Игрок запросил возмещение, поскольку казино проигнорировало ответственные запросы игрока на азартные игры. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Автоматический перевод:
HellSpin Casino - Игрок запрашивает возврат.
Автоматический перевод:
Количество: Can$2,300
HellSpin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я играл с Hellspin в течение короткого времени, и когда я снова почувствовал, что скатываюсь, я обратился в службу поддержки, чтобы попросить установить мой ежемесячный лимит депозита на 0,00 долларов США. Сообщили, что отправили в соответствующий отдел на рассмотрение. Нет продолжения. Я продолжал вносить депозит, так как был слаб. Затем я спрашивал еще несколько раз в последующие дни/неделю, а также отправил электронное письмо support@hellspin.com вместе с моим VIP-менеджером eren@hellspin.com. Я даже осведомился у них, почему мне не отключили доступ к депозитам. Его либо откровенно игнорировали, либо встречали все тем же старым «мы отправили ваш запрос в соответствующий отдел для рассмотрения». Только сегодня, когда мои потери достигли почти тысяч и тысяч долларов, когда я, наконец, достиг предела и просто сказал в чате, что у меня проблема с азартными играми, они, наконец, мгновенно закрыли мой счет. Это была крайняя мера, в которой не было необходимости, если они просто сделали то, что требовалось. Я знал, что я чувствую, и я знал, что это вот-вот выйдет из-под контроля, и они позволили этому случиться. По сути, я умолял их не разрешать мне вносить депозит в течение 30 дней, чтобы я мог отдышаться, и они проигнорировали мои просьбы. Это неправильно на многих уровнях, и хотя я не хочу быть «тем парнем», я могу честно сказать, что я чувствую, что это казино должно возместить мне все деньги, потерянные с момента первого сообщения, чтобы ограничить мою способность вносить депозиты. Ответственная игра должна быть в центре внимания каждого онлайн-казино. Я опечален тем, что дело дошло до этого момента, не только потому, что я потерял кучу денег, но и потому, что я попытался принять правильные меры, чтобы гарантировать, что до этого не дойдет. Они не слушали..
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Donky_Town,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино HellSpin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Когда вы впервые упомянули о проблемах с азартными играми или зависимости от казино? Ваша учетная запись в настоящее время закрыта или все еще активна? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Не могли бы вы переслать ваше сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Аккаунт уже проверен. Около недели назад я запросил 30-дневный лимит в размере 0,00 долларов США плюс-минус день. Они никогда ничего не делали. Единственный раз, когда они что-то признали, было вчера, когда я сказал им в чате, что у меня серьезные проблемы с азартными играми. Аккаунт заблокирован. Если бы они подтвердили мои запросы на 30-дневный лимит, это сэкономило бы мне примерно 3000 долларов. Я не вижу точную сумму, так как больше не могу получить доступ к счету.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Donky_Town,
Я пытался проверить условия казино, но ничего не нашел о возможности установить лимит депозита. Если он не был доступен непосредственно в вашем разделе «аккаунт», казино не обязано было устанавливать такой лимит.
Пока они устойчиво реагировали на ваш запрос на самоисключение, мы не можем наказать их, поскольку они действовали в соответствии со своей политикой.
Мы можем вам чем-то еще помочь?
Автоматический перевод:
