HellSpin Casino - Выход игрока задерживается.

Всем доброе утро.

К сожалению, мне пришлось подать жалобу в HellSpin, потому что у меня есть два вывода средств, которые бесконечно долго поступают на мой банковский счет:

• 1 x 700 € запрошено 11 апреля 2022 г.
• 1 x 1500 € запрошено 14 апреля 2022 г.

Оба вывода средств были запрошены банковским переводом, и оба они приняты.

В казино мне сказали, что оба они были приняты, и после того, как они провели расследование, по их словам, они уже были обработаны. Между тем, вчера я попросил квитанцию, и я до сих пор не получил ответа. Просто хотел убедиться, что данные верны (например, IBAN). Обе эти суммы не находятся на моем банковском счете, так как до сих пор они не были получены.

Мне также сказали, что из-за пасхальных праздников это может занять немного больше времени. Я понимаю, что праздники могут доставить немного хлопот, но прошло уже более 5 рабочих дней, а я до сих пор не получил эти суммы. Я работал в крупной платежной компании и уверен, что это ненормально, я даже считаю, что эти платежи вообще не обрабатывались.

Обычно я получаю перевод IBAN в свой банк очень быстро. Например, у меня уже был кешаут из этого казино на 300 € (банковский перевод), который занял 2 рабочих дня, чтобы быть на моем счету. Также был обналичивание BTC в размере 300 €, которое я получил в течение часа.

Я действительно прекрасно провел время здесь, и я ничего не имею против этого места, но все это время ожидания меня немного раздражает, особенно когда я считаю, что это не было обработано.

По этой причине я решил открыть эту жалобу, чтобы мы могли немного углубиться и понять, что происходит.

Из банковского перевода, который я получил в прошлом, я заметил, что они используют Inpay в качестве процессора. Могут ли они предоставить идентификационный номер перевода? Затем этот идентификатор позволяет проверить статус платежей.

Могут ли они поговорить со своим платежным процессором, чтобы узнать, что происходит?

Если возникнут какие-либо проблемы, могут ли они просто отправить недостающие суммы на мой кошелек BTC?

Спасибо вам всем!

С уважением,

Рикардо.

Уважаемый ricardonsmota,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, иногда даже дольше из-за государственных праздников. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к концу этого периода, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь и свяжемся с казино, чтобы узнать, в чем может быть проблема.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина.

Спасибо за ответ. В этом случае, по словам казино, они были обработаны некоторое время (700 € уже более 8 рабочих дней назад, исключая выходные и праздничные дни).

Я подожду до конца недели, но я действительно не верю, что это было правильно обработано. Никогда в свое время я не видел, чтобы перевод IBAN длился более 2-3 дней. В большинстве случаев это происходит только тогда, когда применяются разные валюты, что не так. Кроме того, первые 300 евро, которые я получил от них, были обработаны в пятницу и поступили на мой счет в следующий понедельник (это в основном 1 рабочий день). Теперь это намного больше.

С уважением,

Рикардо.

Привет Кристина.

Просто чтобы вы знали, что я только что получил свой выигрыш на свой банковский счет.

Не знаю, что случилось с банками, но он наконец прибыл.

Теперь это дело можно закрыть.

Большое тебе спасибо.

С уважением,

Рикардо Мота

Отличные новости, Рикардонсмота. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.