Игроку из Словении закрыли счет и сообщили, что выигрыш не будет выплачен. Несмотря на то, что все документы были одобрены и ему сказали ждать вывода, ситуация остается нерешенной.
Они закрыли мой счет и не будут выплачивать мой выигрыш. Поддержка сказала мне, что мой счет закрыт и выигрыш не будет выплачен. Они одобрили все мои документы и сказали ждать вывода.
Привет, бакникклемен,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с HellSpin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно момента? С какого именно момента ожидается вывод средств? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте! Я выиграл деньги, используя их приветственный бонус. 1000€ ожидали, вероятно, 3 дня. Еще 7000€ были на моем балансе. У меня нет принтскрина ожидающего вывода. Сегодня в чате мне сказали, что мне не нужно отправлять больше никаких документов, и все в порядке. Последний раз я общался с казино сегодня утром и по электронной почте. Отправлю также стенограмму сегодняшнего утреннего чата.
Дорогие Бакникклемены,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Поскольку мы обычно рекомендуем отложить вывод средств до 14 дней после проверки счета, не могли бы вы предоставить обновленную информацию о том, есть ли какой-либо прогресс с вашим платежом?
Мы будем очень признательны за ваши отзывы и всегда готовы помочь, если это необходимо.
С наилучшими пожеланиями,
Ник