при выводе средств ему сообщили о нарушении максимального лимита ставок по правилу активного бонуса, что привело к конфискации его выигрыша. Теперь на счету остается только первоначальный депозит.

Игрок из Чехии в течение недели пытался вывести деньги с верифицированного счета, но его постоянно просили предоставить дополнительную платежную документацию. Однако каждого представленного документа оказалось недостаточно для онлайн-казино. Несмотря на наши попытки связаться с игроком и запросить дополнительную информацию, игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Румынии воспользовался бонусом на депозит в онлайн-казино, выиграл значительную сумму и попытался вывести средства. Однако казино отменило вывод средств, заявив, что игрок нарушил правило максимальной ставки во время действия бонуса. Игрок оспорил это, заявив, что продолжал играть еще несколько часов после отыгрыша бонуса. Несмотря на наши посреднические усилия, казино не ответило на наши запросы. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе альтернативного разрешения споров (ADR), мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку. Вопрос остался нерешенным.

Игрок из Австралии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Также мы продлили таймер ответа игрока на 7 дней. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Казино HellSpin аннулировало выигрыш игрока из Австралии после того, как она подала запрос на вывод средств из-за того, что якобы поставила большую сумму, чем было разрешено. Она утверждала, что делала ставки на более крупные суммы только после того, как были выполнены требования по ставкам. Игрок также подчеркнул, что, в отличие от других казино, в которых она играла, казино HellSpin позволило пройти более крупную ставку, что она восприняла как ловушку. Несмотря на наши попытки выступить посредником, казино HellSpin не отреагировало на наши коммуникационные усилия. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе ADR, мы не смогли решить проблему. В нашей системе жалоба отмечена как «неразрешенная». Казино потребовало возобновить рассмотрение жалобы, и после дальнейшего обсуждения с игроком было установлено, что он намеренно поставил больше, чем разрешенный максимум. В результате жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок сообщил, что казино отказалось принять его документы и отменило вывод средств. Раздосадованный ситуацией игрок решил поставить свой выигрыш на кон и попросил закрыть жалобу. В результате мы закрыли жалобу в связи с решением игрока использовать свой выигрыш, тем самым завершив процесс вывода средств.

Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. Однако на тот момент его выигрыш так и не был получен. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять некоторое время, и предложила подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Команда также продлила срок ответа на 7 дней. К сожалению, из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды жалоба не могла быть расследована дальше и впоследствии была отклонена.

Игрок из Австралии отметил, что казино не выплатило его выигрыш из-за ошибочной активации бонуса на первый депозит, хотя он лично его отключил. Однако игрок не предоставил дополнительной информации, несмотря на многочисленные запросы нашей команды. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Австрии внесла деньги с помощью телефонного счета мужа и выиграла 600 евро. Однако после попытки вывести выигрыш казино закрыло ее счет, обвинив в причастности третьих лиц. Несмотря на то, что она предоставила документацию и подтвердила кредитную карту, проблема осталась. Мы уточнили, что согласно правилам казино и нашему Кодексу честной азартной игры, игроки должны использовать только те способы оплаты, которые зарегистрированы на их собственное имя. Поскольку игрокка признала, что счет за телефон был выписан на имя ее мужа, мы сочли действия казино оправданными и отклонили жалобу.

Игрок из Польши внес 100 злотых в онлайн-казино, рассчитывая получить 50% бонус и 100 бесплатных вращений. Однако бонус не был зачислен на его счет. В чате казино игроку сообщили, что он не имеет права на получение бонуса из-за высокого бонусного оборота. Игрок потребовал возмещения своего депозита, но в казино ему сказали, что ему придется обменять его три раза, прежде чем он сможет быть возвращен. Мы не смогли помочь с запросом на возврат депозита, поскольку игрок решил продолжить игру на эти средства. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Греции сообщил, что после выигрыша 33 евро и получения бесплатных вращений в Hell Spin его потенциальный выигрыш в 300 евро сократился всего до 49 евро. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Бразилии предоставил казино несколько документов, но после 36 писем его аккаунт был деактивирован, а выигрыш не выплачен. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок подтвердил, что использовал сторонний способ оплаты, что прямо нарушает Условия и положения казино.

У игрока из Австралии возникли проблемы с выводом средств из казино Hellspin. Несмотря на то, что ее учетная запись была подтверждена год назад, казино теперь требует дополнительные документы и несколько раз отклоняло ее запрос на вывод средств. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.

Игрок из Испании сообщает о несанкционированном депозите в размере 100 евро, снятом с его счета казино. Ему пришлось заблокировать свои карты и столкнуться с последствиями, чтобы избежать дальнейших проблем. Кроме того, он обнаружил проблемы с зависанием игры, приводящие к проигрышам. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Ирландии после проверки своей учетной записи и подачи запроса на вывод выигрыша в размере 1000 евро был аннулирован на основании предполагаемой неудачной проверки учетной записи. Несмотря на предоставление скриншотов подтверждения проверки, казино отказывается сотрудничать. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Австралии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Австралии пытался вывести свой выигрыш. К сожалению, казино аннулировало его баланс, кроме первоначального депозита, и заблокировало его учетную запись, объяснив это тем, что у него есть дубликат учетной записи. Игрок признался, что у его партнерши был собственный счет в казино. Поскольку они несколько раз использовали устройства и способы оплаты друг друга, нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Австралии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не сотрудничало в решении проблемы. Дело было расследовано, и был сделан вывод, что выигрыши были накоплены за счет ошибочно зачисленных средств. Казино правильно аннулировало выигрыш, и жалоба игрока в конечном итоге была отклонена как необоснованная.

Игрок из Канады считал, что его выигрыш был конфискован неправильно. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило. Игрок заявил, что казино неправильно рассчитало выигрыш, и отказался перечислить 4656 долларов. Несмотря на то, что частичный выигрыш в размере 2580 долларов был возвращен, игрок настаивал на том, что оставшаяся сумма все еще причитается. Несмотря на многочисленные попытки, казино не занялось решением проблемы. Получив сообщение от казино о возврате денег, мы возобновили претензию. Однако игрок перестал отвечать на наши вопросы, что не оставило нам другого выбора, кроме как отклонить жалобу.

Игрок из Эквадора сообщил, что его аккаунт в онлайн-казино был заблокирован без объяснения причин после того, как он попытался вывести свой выигрыш. Он утверждал, что казино конфисковало его средства на сумму 77 150 долларов США, заявив о нарушении условий. Несмотря на наши посреднические усилия, казино изначально не отреагировало на жалобу. После того, как мы возобновили жалобу по запросу казино, казино заявило, что игрок воспользовался ошибкой курса конвертации валюты и использовал стратегии ставок с низким риском для манипулирования системой, что они считали мошеннической деятельностью. Мы рекомендовали казино вычесть сумму, полученную из-за ошибки курса конвертации, и разрешить вывод оставшегося баланса, но казино сохранило свое решение отменить вывод средств игрока и заблокировать его счет. Жалоба была закрыта как «неразрешенная».

У игрока из Австралии возникли трудности с верификацией аккаунта. Первоначально она обратилась в онлайн-казино в сентябре прошлого года, чтобы подтвердить свой возраст, поскольку у нее не было лицензии. Ее учетная запись была одобрена, и она играла до тех пор, пока казино внезапно не заблокировало ее учетную запись и не потребовало повторной проверки, которую она не смогла предоставить из-за отсутствия действительных документов. Несмотря на все усилия нашей команды связаться с казино и решить проблему, казино не смогло сотрудничать. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не оказало содействия в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

У игрока из Греции возникла проблема с аннулированием его выигрыша онлайн-казино HellSpin Casino за якобы нарушение условий бонуса. Игрок утверждал, что не превышал максимальный лимит ставок, пока бонус был активен. Однако группа по рассмотрению жалоб обнаружила в истории ставок игрока четыре ставки, нарушающие условия казино. Казино попросили предоставить дополнительную информацию об этих ставках, но они не ответили. Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная». Жалоба была возобновлена по просьбе казино. Игрока попросили получить полную историю казино, чтобы можно было провести дальнейшее расследование ситуации. Игрок не ответил, поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Малайзии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Австрии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Канады подала жалобу на то, что не получила выигрыш в размере 28 000 долларов от онлайн-казино. Несмотря на предоставление всей необходимой информации и документов, ее запросы на снятие средств не были обработаны. Наша команда вмешалась и несколько раз связывалась с казино. Однако казино поначалу не ответило, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Позже казино возобновило рассмотрение жалобы, заявив, что обработало вывод средств игрока. К сожалению, без подтверждения от игрока о получении выигрыша нам пришлось отклонить жалобу.

Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий путем размещения одиночных ставок, превышающих разрешенные. Сначала мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило. После повторного открытия жалобы по запросу казино мы не получили историю транзакций и игр игрока, поскольку он отказался подтвердить свою учетную запись из-за опасений по поводу раскрытия своего идентификатора, что еще больше усложнило процесс разрешения проблемы. Это привело к отклонению жалобы.

Игрок из Австралии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Казино предоставило нам информацию о том, что адрес кошелька назначения из предоставленного подтверждения транзакции не принадлежит его платежному процессору. Более того, данные, предоставленные игроком, содержат другие данные, что не соответствует его заявлениям. Позже игрок не смог сотрудничать с нами в решении проблемы и после нескольких попыток не смог предоставить нам соответствующие ответы и подробности. Поэтому, собрав всю доступную информацию, считаем жалобу необоснованной.

Игрок из Португалии запросил вывод, но он еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Жалоба была повторно открыта после того, как игрок связался с нами. Мы получили информацию от казино, что игрок принял казино за другое. Позже жалоба снова была отклонена из-за невосприимчивости игрока.

Игрок из Австралии активировал бонус. Когда он попытался использовать его через месяц, казино сообщило ему, что срок действия бонуса истек. Мы решили отклонить эту жалобу, поскольку мы не могли заставить казино вернуть просроченный бонус, а у игрока было более чем достаточно времени, чтобы поиграть с ним.