ГлавнаяЖалобыHellSpin Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы.

HellSpin Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

HellSpin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 04.11.2023 | Дело закрыто : 08.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии внесла деньги с помощью телефонного счета мужа и выиграла 600 евро. Однако после попытки вывести выигрыш казино закрыло ее счет, обвинив в причастности третьих лиц. Несмотря на то, что она предоставила документацию и подтвердила кредитную карту, проблема осталась. Мы уточнили, что согласно правилам казино и нашему Кодексу честной азартной игры, игроки должны использовать только те способы оплаты, которые зарегистрированы на их собственное имя. Поскольку игрокка признала, что счет за телефон был выписан на имя ее мужа, мы сочли действия казино оправданными и отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внесла деньги со счета за телефон моего мужа, так как номер моего контракта записан на его имя, и я играла в казино, выигрывая деньги в Monopoly Big Baller. Я попытался вывести выигрыш, после чего они запросили документацию, которую я оперативно предоставил. Я намеревался отправить деньги на мою кредитную карту, но мне сказали, что мне нужно сначала пополнить счет со своей кредитной карты, чтобы убедиться, что она моя, что я и сделал. Теперь они закрыли мой счет с 600 евро, которые я выиграл. Их причина в том, что в этом участвует третья сторона, но если я просто загружаю собственное подтверждение оплаты, это не имеет значения. Я даже отправил им фотографию выписки по кредитной карте. Что мне теперь делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Лидия1989,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино HellSpin.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что в контракте с телефонной компанией указано только имя вашего мужа или в контракте указаны ваши имена на обоих?
  • Счет за телефон оплачиваете муж или вы?

Обратите внимание, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежи
Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, контракт заключен на моего мужа, а это значит, что он указан в счете, в нем указано имя моего мужа, мой муж оплачивает счет. Разрешение я получила от мужа. Мы играли вместе. Я использую номер.

И кредитная карта на мое имя, я.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за разъяснение.

Пожалуйста, поймите, что вы описываете ситуацию, когда вы играли в онлайн-казино на средства, принадлежащие кому-то другому, в данном случае вашему мужу. В данных обстоятельствах вы играли на чужие средства, а значит мы, к сожалению, не можем помочь и вынуждены считать действия казино оправданными.

Согласно правилам казино: https://hellspin.com/de/rules/terms-and-conditions.

«Hell Spin не принимает платежи от третьих лиц. Вы можете вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт VISA/MasterCard, платежных систем Skrill/NETELLER или других способов оплаты, зарегистрированных на ваше имя. Если в ходе проверок безопасности мы обнаружим, что Если вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета. Кроме того, Hell Spin не несет ответственности за потерянные средства, депонированные через сторонние счета».

ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежи
Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Если вы решите играть в онлайн-казино в будущем, я бы рекомендовал вам использовать способы оплаты, которые указаны исключительно на ваше имя. Если вы этого не сделаете, ваш выигрыш не будет засчитан.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях