Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Скорее всего, игрок заплатил, но перестал отвечать на жалобу. Жалобы были закрыты как «отклоненные».
Автоматический перевод:
HellSpin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 4,000 CHF
HellSpin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Я пытался вывести свой баланс с кэшаутом 4000 CHF каждый день в течение 1 месяца (август).
Они отклоняют переводные платежи ежедневно, даже при выводе 10 швейцарских франков.
У меня все документы уже проверены, моя кредитная карта работает отлично. Я пытался использовать другие методы вывода средств, такие как электронный кошелек и криптовалюта, но ни один из них не работает должным образом, а для моей страны не существует банковского обслуживания с «мгновенным переводом».
Итак, я здесь, чтобы узнать, как я могу обналичить свои деньги в казино HellSpin.
благодарю вас
Марко
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, eramomarco!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина,
на самом деле мой вывод средств был отклонен казино, как и другие бесчисленные попытки обналичить деньги.
с моей кредитной карты.
Причина, которую мне сообщают по электронной почте, следующая: «мы не смогли обработать вывод на вашу карту из-за отказа вашего банка».
Итак, я связался со своим банком и мастеркард-центром, и они оба мне сказали, что входящих платежей от казино HellSpin нет и никто ни от чего не отказывался.
Проблема больше, чем эта, потому что сейчас всего 4000 швейцарских франков, но у меня больше баланса на моем счете в HellSpin, и это беспокоит.
Надеюсь, вы можете мне помочь,
Марко
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, eramomarco. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы пытались использовать альтернативные методы вывода средств, но эти выводы также были отменены?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня не было успешного вывода раньше.
Чтобы вывести средства с помощью электронного кошелька, вам необходимо внести минимальный депозит.
а я не умею. Я не могу внести депозит, потому что мои деньги приходят с карты mastercard.
Может быть, я недостаточно хорош, чтобы сделать этот депозит, но почему мне сказали, что мой банк отказывается от перевода, когда
это неправда?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, eramomarco, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой эрамомарко,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя HellSpin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино ХеллСпин,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Тем временем я делаю еще один вывод со Skrill (оплата через электронный кошелек) в размере 3500 швейцарских франков.
Вы можете найти скриншоты здесь в приложении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой эрамомарко,
Спасибо за предоставленную информацию.
Я связался с казино, чтобы ответить на эту жалобу. Процесс настройки их учетной записи может занять некоторое время, поэтому я продлеваю таймер на семь дней. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Стефан
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой эрамомарко,
Я получил информацию от представителя казино, что вы вносили депозиты с чужих карт. Но так как казино очень щедро, они решили заплатить вам полностью. Не могли бы вы сообщить мне, как только вы получите платеж? Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой эрамомарко,
Как поживаешь?
Вы получили платеж?
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Стефан,
Я на самом деле получил свой платеж, и теперь я начинаю снимать другую часть всего моего баланса.
Что я могу сказать? Это было долгое ожидание.
Спасибо за вашу помощь и сотрудничество.
Я свяжусь с вами снова, когда закончу снимать весь свой баланс.
Спасибо,
Марко
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой эрамомарко,
Я рад это слышать! Добро пожаловать, мы здесь для вас.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená eramomarco,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой эрамомарко,
Поскольку мы не получили от вас никаких известий, мы закроем эту жалобу как «отклоненную». Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
