Игрок из Австралии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу.
Я выиграл 2000, затем 4000 тысяч без проблем, пока я не попытался сыграть в розыгрыш, они заблокировали мой аккаунт и забрали деньги. С тех пор они снова вернули его в онлайн со 150 долларами.
Спасибо за ответ, kevinmayfield2020. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Я правильно понимаю, что в настоящее время у вас на счету в казино 150 долларов?
Не могли бы вы уточнить, как вы накопили этот выигрыш? Вы вносили депозит или активировали какие-либо бонусы?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, спасибо, что вернулись ко мне. Я использовал это несколько раз, и однажды у меня были проблемы с обналичиванием. Они продолжали его менять. Я отправлял электронные письма и продолжал пытаться, пока не потерял его обратно. Итак, я играл на разных сайтах, а затем вошел в систему адского вращения. У меня были проблемы с внесением денег, когда код безопасности не проходил, или я уходил и был занят. вношу деньги, и я играю, я заметил, что на моем счету есть 2000 долларов, я был довольно разбит На самом деле не уверен, выиграл ли я это или это была ошибка. Итак, мой счет в конечном итоге вырос до 3000 долларов, я начал проигрывать, но не позволил счету исчезнуть. 2000 долларов я выиграл за 3 или 4 спина 4000 долларов, и мой счет показывал 6000 долларов, поэтому я пошел обналичивать деньги. Максимум был 4000 долларов, поэтому я попытался снять деньги. Когда я снова вошел в систему, мой счет был заблокирован. Поэтому я отправил электронное письмо с вопросом, что я отправлю вам оттуда. В живом чате я только что прочитал другое электронное письмо, и 2000 долларов, возможно, были получены в другой раз, когда я пытался обналичить деньги. Пожалуйста, прочитайте расшифровку чата. Спасибо, Кевин М ***.
Hell Spin сняли 5 965,31 долларов США 05.09.23 с моего счета в казино и назвали это корректировкой баланса. Там не было проблем, пока я не попытался снять 4000 долларов. Затем мой счет был приостановлен, через некоторое время мой счет снова появился со 150 долларами. Я не использовал никаких бонусов и у меня есть доказательства депозитов, которые я сделал и выиграл. Их аргументация для этого следующая.
Во-первых, примите к сведению, что несколько запросов на вывод средств были признаны неудачными с нашей стороны.
однако они были успешно отправлены вашему платежному провайдеру. Поэтому из-за этого технического
проблема, транзакция была отменена и произведена корректировка баланса
Тогда обратите внимание, что из-за проблемы с транзакцией, упомянутой выше, после расследования было обнаружено
что выигрыш был получен из средств, которые были успешно выплачены ранее, однако,
остался на вашем игровом счете. Поэтому транзакция была отменена
ЭТА КОМПАНИЯ НЕ ПЛАТИТ, И Я НЕЭТИЧЕН
Не могли бы вы опубликовать здесь или переслать мне свою историю снятия/кассы?
У меня его нет. У меня есть только ограниченная история транзакций, которая была с вложениями, которые я отправил по электронной почте.
Большое спасибо, kevinmayfield2020, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый kevinmayfield2020,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя HellSpin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино ХеллСпин,
Не могли бы вы указать, почему баланс игрока был скорректирован на значительно меньшую сумму?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Это все, что позволяет мне видеть мой аккаунт. Я пытался получить все транзакции.
Привет, kevinmayfield2020,
Мы неоднократно пытались связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе HellSpin Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой kevinmayfield2020,
Приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.
Для обеспечения точности просим вас предоставить копию выписки из вашего банковского счета, подтверждающей соответствующие транзакции, для дальнейшей проверки с нашей стороны.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями, HellSpin Casino
Привет, kevinmayfield2020,
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и дайте мне знать, как только вы это сделаете.
Я буду ждать вашего ответа.
Всем привет ,
Меня зовут Кубо, и с этого момента я буду заниматься этой жалобой. Хотя срок ответа игрока истек, я решил связаться по электронной почте из-за значительного времени, прошедшего с момента последнего общения с игроком. К счастью, игрок быстро ответил и выразил желание продолжить эту давнюю жалобу. Я надеюсь на достижение удовлетворительного решения на этот раз и пригласил игрока присоединиться к этому обсуждению, чтобы быть в курсе процесса.
Уважаемое казино HellSpin ,
В то же время, не могли бы вы предоставить подробное объяснение ситуации? Кроме того, уточните, какие заявления вам требуются для проверки проблемы с вашей стороны.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Подробное объяснение того, почему с моего счета пропали средства. Я указал, что не могу получить доступ к этим датам в выписке. Отправил электронное письмо в банк, и они будут у меня в течение следующих нескольких дней. С уважением, Кевин М*****
Извините, я думал, что это ко мне. Спасибо, что проследил за этим, Кевин.
Дорогой kevinmayfield2020,
Чтобы оказать вам дополнительную помощь, мы просим вас запросить в вашем банке копию выписки по банковскому счету с указанием соответствующих транзакций для дальнейшей проверки с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями,
Казино HellSpin
Уважаемое казино HellSpin ,
Кажется, вы скопировали и вставили тот же ответ, что и раньше, несмотря на мою просьбу о разъяснении. Не могли бы вы более конкретно указать, о каких соответствующих транзакциях вы говорите?
Приветствую всех,
Благодарим вас за понимание. Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать.
Мы предоставили все подробности относительно жалобы в нашем письме Kubo. Если вам нужно что-то еще или у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.
С наилучшими пожеланиями,
Казино HellSpin
Уважаемое казино HellSpin ,
Спасибо за ваше письмо. Я отправил несколько дополнительных запросов по этому делу и жду вашего ответа.
Заранее благодарю вас за внимание к этому вопросу.
Дорогой Кубо,
Мы подробно ответили на ваши предыдущие запросы. Пожалуйста, ознакомьтесь с этим ответом для получения всей соответствующей информации по делу.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино HellSpin
Дорогой kevinmayfield2020 ,
В рамках нашего продолжающегося расследования ваших транзакций с HellSpin Casino я любезно прошу вас предоставить выписки по банковскому счету, который использовался для вывода средств с марта 2023 года по настоящее время. Я понимаю, что это может потребовать извлечения значительного количества записей, но, к сожалению, мы не можем продолжить расследование без этой информации.
Я ценю ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе. Ваше быстрое внимание к этому запросу будет очень полезным.
Заранее благодарим за предоставление необходимых документов.